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電商:O2O是未來主流商業(yè)模式

2014-5-30 14:24:46  來源:英才雜志  字體大。

  還有,我們重新打造的商業(yè)模式仍處于過渡期,但已經(jīng)是最后節(jié)點,憑借供應(yīng)鏈革新,我們新的模式已經(jīng)建立起來了。為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型放棄了過去與供應(yīng)商談判式的商業(yè)博弈,放棄了毛利,讓上游的供應(yīng)商賺更多錢,核心就是要實現(xiàn)真正的對消費者服務(wù)能力的提高。

  由于蘇寧多年來建立起的企業(yè)文化核心是“【找訂單】穩(wěn)健”,偏于謹慎,往往謀定而后動,這在“天下武功唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場往往落于后招。而這兩年正處于科技互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高度活躍期,互聯(lián)網(wǎng)金融、虛擬運營商、移動浪潮、開放生態(tài)等各種新型商業(yè)玩法都在“互聯(lián)網(wǎng)思維”的浪潮下誕生。

  張近東認為,蘇寧的管理模式在某些層面還保留了連鎖時代的集約管控、標準化復(fù)制和大兵團作戰(zhàn),與互聯(lián)網(wǎng)組織的迭代創(chuàng)新、內(nèi)部競爭和小團隊自主管理就不那么兼容了。

  而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,社會化營銷的手段也為蘇寧提供了現(xiàn)實條件——蘇寧希望通過對長期積累的會員資料、訪問流量、訂單信息等大數(shù)據(jù)進行深入挖掘,實現(xiàn)精準的需求預(yù)測與訂單驅(qū)動,創(chuàng)造創(chuàng)新包銷訂制、團購預(yù)售等新的互聯(lián)網(wǎng)零售玩法。

  有評論認為,同價策略從某種程度上打破了原有利益體系,但蘇寧卻沒有新的補償機制,導(dǎo)致一部分供應(yīng)商與競爭對手走的更近。

  IBM大中華區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān)毛春景向《英才》記者表示,“大多傳統(tǒng)零售商由于起步晚,已經(jīng)錯過了最佳時機,不過這并不意味著他們失去了機會。畢竟,這是一種全新的商業(yè)形態(tài),還處于初級階段,未來機會仍然廣闊!

  相比之下,蘇寧在線上入口方面處于劣勢。僅依靠易購、易付寶、PPTV、滿座網(wǎng)還不足以在這場競爭中贏得先機,畢竟蘇寧在線上處于劣勢,也許蘇寧應(yīng)該繼續(xù)通過收購增強布局和人才底蘊!

  相比之下,由于有淘寶、天貓這兩個最大的電商流量平臺,以及“殺手锏”支付寶[微博],阿里巴巴在O2O方面占據(jù)了不少優(yōu)勢。它的O2O戰(zhàn)略構(gòu)想是通過二維碼和支付寶,打通流量、會員體系、支付體系乃至最終的商品,并希望覆蓋中國10億以上銷售額、100家以上門店的所有零售企業(yè)。

  與此同時,以阿里、京東為代表的線上電商也正在如火如荼的攪動起一場O2O的模式大討論——結(jié)論是線下賣場與線上平臺不應(yīng)再掐架,而應(yīng)加速融合,共謀20萬億的大市場。

  五年前,蘇寧全面擊敗老對手國美電器,正式攀上中國零售業(yè)巔峰。也正是在2009年初的這個時間點上,蘇寧網(wǎng)上商城正式更名為“蘇寧易購”。時任蘇寧電器股份有限公司的副總裁金明把與國美【找訂單】爭鋒的線下零售市場比作“陸軍”,而剛嶄露頭角的線上市場則是“空軍”,當然,彼時市場環(huán)境仍然是“陸戰(zhàn)為王”。

  5月8日,2014蘇寧云商投資者交流會現(xiàn)場,張近東向200余家投資機構(gòu)和個人放言:“蘇寧最艱難的時候即將過去,我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光。因為蘇寧在向O2O全渠道零售商轉(zhuǎn)型的步伐走在了全行業(yè)最前列,仍是這一波新商業(yè)浪潮的引領(lǐng)者。”

  不久前當當網(wǎng)CEO李國慶微博表示“清明節(jié)時我和馬云聊天。對O2O,他和我半年前觀點一致。他說:O2O是個偽命題!”對于O2O模式對未來商業(yè)是否有重大影響的討論又甚囂塵上,蘇寧董事長張近東在近日接受媒體采訪時也聊到了相關(guān)話題,采訪中表述了如下觀點:O2O是未來商業(yè)的終極形態(tài);蘇寧的O2O全渠道零售商轉(zhuǎn)型走在了全行業(yè)最前列;O2O發(fā)展的核心在于消除消費者線上線下的購物體驗瓶頸;蘇寧O2O是自下而上,阿里京東則是自上而下,不沖突。

  張近東:這是一個戰(zhàn)略聚焦的問題,我們不能再一窩蜂的四處打仗了,必須確立幾個核心的點,專業(yè)的團隊做專業(yè)的事。所以,要集中力量提升幾個重點領(lǐng)域的能力,比如說物流、金融,這都是我來主抓的。

  今年我們在一線城市的店面將會集中改造,肯定會實現(xiàn)新面貌的提升。我認為蘇寧今年在效益、規(guī)模、利潤一定會增長的。

  張近東:確實,我們?yōu)槭裁创笠?guī)模的啟動O2O,就是這個市場的空間和未來的可能性都非常廣闊。O2O關(guān)鍵的還是打造圍繞消費者的服務(wù)能力,這個能力不管是在線上還是線下都是非常重要的。

  張近東:今年確實是一個關(guān)鍵的時間點,同行要上市,從競爭角度對手是更強大了,資本實力更強了,但要說憑這個就超越蘇寧、打敗蘇寧了,肯定不可能的。我覺得他們上市長遠來講對蘇寧是好事情,過去我們吃虧一個原因就是我們是上市公司,但今后大家都在一個透明的規(guī)則下競爭了。對于蘇寧自己來說,我們自己關(guān)鍵就是執(zhí)行,保持自己,蘇寧就是蘇寧。

  “他們上市對蘇寧是好事情”

  張近東:客觀的說,現(xiàn)在蘇寧上下的決心和態(tài)度,尤其是在方向上,是無比堅定的,比起二次創(chuàng)業(yè)的時候,不可同日而語。那時候我們講執(zhí)著拼搏,但是看【找訂單】不清方向。這一次至少我們是方向明確、路徑清晰,根本不需要動搖。

  我認為2013年的成果是靚麗的。去年所有零售消費類的企業(yè)都處于下滑期,但我們保持了平均水準以上的增長。有些人光從短期的一些數(shù)字看,實際上是誤讀了、放大了某些東西。畢竟在很多領(lǐng)域比如圍繞互聯(lián)網(wǎng)的收購,以及在金融、物流等領(lǐng)域都有大規(guī)模的投資建設(shè)乃至收購,也確實消耗了大量的資本和利潤。

  同時,互聯(lián)網(wǎng)公司擅長“以點帶面”式發(fā)展,往往是把一方面的優(yōu)勢打造到極致,塑造獨家競爭力后再逐漸擴大影響,這與傳統(tǒng)商業(yè)模式中追求平衡發(fā)展、全面布局的思路大相徑庭。比如京東早期發(fā)展中,全力在北上廣等一線城市開展“次日達”、“一日三送”等極致化物流服務(wù),由于這些地域是主流人群乃至輿論重心,很快就形成了很好的市場口碑。

  自2013年初更名以來,蘇寧云商的股價經(jīng)歷了一場過山車式的大震蕩,從高至14.33元的高點,到五六元的低點,股價的大起大落間則是投資者對蘇寧云商未來發(fā)展狀態(tài)的不確定。

  現(xiàn)在,已經(jīng)沒有多少人會懷疑蘇寧轉(zhuǎn)型的決心,但在線上電商風(fēng)頭正勁之時,蘇寧有沒有足夠的底蘊和能力在B2C電商市場搶下更大份額,同時借16【找訂單】00家門店的互聯(lián)網(wǎng)改造完成獨一無二的O2O全渠道布局,局外人似乎在替張近東捏著把汗。

  此外,易購相繼引入了凡客、樂蜂、優(yōu)購等垂直電商入住。數(shù)據(jù)顯示,到2012年底易購的SKU數(shù)量已經(jīng)達到150萬件,并仍處于高速增長中。

  在經(jīng)歷了一輪美國行和一場持續(xù)數(shù)天的集團內(nèi)部討論會后,張近東祭出了要做“沃爾瑪+亞馬遜”戰(zhàn)略定位,線上3000億元,線下3500億元——“未來的蘇寧,將是科技型智慧型的企業(yè),到2020年,蘇寧電器還將打造出一個與實體店面等量齊觀的虛擬蘇寧……”

  “有些人說我們不行了,他們只盯著短期的數(shù)字看。轉(zhuǎn)型不是喊口號,這么大的戰(zhàn)略布局總要一步步推進和實施!边@是51歲的張近東少有的表露出強烈個人情緒的時刻。

  2014年一季度,蘇寧云商凈利潤首季虧損(凈利潤-4.3億元),股價急劇走低,跌去近三成。

  由此,外界關(guān)于“蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型擱淺”的論調(diào)甚囂塵上。在記者再次造訪蘇寧總部時,這種質(zhì)疑聲正達到頂峰,來自業(yè)界坊間以及媒體對蘇寧轉(zhuǎn)型冠以的“失敗”、“擱淺”等詞匯,深深刺激到了蘇寧董事長張近東。

  在很大程度上,外界的看空并不僅僅來自于蘇寧自身的轉(zhuǎn)型調(diào)整,還因為中國零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,已經(jīng)發(fā)生了重大的格局變化。過去三兩年里,阿里巴巴、京東商城的狂飆猛進,騰訊、百度,以及垂直電商們的磨刀霍霍,搶奪走了太多的注意力,以至于將國美甩下幾條街的蘇寧似乎在被邊緣化。

  眼下,得騰訊相助的京東商城和王朝已現(xiàn)的阿里巴巴,正裹挾著資本力量登陸美國股市,以IPO開啟又一輪“無所不能”的增長。這對張近東來說,會是怎樣一番滋味呢?

  “這是好事,IPO會讓電商更加規(guī)范和透明!睆埥鼥|如此回【找訂單】答記者。

  曾有周圍人勸張近東補其他電商的長處,張近東回言:別人的長處,蘇寧學(xué)了也很難超越,反而容易丟掉自己的長處!艾F(xiàn)在,我們是目標明確、路徑清晰,跟過去摸著石頭過河的發(fā)展階段不同了,更不可能失掉自己的長處!

  這樣的表述,并不只因為張近東是一個天生的英雄主義者,還因為他篤定O2O才是未來商業(yè)的終極形態(tài)——早在十多年前,蘇寧就提出過線上線下的融合模式。

  實際上,從去年O2O概念一路升溫以來,種種跡象正在印證張近東的判斷。步步高、漢光百貨等開啟了自建線上商城之路;阿里巴巴則借銀泰百貨經(jīng)營數(shù)年的銀泰網(wǎng)[微博]向線下滲透;快客、良友等連鎖便利店成為京東商城的線下“觸角”;王府井百貨、天虹商場等則引“微信”入室,期待移動突圍;更有無數(shù)小微零售商團聚在百度旗下……

  相比之下,蘇寧這個過去20多年里與老對手國美的貼身纏【找訂單】斗中成長起來的行業(yè)老大,其自“下”而“上”的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,尤顯決絕。過去幾年,蘇寧不遺余力,先后進行了上線易購電商、“去電器化”、開展全品類擴張……

  2013年的一系列戰(zhàn)略動作,亦在蘇寧內(nèi)部掀起了一場更強勁的變革風(fēng)暴:更名“蘇寧云商”、調(diào)整管理架構(gòu)、開啟雙線同價、啟動開放平臺、進行門店改造、推行文化革新……以此為蘇寧制訂了一個O2O的全渠道經(jīng)營和線上線下開放平臺的“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售路線圖”。

  “蘇寧的這一輪O2O全渠道轉(zhuǎn)型,在全世界商業(yè)史上都沒有先例,沃爾瑪也在探索中,困難之大可以想象”,張近東用一貫的沙啞堅定地說,“我們不能退縮半步,哪怕成為先驅(qū)和先烈”。

  那么,O2O這條通向未來商業(yè)形態(tài)的競爭中,

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