前兩批獲得虛擬運營商牌照的19家民營企業(yè)，剛剛邁進電信行業(yè)的大門，正準備大展拳腳，其中的“搶跑者”就被基礎(chǔ)運營商喊了停。他們就像剛?cè)肼殘龅念B皮男生，正要表現(xiàn)一下自己的聰明才智，就被師傅呵斥了一聲：你還是先練好基本功吧！

 

　　這只虛擬運營商小伙伴里的“出頭鳥”，正是一天之內(nèi)經(jīng)歷了正式放號、被緊急叫停的蝸牛移動。事情發(fā)生之后，有人拍手叫好，也有人搖頭嘆息。蝸牛究竟違了什么規(guī)？搶跑的虛擬運營商觸動了誰的神經(jīng)？虛擬運營商的大規(guī)模放號離我們還有多遠？

 

　　搶跑虛擬運營商被緊急叫停

　　5月21日上午，蘇州蝸牛旗下的蝸牛移動宣布，在16省34個城市正式發(fā)售170號段的SIM卡，以及語音全免費、流量兩年不清零的“999免卡”半年套餐，同時開啟友好用戶體驗。從涉及城市的數(shù)量來看，蝸牛的放號規(guī)模遠大于其他虛擬運營商。

　　然而，戲劇性的一幕隨即出現(xiàn)。就在當(dāng)天晚上，蝸牛CEO石海在虛擬運營商的微信群里，用自我調(diào)侃的方式向大家宣布：蝸牛的放號行動被與之合作的基礎(chǔ)運營商——中國聯(lián)通緊急叫停了。

　　當(dāng)時，對于“叫停事件”的原因，蝸牛和中國聯(lián)通都沒有及時作出說明。次日傍晚，中國聯(lián)通給出的官方解釋是：蘇州蝸牛尚未與中國聯(lián)通商定業(yè)務(wù)正式開通的時間。

　　聯(lián)通方面稱，雖然蘇州蝸牛在其官方網(wǎng)站上宣布正式放號，但根據(jù)中國聯(lián)通與蘇州蝸牛于2013年10月簽署的《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點合作協(xié)議》的約定，蘇州蝸牛業(yè)務(wù)正式開通日，需雙方書面確認。目前，中國聯(lián)通未接到蘇州蝸牛正式開通移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的申請，雙方尚未確認業(yè)務(wù)正式開通日。

　　對于這個官方解釋，一些業(yè)內(nèi)人士認為它并不能反映事件的全貌。一時間，對叫停事件“深層原因”的猜測此起彼伏。

　　有接近當(dāng)事雙方的知情人士稱，虛擬運營商與基礎(chǔ)運營商在合作協(xié)議中約定了三個時間段：第一階段是友好用戶體驗，需要限定在少數(shù)城市的范圍內(nèi)；第二階段是試商用放號，涉及的城市范圍也不能太大；等到用戶增長及其他各項指標全部達標之后，才能進入第三階段，也就是正式放號的階段。

　　“基礎(chǔ)運營商想要穩(wěn)步推進虛擬運營商的試點進程，蝸牛的搶跑行動必然會引起基礎(chǔ)運營商的警覺�！痹撊耸糠治稣J為，蝸牛雖然也同步啟動了友好用戶體驗，但在沒有得到基礎(chǔ)運營商許可的情況下就打出了在34個城市“正式放號”的宣傳字眼，再加上蝸牛所承諾的“免費”有一些限制條件，而這些條件又遭到了部分競爭對手和用戶的投訴，所以與蝸牛對接業(yè)務(wù)的中國聯(lián)通更有理由采取叫停措施。

　　蝸牛賠償方案引旁觀者叫好

　　在放號行動被叫停兩天之后，蝸牛移動對外發(fā)出了《致蝸牛免卡用戶的一封信》，這封公開信主要表達了兩層意思：第一，對此次叫停事件“不予置評”；第二，已經(jīng)購買號卡的用戶可以全額退款，已選號未發(fā)卡并發(fā)起退款的用戶，以及未選號并發(fā)起退款的用戶還將得到100元的“歉意金”。

　　蝸牛方面稱，參與友好體驗的用戶于近日已陸續(xù)收到了999免卡，并針對999免卡的相關(guān)服務(wù)進行了體驗，這部分用戶將繼續(xù)享受蝸牛移動此前發(fā)布的友好體驗的承諾：在友好體驗期內(nèi)可隨時發(fā)起無理由全額退款。

　　蝸牛同時表示，在接到聯(lián)通官方通知、蝸牛免卡暫停放號后，有大約七千多名已選號用戶無法進行發(fā)卡，有數(shù)萬名用戶還未來得及參與選號，建議這部分用戶進行退款操作，這些用戶同時還會額外得到100元歉意金。

　　按照蝸牛的承諾，已發(fā)卡的友好體驗用戶可以全額退款；已選號未發(fā)卡并發(fā)起退款的用戶，以及未選號并發(fā)起退款的用戶，其支付寶賬戶將在7個工作日收到兩筆款項：一筆為退款，另一筆為單獨發(fā)放的100元歉意金。

　　在蝸牛移動發(fā)出這份說明之后，輿論開始倒向蝸牛。

　　對此事件，作為蝸牛CEO的石海再次出面發(fā)聲�！耙驗椴荒茏龅饺�天內(nèi)發(fā)卡，蝸牛嚴守承諾，歉意賠款。虛商第一仗，背后打暗槍，蝸牛損失慘重，免卡鐵桿粉絲初現(xiàn)，被行業(yè)整了，被用戶捧了。”石海說，“蝸牛請你不要跑的太快，這里不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的完全市場化競爭，是準備引入市場化競爭的前期。”

　　一部分觀察人士認為，這次“叫停事件”未必是一件壞事，它也許是推動國內(nèi)電信行業(yè)良性發(fā)展的必要一環(huán)�！拔伵２幌в勉y子維護170號段的信譽，也是為虛擬運營商整體170號碼給予了信譽補貼，”有電信行業(yè)的資深人士鼓勵蝸牛說，“完全市場化競爭的春天遲早會到來�！�

　　牽絆難擋 虛商規(guī)模放號尚早

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