kate剛走Gallion就迎來(lái)下一名主顧，幫忙斯坦福的退休數(shù)學(xué)傳授GregBrumfiel辦理iphone5s發(fā)送消息失敗的問(wèn)題。

　　IsabellaGraef正感謝蘋果天才Brian幫她修睦了蘋果條記本（照片拍攝于2014年5月20日）

　　美國(guó)加州帕羅奧圖市，上午11點(diǎn)，這里的一家蘋果專賣店正照舊經(jīng)營(yíng)著，AppleGenius（蘋果天才，指的是蘋果門店中的那些技能職員）也都在高興事情，是的，你真的可以稱他們?yōu)樘觳牛?/p>

　　咱們都愛(ài)蘋果的計(jì)劃，愛(ài)蘋果的立異，但蘋果的焦點(diǎn)合作力僅是如斯嗎？下文作者親身拜望了美國(guó)加州帕羅奧圖市蘋果門店，駐店一天體驗(yàn)蘋果然實(shí)的售后辦事。

　　環(huán)視這家門店你會(huì)發(fā)明坐在這兒的雇員正散發(fā)著無(wú)比的自大，他們對(duì)那些前去門店的果粉們很是仔細(xì)，如同禪宗大家般的關(guān)愛(ài)這些可憐的魂魄。

　　近期我受邀觀光蘋果門店的“背景運(yùn)作”，主顧們會(huì)拿著本身無(wú)法發(fā)動(dòng)的MacBookPro，無(wú)法發(fā)送短信的iphone，大概抽風(fēng)的ipod前來(lái)告急。我負(fù)責(zé)察看這些蘋果天才雇員是若何履歷天天的磨練，為主顧辦理各類呆板妨礙。

　　蘋果天才DanielBrewster在幫忙KateLaw查抄為什么她的MacBook上的SD讀卡器無(wú)法畸形運(yùn)作（照片拍攝于2014年5月20日，記者LiPoChing）

　　這些身著藍(lán)色T恤的年青男女天才們是蘋果店的活標(biāo)記，一些客戶以為他們是一家蘋果專賣店的焦點(diǎn)魂魄。早在13年前，蘋果在其首家弗吉僧亞州專賣店中設(shè)置裝備擺設(shè)了業(yè)余的技能職員，這些技能人才幫忙環(huán)球的424家蘋果專賣店獲得了傲人的事跡，羨煞同業(yè)合作敵手。

　　多年經(jīng)營(yíng)到如今，從伯克利到舊金山再到環(huán)球，蘋果專賣店除飾演簡(jiǎn)略的“批發(fā)門店”以外，仍是一個(gè)“主顧及呆板產(chǎn)物的救濟(jì)坐”蘋果天才們幫忙主顧解答各類疑難，辦理產(chǎn)物的問(wèn)題，而這些辦事凡是都是收費(fèi)的，值得一提的是，很少有產(chǎn)物技能相關(guān)的問(wèn)題可以難倒這些天才。

　　MattGallion是一名28歲的小伙子，他作為蘋果天才的領(lǐng)頭人在一家蘋果旗艦店事情（注：由于喬布斯身前常常幫襯這家門店，所以被大師公以為“旗艦店”）他在擔(dān)當(dāng)采訪時(shí)暗示：“當(dāng)初，我想成為蘋果技能職員的緣由很簡(jiǎn)略，我喜好呆板，我但愿幫忙那些妨礙呆板和他的主人‘重歸于好’”，他指出，“不少時(shí)候呆板和機(jī)主都是些小誤解，我盡可能的幫忙他們保持更好的關(guān)系。”

　　一成天上去，前來(lái)大學(xué)大道這家蘋果專賣店找蘋果天才的主顧川流不息，大都的主顧都事前做了預(yù)定，而他們所碰到的問(wèn)題也截然不同，有軟件解體，也有硬件問(wèn)題，大概只是用戶的操縱不妥。

　　Gallion暗示：“咱們?cè)谶@兒事情很少看到主顧為此發(fā)火，更多的仍是由于呆板妨礙而感觸發(fā)急，由于如今大師老是把緊張的個(gè)人、公司消息、數(shù)據(jù)、文檔都保留在裝備中，所以他們心急如焚的前來(lái)告急時(shí)咱們能感同深受。

　　究竟上，上圖說(shuō)起的KateLaw便是發(fā)急主顧求幫忙的典范代表，她來(lái)自于南非是一名汗青研究者，她碰到的問(wèn)題是本身的MacBookPro讀卡器無(wú)法讀取她在的照片，這些照片是她作為史斯坦福大學(xué)客座講師要用的緊張文件。

　　“我真的必要盡快上傳這些照片，由于明天我就要前去多倫多閉會(huì)了�！盞ate報(bào)告蘋果天才Brewster，Brewster是一位來(lái)自于亞特蘭大的26歲肥大伙，他在2011年體驗(yàn)蘋果門店的“天才吧”事情以后毅然決議停息本身的立體計(jì)劃課程。

　　Brewster挨著主顧坐在“360度計(jì)劃”的天才吧臺(tái)邊很淡定地用診斷步伐查抄著條記本。這類吧臺(tái)計(jì)劃更有助于蘋果天才與主顧之間的溝通和合作，這類合作思惟也在員工培訓(xùn)進(jìn)程中被貫注到每一個(gè)雇員的腦中。

　　趁便說(shuō)一下，蘋果公司回絕透露蘋果天才培訓(xùn)的詳細(xì)形式，和他們的薪資、一周事情時(shí)間是幾多。

　　不到一分鐘Brewster就證明了貯存卡沒(méi)問(wèn)題是讀卡器壞了，必要調(diào)換新的。他隨即給四周具有該更換整機(jī)的蘋果商鋪打了德律風(fēng)，當(dāng)天就能給kate更換，這對(duì)付主顧來(lái)講真是幫了大忙。

　　kate在沖動(dòng)之余暗示：“我以前也到其余天才吧追求蘋果天才的幫忙，所有我碰到的問(wèn)題在他們的幫忙下都水到渠成，誠(chéng)實(shí)說(shuō)，這也是我不停抉擇蘋果產(chǎn)物的緣由�！�

　　如許的辦事級(jí)別讓蘋果批發(fā)店奪得美國(guó)每平方英尺最贏利的批發(fā)商桂冠，但是eMarketer近期的一項(xiàng)查詢拜訪表白，蘋果商鋪也不老是那末平靜，在曩昔幾年間，關(guān)于員工薪水的丑聞屢上各大媒體的頭條。蘋果的CEOTimCook還不能不應(yīng)答來(lái)自Burberry的新蘋果商鋪經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人AngelaAhrendt的龐大改造，AngelaAhrendt要對(duì)蘋果門店的體驗(yàn)做一次傾覆性的鼎新。

　　Gallion和Brumfiel說(shuō)的首件事便是他的手機(jī)殼壞了，隨即給他換了新的，然后當(dāng)著主顧的面查抄手機(jī)。Gallion一邊修手機(jī)一邊用遲鈍的語(yǔ)氣將操縱流程表明給主顧聽(tīng)，這是蘋果天才慣有的事情氣概，他們經(jīng)常會(huì)提出多個(gè)補(bǔ)綴發(fā)起供主顧抉擇，蘋果天才們的辦事立場(chǎng)更像是把主顧當(dāng)做團(tuán)隊(duì)成員，這一點(diǎn)在其余商鋪很丟臉到。

　　采訪這位名叫Brumfiel的主顧，問(wèn)他是否難倒過(guò)蘋果天才的時(shí)候，Brumfiel笑著說(shuō)：“有次，我發(fā)明本身的條記本總是滴滴作響，拿到店里讓他們檢測(cè)，結(jié)果他們測(cè)試了好久都沒(méi)找到妨礙本源，那次真是難倒了蘋果天才！”他擱淺片刻后繼承說(shuō)道，“可是我回抵家以后發(fā)明，本來(lái)原理不是條記本收回的聲響，而是我背包里的秒表。”

　　午后，大師坐在一塊兒評(píng)論辯論了為何喜好“蘋果”的緣由，大部門的雇員暗示喜好蘋果是因那時(shí)采辦它的那段“艱辛”進(jìn)程，Brewster稱，本身在中學(xué)時(shí)為了買ipodClassic，曾高興在家里多干家務(wù)，盡量的多存寫零費(fèi)錢，這段履歷真是讓他畢生難忘。

　　Brewster說(shuō)：“我喜好蘋果的計(jì)劃，喜好它的logo，喜好它的細(xì)節(jié)，喜好它在我還不大白本身想要什么的時(shí)候就已富麗的顯現(xiàn)在我眼前的那種感受。”

　　●如下是一些關(guān)于天才吧的消息：

　　最先的蘋果商鋪和天才吧關(guān)閉于2001年5月19日，位于美國(guó)弗吉僧亞州的TysonsCorner。

　　如今蘋果在環(huán)球15個(gè)國(guó)家具有424家批發(fā)店，所有門店都裝備了被稱之為蘋果天才的技能職員。

　　這此采訪的蘋果門店，85％的培修產(chǎn)物都是在當(dāng)天培修實(shí)現(xiàn)托付給主顧。這家門店每周歡迎約1300名主顧，而店內(nèi)的蘋果天才們天天均勻要?dú)g迎20-30位主顧。