“當前零售業(yè)面臨的問題，不是戰(zhàn)術上怎么做的問題，而是戰(zhàn)略上要如何轉型的問題�！辈讲礁咝畔⒖偙O(jiān)彭雄在接受采訪時，首先拋出這樣的觀點。他表示，面對互聯網和移動互聯網的沖擊，當90％以上的企業(yè)都在談戰(zhàn)術、在談O2O怎么做鏈接時，大的方向就錯了，并坦言，國內零售企業(yè)中他最看好永輝，因為永輝選對了一個方向——商品的渠道可替代性低。“在電商洪流到來的時候，不是去阻擋，而是要去順應，做電商不能做的事情。實體零售的商品相對電商而言一定要有很低的可替代性�！�

　　回歸本質：購物中心做深體驗，成為入口

　　所謂“萬變不離其宗”，面臨風起云涌的時代變革，不少零售商認識到，最根本的仍然是要回歸零售的本質，做深做足顧客體驗。零售的本質是商品加服務，按照這個特點，彭總認為實體零售的商品可分為三大類：第一類是價值很高的，像汽車；第二類是具有一定品質的，且非標準化的、可以定制的商品，如定制性服裝；第三類則是傳統(tǒng)渠道都會保留的生鮮雜貨日用品等。

　　舉例而言，對于汽車這類商品，4S店只提供服務，其交易是廠家和顧客之間的交易，不能算是零售。“從這個角度講，4S店作為經銷商，未來并不是最好的選擇�！睘槭裁促徫镏行谋�4S店好？因為購物中心人來人往。以后的零售一定是搶入口，人在什么地方，你就追著這些顧客去，而不是等著顧客來，或者你把體驗的環(huán)境做得很好，吸引更多的人來。購物中心每天有上萬人流，而4S店是那種已經決定要買哪種車才去的，如果我不知道要買什么車，肯定不會去4S店。

　　“如果把這個東西擺在眼前，隨時可以體驗，可能會創(chuàng)造我們的需求。因此，個人認為，以后4S店可以進入購物中心，比如Shopping Mall就可以擺一臺特斯拉，進行垂直經營�！币院髲S家生產好了商品，會有個環(huán)節(jié)叫體驗，進而有體驗服務商，有平臺交易服務商，后面可能還有物流服務商。這些最終會變成一個全渠道綜合服務商，它將不再是傳統(tǒng)意義上的零售商，且其服務收入將超過零售收入。步步高正在朝這個方向努力。

　　保持盈利：開緊湊型大賣場，雙線并行

　　步步高為什么發(fā)展得比較好？很多企業(yè)跟步步高銷售規(guī)模一樣大，但利潤差別很大。這得益于我們在五年前就開緊湊型大賣場：只有4000平方米左右，有的甚至不到4000平方米，商品陳列得很緊湊。

　　不管你是否認同網上銷售，但網上產生了一定的銷售。比如洗發(fā)水在網上哪怕不到10％的占比，那也搶了實體店的生意。這種情況下，你的面積還開那么大，沒有意義，因為面積就是你的租金成本、水電成本，而這些都上漲很快。

　　不過，在當前實體零售增速下滑、網購增速飛升的形勢下，要保持營業(yè)額不下滑是很難的。最重要的是保持盈利。因為市場已經在縮小了，不縮小營業(yè)規(guī)模或面積行不通�？s小后，可騰出精力去做別的事情，比如做便利店、社區(qū)店、做最后一公里的配送，反而更有價值。

　　以后我們的大賣場，不再做那么多非食品，比如海飛絲以前是一兩百個SKU，現在只擺二三十個，騰出面積做生鮮，做后倉。

　　英國一家零售商叫Argos，實現了“線下目錄銷售+B2C+O2O”三模式整合，其門店里沒有貨架，只有一個坐著休息的地方，就像醫(yī)院門診前面的大廳，消費者可以在里邊和朋友聊天，可以在自助觸摸屏上點擊下單，也可以拿手機、iPad點擊瀏覽下單。商品從貨倉揀出來后，就像抓中藥似的，一下子都拿到了。

　　中國很難一下子達到這種境界，但是我們有一個趨勢就是，前面貨架營業(yè)的面積在壓縮。在步步高，董事長王填的策略是，基于本地的供應鏈，高效低成本滿足本地消費者線上線下需求。

　　O2O合作：打破壁壘，更社會化開放化

　　“京東牽手萬家便利店布局O2O，這樣的線上線下整合，真正產生效果，真正做好無縫連接，至少短期內是很難的�！�

　　彭總提出，未來的競爭，一個是做虛，一個是做實，做實就是重資產，把資產的利用率提高；另一個互聯網時代就是要開放，因為社會發(fā)展方向肯定是往開放化走，單個企業(yè)提高效率是很累的。而且不是說這個事情很難就沒人做，只要有利益就一定有人去做，會有跨界顛覆者。你不行動，你不革新，就要被革命。

　　如今，步步高實體店已覆蓋五個省份——湖南、江西、四川、重慶、廣西。我們還要踐行一個戰(zhàn)略——超越，包括要做最后一公里——快遞，要做電商。以后和電商平臺也一定是合作、競合為主。

　　商業(yè)存在競合就存在博弈�！皞�人認為，O2O的難點在于各方的利益分割點的劃分。我作為參與方，我可以不參與交易，可以