雖然不少零售企業(yè)都在倡導(dǎo)O2O模式，希望線上線下相互配合，相互促進(jìn)，但是往往愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。門店和線上各自為政，各自盯著各自的銷售業(yè)績(jī)，一切以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目的。但是企業(yè)又怎么能怪這些各自為政的部門，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，現(xiàn)在大部分零售企業(yè)還處于以業(yè)績(jī)論英雄的時(shí)代�！耙詷I(yè)績(jī)論”是線上線下之間的一條橫溝，零售企業(yè)想跨越，卻都沒有勇氣跨越。那么取消店員業(yè)績(jī)考核究竟可行嗎?

　　為何要取消店員業(yè)績(jī)考核

　　1、已有成功案例

　　取消店員業(yè)績(jī)考核并不是無稽之談，也不是還在空想階段，已經(jīng)有企業(yè)實(shí)行，并且取得了不錯(cuò)的效果。蘋果對(duì)門店店員的考核是不設(shè)立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的。他們對(duì)店員的要求是把最好的東西介紹給消費(fèi)者，與消費(fèi)者進(jìn)行良性互動(dòng)，而不是把最貴的東西賣給消費(fèi)者。一旦設(shè)立業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，店員就會(huì)想盡辦法完成指標(biāo)，而不是把蘋果的東西介紹給消費(fèi)者。

　　2、實(shí)現(xiàn)O2O的重要一環(huán)

　　O2O從提出到如今，已有不少時(shí)間，但是真正實(shí)現(xiàn)O2O的零售企業(yè)還沒有。即使是家電巨頭蘇寧，在O2O的道路上也是一波三折，改革進(jìn)展并不順利。企業(yè)對(duì)O2O的設(shè)想很美，顧客在線下體驗(yàn)，在線上下單，整個(gè)銷售業(yè)績(jī)屬于公司，那么雖然實(shí)體店生意有所流失，但是在線上補(bǔ)回來了，也未嘗不可�？墒菍�(shí)體店店員怎肯為他人做嫁衣，店員幫助顧客試穿，是希望顧客下單，完成業(yè)績(jī)，提高自己的工資。如果顧客在門店試穿完，就去其他店或者網(wǎng)上購(gòu)買，對(duì)店員來說就是一筆生意的流失，銷售業(yè)績(jī)的流失，他們?cè)趺纯弦龑?dǎo)顧客去線上購(gòu)買。所以，企業(yè)想要真正實(shí)現(xiàn)O2O，就得取消門店業(yè)績(jī)考核，這樣店員才會(huì)有全局意識(shí)，才肯幫助顧客更好地體驗(yàn)自己公司的產(chǎn)品。否則，再是美好的O2O概念，都只能是各個(gè)門店各自為營(yíng)，守著自己的一畝三分田，希望業(yè)績(jī)高一點(diǎn)再高一點(diǎn)，全然不顧顧客體驗(yàn)和品牌形象。

　　3、能更好地傾聽顧客的聲音

　　當(dāng)門店店員不再盯著業(yè)績(jī)的時(shí)候，他們?cè)撟鲂┦裁茨?是不是店員的工作積極性衰退，隨之而來的是業(yè)績(jī)的衰退呢?剛?cè)∠麡I(yè)績(jī)考核的前期，很有可能會(huì)出現(xiàn)這種局面，但是如果企業(yè)能夠做好基礎(chǔ)工作，對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立更加完善的考核制度，那么取消業(yè)績(jī)考核的決定肯定能把企業(yè)帶入一個(gè)新高度。

　　店員不再盯著業(yè)績(jī)的時(shí)候，他們應(yīng)該把更多的精力放在傾聽顧客意見，包括顧客對(duì)商品設(shè)計(jì)、商品包裝等方面的意見;傾聽顧客的需求，比如不同的顧客對(duì)商品的大小的不同需求;妥善處理售后，即使顧客退貨也不再影響店員業(yè)績(jī)和工資的時(shí)候，店員對(duì)于退貨的處理肯定會(huì)更有耐心;做好線上的引導(dǎo)工作，如果不再以業(yè)績(jī)論，對(duì)店員來說只要消費(fèi)我們家品牌就行，不管你在哪家門店，不管你是否在線上，即使顧客試了以后轉(zhuǎn)到其他渠道購(gòu)買，店員的態(tài)度也會(huì)更好。不過，看似不以業(yè)績(jī)論，對(duì)店員來說更加輕松，但實(shí)際上，企業(yè)同步要完善對(duì)店員其他方面的考核，激發(fā)店員敏銳的洞察力和良好的表達(dá)能力。

　　想取消業(yè)績(jī)考核該怎么做

　　企業(yè)如果貿(mào)然取消門店業(yè)績(jī)考核，那么必然出現(xiàn)店員不思上進(jìn)，人心渙散的局面，所以在改革前必須練好扎實(shí)的基本功。

　　1、先動(dòng)觀念

　　對(duì)店員來說，以業(yè)績(jī)多少?zèng)Q定工資多少，這看上去是多勞多得，只要你無限上進(jìn)，工資的上升空間就是無限的。然而，事實(shí)是門店店員的工資雖然因業(yè)績(jī)的不同有所浮動(dòng)，但是浮動(dòng)率只在幾百元之間。原因很簡(jiǎn)單，門店的客流有限，消費(fèi)者的需求有限，門店的業(yè)績(jī)也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。不管是企業(yè)還是店員，如果能意識(shí)到這一點(diǎn)，那么改革進(jìn)行則具備了基礎(chǔ)的觀念。對(duì)幾百元的浮動(dòng)，可以通過設(shè)置其他方式的考核來取代業(yè)績(jī)考核，發(fā)放給店員。這樣一來，對(duì)店員來說，不用努力做業(yè)績(jī)的時(shí)候，他們就有更多的時(shí)間處理其他的事情，從而把他們對(duì)業(yè)績(jī)的心思轉(zhuǎn)變的門店其他方面上來，如商品陳列、門店衛(wèi)生、顧客服務(wù)、貨品整理等。

　　2、對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)

　　當(dāng)企業(yè)和店員雙方都能在觀念上接受新的考核方式以后，那么隨之而來的是對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括如何提升門店陳列，如何收集顧客意見，如何發(fā)掘顧客需求。此外，也要對(duì)店員在企業(yè)文化、企業(yè)商品方面進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。企業(yè)可以把每個(gè)店員當(dāng)成自己和顧客之間的一個(gè)紐帶，及時(shí)傳送信息，把企業(yè)品牌和商品傳遞(銷售)給消費(fèi)者的是店員，把顧客需求收集回來還是得靠店員。此時(shí)店員遠(yuǎn)不止一個(gè)售貨員那么簡(jiǎn)單了。

　　3、設(shè)立新的考核機(jī)制

　　無規(guī)矩不成方圓，在店