中國首批獲得移動轉(zhuǎn)售牌照的話機世界數(shù)碼連鎖集團股份有限公司(下稱“話機世界”)5月4日在杭州正式發(fā)售170號碼,標志著170號碼進入商用運營階段,話機世界也成為全國首個正式放號銷售的虛擬運營商,這意味著中國移動(微博)轉(zhuǎn)售業(yè)務試點邁出了歷史性的關(guān)鍵一步,民資正式登陸通信業(yè)。

　　此外,迪信通、蘇寧互聯(lián)也已從5月1日起,分別開始接受公眾的170號段預約或預約的優(yōu)先登記,近期即會開售。阿里巴巴、京東等近期也將正式對外放號,5月將成為虛擬運營商放號最密集的月份。

　　然而,在一片歌舞升平背后,許多對虛擬運營商低資費抱有期望的消費者赫然發(fā)現(xiàn),早期宣傳中一些吸引眼球的賣點,例如“流量月底不清零”、“免流量費”、“免通話費”等,并沒有如期兌現(xiàn)。

　　以這樣的形象開局,不但激起用戶的一片批評和謾罵,已經(jīng)預約的亦已開始要求退款,但更重要的是,業(yè)界對剛剛起步的中國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的前景，開始感到懷疑。

　　預訂“承諾”未兌現(xiàn)

　　話機世界此次放號同時推出的“樂瘋浙江三部曲暢享話機170”的活動主題中,以“話費存多少送多少”、“手機用多久保多久”、“浙江省內(nèi)2小時內(nèi)上門服務”為核心內(nèi)容的三大特色服務成為亮點。

　　除此之外,一個月前已發(fā)布的“久久”套餐方案(分為從29.9元/月至399.9元/月的9檔套餐,其中最低檔的29.9元月套餐包含80MB國內(nèi)流量、80分鐘國內(nèi)主叫通話和80條短信),和基礎(chǔ)運營商的套餐方案并無本質(zhì)的區(qū)別。

　　更重要的是,此前博取了不少消費者眼球的“流量不清零”策略,話機世界方面表示,短期內(nèi)難以實現(xiàn),據(jù)說是因為中國電信的IT支撐系統(tǒng)接口尚未建好,虛擬運營商只能租借中國電信的計費系統(tǒng),而且中國電信的轉(zhuǎn)售業(yè)務采取的是套餐捆綁折扣方式,使虛擬運營商無法拆包自行組合。

　　這一解釋能否被公眾接受不得而知,但與中國電信合作移動轉(zhuǎn)售業(yè)務,必須租用其計費系統(tǒng),應該是從一開始就被告知的。

　　與中國聯(lián)通(微博)合作的虛擬運營商蝸牛移動在預售期間同樣反應熱烈,據(jù)官方介紹,以“零月租、無套餐、流量兩年不清零”為賣點的“999免卡”,自4月10日開啟預售,一經(jīng)推出即受熱捧,僅僅4天時間就有超過1萬用戶下單預訂。4月16日起,蝸牛移動開始對免卡進行每天2000張的限量預售,仍經(jīng)常早早被搶購一空。

　　但據(jù)記者了解得知,從4月中開始,即有沖動用戶在下單預訂后“勃然醒悟”:免卡并不優(yōu)惠,僅有的亮點就是相關(guān)業(yè)務不清零。

　　一位預訂者在官方論壇上說,“以本人用的手機卡為例:89元套餐包含360分鐘全國免費通話,120M全國流量……當免卡半年免費結(jié)束后按照8元60分鐘、3元10M的計費,如果我要用360分鐘的話就是48元,120M流量就是36元,總共就是84元,然而我入網(wǎng)電信套餐的時候是預存話費,每月又有話費返還40%,也就是每月89元實際只付53.4元,遠低于免卡的資費。”

　　更讓預訂者憤怒的是,在收取了預訂費用之后,蝸牛移動不但沒有像官網(wǎng)上宣傳的,在支付完成后三個工作日內(nèi)發(fā)貨,改稱要到6月初才能發(fā)貨,對于要求退款的用戶,剛開始時還回應說資料確認齊全5天內(nèi)退款,但大批用戶等了半個月都沒收到,不斷投訴卻被客服以“沒申請退款記錄”為由推諉。

　　從4月初時承諾的三個工作日內(nèi)發(fā)貨,一推就是兩個月,按官方公布的預訂情況作保守估計,至少有2萬以上預訂者,超過千萬元的資金以及近兩個月的利息收入,被蝸牛移動占用。到截稿時止,蝸牛公司仍未對此事做出回應。

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