最近，關(guān)于順豐嘿客的討論越來越多，作為一個(gè)跑零售和物流的記者，我也順便去湊了個(gè)熱鬧，選擇了杭州的一家順豐嘿客便利店，去探究一二。我選擇了位于杭州萬家花城的嘿客便利店，有趣的是，我發(fā)現(xiàn)有不少人和我一樣是慕名而來“參觀”的，而不是真正的消費(fèi)者。

　　看到“嘿客”第一感覺是位置很好，位于小區(qū)底商的拐角處，在路口一眼就可看到，里面裝修也十分講究。面積不大，目測(cè)在30-40平米，和一般上海的便利店大小相當(dāng)。但是走進(jìn)去那種感覺很奇特，看到順豐包裹時(shí)，你感覺它像德邦開設(shè)在小區(qū)的收發(fā)包裹的門店；看到一盒雞蛋陳列在柜臺(tái)里，你又感覺像是小賣部；看到用圖片方式出樣的手機(jī)商品，你又好像是來到了蘋果體驗(yàn)店。

　　就這樣一個(gè)看似古怪混搭的業(yè)態(tài)，引起了各方極大的興趣�？商接懙臇|西很多，我們來說三個(gè)基本問題：第一嘿客有什么用？第二，順豐要干什么，或者說王衛(wèi)要干什么？第三，這小玩意對(duì)馬云真的有影響嗎？

　　第一，嘿客有什么用？

　　表面看來，收發(fā)嘿客可以收發(fā)快遞，這是一個(gè)基本功能，作為一家快遞公司實(shí)體店，其服務(wù)功能延伸落地很正常。在越來越多的便利店正在代收快遞(注意，只是收)的今天，順豐這一步棋算是一步防守。

　　其次，順豐自有電商品牌順豐優(yōu)選的產(chǎn)品，可以在門店預(yù)購，據(jù)說有些產(chǎn)品可以試吃，說到底其實(shí)就是順豐優(yōu)選的線下體驗(yàn)店。這一步也不算特別，關(guān)于快遞公司做電商，到底是戰(zhàn)略性的，還是戰(zhàn)術(shù)性的?據(jù)內(nèi)情人士說，王衛(wèi)一直認(rèn)為，電商并非順豐本業(yè)，但做了電商員工才能有感覺，了解消費(fèi)者的需求。

　　關(guān)鍵是第三件事，在店內(nèi)有一個(gè)價(jià)格不菲的超大電子觸摸屏，打開界面就是順豐優(yōu)選。但是，店內(nèi)用圖片展示出樣的很多商品并非來自順豐優(yōu)選，比如男士的皮鞋，智能手機(jī)，這些商品來自合作的電商品牌。如果顧客想了解下單，可以通過觸摸屏鏈接到相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行下單。

　　換言之，順豐在利用自己的通路或者說渠道屬性(物流本質(zhì)上就是中介)，嘗試著進(jìn)行平臺(tái)化的發(fā)展，這里的想象空間就突然變大了。雖然嘿客還存在著很多問題，但是走出這一步，無疑是非常之大膽。

　　第二，王衛(wèi)想要用嘿客干嗎？

　　這個(gè)問題當(dāng)然最好王衛(wèi)自己來回答。但是他肯定不說，所以我只好代替他嘗試解答下。

　　首先要指明的是，這不是順豐第一次做便利店，順豐曾經(jīng)與便利店公司合作過一個(gè)版本的便利店，我稱之為順豐1.0便利店，但不甚成功。當(dāng)時(shí)業(yè)界對(duì)這一跨界舉動(dòng)也十分好奇，我曾經(jīng)有兩個(gè)猜測(cè)方向，其一是便利店這一深耕社區(qū)的零售業(yè)態(tài)，可以解決順豐的人力成本問題，那些老了跑不動(dòng)的快遞員，可以坐店接單。第二，是基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。因?yàn)樽鳛榭爝f公司，其實(shí)順豐比電商更知道某個(gè)小區(qū)的消費(fèi)能力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，但卻與己無關(guān)。說的雅一點(diǎn)，就是房梁上掛魚給貓看，說的俗一點(diǎn)，就是太監(jiān)守著一堆皇上沒來得及寵幸的宮女，想上卻無能。

　　通常的思路是，既然我知道你喜歡買什么，經(jīng)常買什么，那我就給你推送唄，按照這個(gè)思路，應(yīng)該是借助順豐優(yōu)選，開始擴(kuò)充品類，做平臺(tái)化，這也是一般的思路。順豐優(yōu)選會(huì)不會(huì)這么走?不好說。但是我還看到了另一種可能，那就是，既然我有品牌，有數(shù)據(jù)，為什么要自己做呢？這就是我們現(xiàn)在看到的結(jié)果，我來開體驗(yàn)店，然后拉別的電商進(jìn)來。相當(dāng)于順豐用自己的強(qiáng)大口碑和數(shù)據(jù)，在招商。他想把自己變成生活類電商的入口，而且是落地的入口。

　　當(dāng)然，選擇的品類電商是否合理，是否應(yīng)用了順豐自己積累的用戶數(shù)據(jù)，我們還不得而知。但是一位來看店的業(yè)內(nèi)人士指出(恕我不能透露)，從嘿客的選址上可以看出順豐的用心。他說嘿客在杭州選擇的不是成熟小區(qū)(商務(wù)配套完善)，而是新興社區(qū)，周末沒有大型商超便利店，甚至小賣部都不多。此外，新興社區(qū)，8090后非常多，非常熟悉網(wǎng)購，一般都用過順豐的快遞，也樂于嘗試新鮮事物。從更大的范圍說，目前，嘿客在上海北京都沒有開店，卻在杭州、南京開店，其選擇開店的城市也用心良苦。

　　第三，嘿客對(duì)馬云有影響嗎？

　　很多網(wǎng)上文章都開玩笑說，馬云看了嘿客都哭了。這個(gè)當(dāng)然是玩笑。在杭州，大家自然會(huì)想到馬云，但是，和大家的預(yù)想不同，也和馬云的預(yù)設(shè)不同。王衛(wèi)確實(shí)用自己的方式介入了電商領(lǐng)域。順豐不是四通一達(dá)，不會(huì)給阿里天貓打下手。然后王衛(wèi)應(yīng)該也不會(huì)真的要苦哈哈的自己做電商，再做一個(gè)大平臺(tái)，也不現(xiàn)實(shí)。我的看法是，與其說，嘿客會(huì)影響馬云，不如說嘿客有可能影響所有平臺(tái)類的電商(天貓模式)。

　　馬云做電商做到最后，一直覺得自己無法掌控電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以開始做物流。但是馬云做物流用了一個(gè)可能從他的角度最穩(wěn)健的方法，就是從基礎(chǔ)設(shè)施和信息流入手，放棄了最復(fù)雜也專業(yè)性最強(qiáng)的貨物流。所以有了菜鳥模式。我相信這一切王衛(wèi)都看在眼里。

　　換句話說，馬云對(duì)物流中最變化莫測(cè)的最后一公里配送(落地配)這一環(huán)節(jié)看了半天，還是不敢動(dòng)手，所以他順著鏈條逆向梳理，占據(jù)了倉儲(chǔ)這一環(huán)。他認(rèn)為占據(jù)了總出口，就好像握住了水龍頭的開關(guān)，這樣就可以卡住物流公司的脖子，但是關(guān)鍵是，貨物流不在他的掌控中。而王衛(wèi)這一次瞄準(zhǔn)的，則是貨物流和消費(fèi)者對(duì)接的關(guān)節(jié)點(diǎn)——社區(qū)。因?yàn)檫@樣的關(guān)節(jié)點(diǎn)很多，不是一大筆投資就可以解決的，需要對(duì)社區(qū)非常熟悉，而我們知道，采用直營管理的順豐，快遞員一直是分區(qū)包圓，設(shè)置這樣的節(jié)點(diǎn)正好符合順豐的特點(diǎn)。

　　所以說，從大的角度，在一個(gè)供應(yīng)鏈體系中，王衛(wèi)和馬云當(dāng)然有競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)任何人都有競(jìng)爭(zhēng)，但是這里面也存在著合作的可能。說句玩笑話，在物流這條漫長的河流中，馬云和王衛(wèi)就是，我(馬云)住長江頭(倉)，君(王衛(wèi))住長江尾(社區(qū))，日日思君不見君，共飲長江水。

　　當(dāng)然，嘿客還存在諸多問題，很多體系比如會(huì)員體系還未打通，順豐的會(huì)員、順豐優(yōu)選的會(huì)員，并不自動(dòng)成為嘿客的會(huì)員等等。但是嘿客確實(shí)是非常具有想象力的嘗試，值得持續(xù)關(guān)注。