kate剛走Gallion就迎來下一名主顧，幫忙斯坦福的退休數(shù)學(xué)傳授GregBrumfiel辦理iphone5s發(fā)送消息失敗的問題。

　　IsabellaGraef正感謝蘋果天才Brian幫她修睦了蘋果條記本（照片拍攝于2014年5月20日）

　　美國加州帕羅奧圖市，上午11點，這里的一家蘋果專賣店正照舊經(jīng)營著，AppleGenius（蘋果天才，指的是蘋果門店中的那些技能職員）也都在高興事情，是的，你真的可以稱他們?yōu)樘觳牛?/p>

　　咱們都愛蘋果的計劃，愛蘋果的立異，但蘋果的焦點合作力僅是如斯嗎？下文作者親身拜望了美國加州帕羅奧圖市蘋果門店，駐店一天體驗蘋果然實的售后辦事。

　　環(huán)視這家門店你會發(fā)明坐在這兒的雇員正散發(fā)著無比的自大，他們對那些前去門店的果粉們很是仔細，如同禪宗大家般的關(guān)愛這些可憐的魂魄。

　　近期我受邀觀光蘋果門店的“背景運作”，主顧們會拿著本身無法發(fā)動的MacBookPro，無法發(fā)送短信的iphone，大概抽風(fēng)的ipod前來告急。我負責(zé)察看這些蘋果天才雇員是若何履歷天天的磨練，為主顧辦理各類呆板妨礙。

　　蘋果天才DanielBrewster在幫忙KateLaw查抄為什么她的MacBook上的SD讀卡器無法畸形運作（照片拍攝于2014年5月20日，記者LiPoChing）

　　這些身著藍色T恤的年青男女天才們是蘋果店的活標記，一些客戶以為他們是一家蘋果專賣店的焦點魂魄。早在13年前，蘋果在其首家弗吉僧亞州專賣店中設(shè)置裝備擺設(shè)了業(yè)余的技能職員，這些技能人才幫忙環(huán)球的424家蘋果專賣店獲得了傲人的事跡，羨煞同業(yè)合作敵手。

　　多年經(jīng)營到如今，從伯克利到舊金山再到環(huán)球，蘋果專賣店除飾演簡略的“批發(fā)門店”以外，仍是一個“主顧及呆板產(chǎn)物的救濟坐”蘋果天才們幫忙主顧解答各類疑難，辦理產(chǎn)物的問題，而這些辦事凡是都是收費的，值得一提的是，很少有產(chǎn)物技能相關(guān)的問題可以難倒這些天才。

　　MattGallion是一名28歲的小伙子，他作為蘋果天才的領(lǐng)頭人在一家蘋果旗艦店事情（注：由于喬布斯身前常常幫襯這家門店，所以被大師公以為“旗艦店”）他在擔(dān)當(dāng)采訪時暗示：“當(dāng)初，我想成為蘋果技能職員的緣由很簡略，我喜好呆板，我但愿幫忙那些妨礙呆板和他的主人‘重歸于好’”，他指出，“不少時候呆板和機主都是些小誤解，我盡可能的幫忙他們保持更好的關(guān)系。”

　　一成天上去，前來大學(xué)大道這家蘋果專賣店找蘋果天才的主顧川流不息，大都的主顧都事前做了預(yù)定，而他們所碰到的問題也截然不同，有軟件解體，也有硬件問題，大概只是用戶的操縱不妥。

　　Gallion暗示：“咱們在這兒事情很少看到主顧為此發(fā)火，更多的仍是由于呆板妨礙而感觸發(fā)急，由于如今大師老是把緊張的個人、公司消息、數(shù)據(jù)、文檔都保留在裝備中，所以他們心急如焚的前來告急時咱們能感同深受。

　　究竟上，上圖說起的KateLaw便是發(fā)急主顧求幫忙的典范代表，她來自于南非是一名汗青研究者，她碰到的問題是本身的MacBookPro讀卡器無法讀取她在的照片，這些照片是她作為史斯坦福大學(xué)客座講師要用的緊張文件。

　　“我真的必要盡快上傳這些照片，由于明天我就要前去多倫多閉會了�！盞ate報告蘋果天才Brewster，Brewster是一位來自于亞特蘭大的26歲肥大伙，他在2011年體驗蘋果門店的“天才吧”事情以后毅然決議停息本身的立體計劃課程。

　　Brewster挨著主顧坐在“360度計劃”的天才吧臺邊很淡定地用診斷步伐查抄著條記本。這類吧臺計劃更有助于蘋果天才與主顧之間的溝通和合作，這類合作思惟也在員工培訓(xùn)進程中被貫注到每一個雇員的腦中。

　　趁便說一下，蘋果公司回絕透露蘋果天才培訓(xùn)的詳細形式，和他們的薪資、一周事情時間是幾多。

　　不到一分鐘Brewster就證明了貯存卡沒問題是讀卡器壞了，必要調(diào)換新的。他隨即給四周具有該更換整機的蘋果商鋪打了德律風(fēng)，當(dāng)天就能給kate更換，這對付主顧來講真是幫了大忙。

　　kate在沖動之余暗示：“我以前也到其余天才吧追求蘋果天才的幫忙，所有我碰到的問題在他們的幫忙下都水到渠成，誠實說，這也是我不停抉擇蘋果產(chǎn)物的緣由�！�

　　如許的辦事級別讓蘋果批發(fā)店奪得美國每平方英尺最贏利的批發(fā)商桂冠，但是eMarketer近期的一項查詢拜訪表白，蘋果商鋪也不老是那末平靜，在曩昔幾年間，關(guān)于員工薪水的丑聞屢上各大媒體的頭條。蘋果的CEOTimCook還不能不應(yīng)答來自Burberry的新蘋果商鋪經(jīng)營負責(zé)人AngelaAhrendt的龐大改造，AngelaAhrendt要對蘋果門店的體驗做一次傾覆性的鼎新。

　　Gallion和Brumfiel說的首件事便是他的手機殼壞了，隨即給他換了新的，然后當(dāng)著主顧的面查抄手機。Gallion一邊修手機一邊用遲鈍的語氣將操縱流程表明給主顧聽，這是蘋果天才慣有的事情氣概，他們經(jīng)常會提出多個補綴發(fā)起供主顧抉擇，蘋果天才們的辦事立場更像是把主顧當(dāng)做團隊成員，這一點在其余商鋪很丟臉到。

　　采訪這位名叫Brumfiel的主顧，問他是否難倒過蘋果天才的時候，Brumfiel笑著說：“有次，我發(fā)明本身的條記本總是滴滴作響，拿到店里讓他們檢測，結(jié)果他們測試了好久都沒找到妨礙本源，那次真是難倒了蘋果天才！”他擱淺片刻后繼承說道，“可是我回抵家以后發(fā)明，本來原理不是條記本收回的聲響，而是我背包里的秒表�！�

　　午后，大師坐在一塊兒評論辯論了為何喜好“蘋果”的緣由，大部門的雇員暗示喜好蘋果是因那時采辦它的那段“艱辛”進程，Brewster稱，本身在中學(xué)時為了買ipodClassic，曾高興在家里多干家務(wù)，盡量的多存寫零費錢，這段履歷真是讓他畢生難忘。

　　Brewster說：“我喜好蘋果的計劃，喜好它的logo，喜好它的細節(jié)，喜好它在我還不大白本身想要什么的時候就已富麗的顯現(xiàn)在我眼前的那種感受。”

　　●如下是一些關(guān)于天才吧的消息：

　　最先的蘋果商鋪和天才吧關(guān)閉于2001年5月19日，位于美國弗吉僧亞州的TysonsCorner。

　　如今蘋果在環(huán)球15個國家具有424家批發(fā)店，所有門店都裝備了被稱之為蘋果天才的技能職員。

　　這此采訪的蘋果門店，85％的培修產(chǎn)物都是在當(dāng)天培修實現(xiàn)托付給主顧。這家門店每周歡迎約1300名主顧，而店內(nèi)的蘋果天才們天天均勻要歡迎20-30位主顧。