“效果十分不錯(cuò)，全城轟動(dòng)，讓體驗(yàn)服務(wù)成為商業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)簽，吸引大家來關(guān)注�！睆V州另外一家傳統(tǒng)百貨的營銷部負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道。

　　記者從正佳廣場了解到，該項(xiàng)目從去年開始注重試水“體驗(yàn)式”服務(wù)，借此帶動(dòng)商場人氣，包括增加具有創(chuàng)意的真人模特秀吸引商家與消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者行走在商場中，隨處可以接觸到真人模特。此外，還有增設(shè)卡通動(dòng)漫主題展覽，促進(jìn)消費(fèi)者購物與參與主題展覽門票綁定。

　　大膽試水體驗(yàn)服務(wù)

　　據(jù)中華全國商業(yè)信息中心最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降7%，這是繼1-2月零售額同比負(fù)增長后，再次出現(xiàn)零售額同比下降，并且下降幅度要明顯超過1-2月。而今年一季度，全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比僅增長0.1%，增速較上年同期大幅放緩9.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　記者從正佳廣場方面了解到，該商業(yè)項(xiàng)目發(fā)展初期開始的幾年，業(yè)績比較低迷，然而，友誼商場期間一直是其攬客的重要“臺(tái)柱”。然而，隨著零售商業(yè)環(huán)境的變化，友誼商場對(duì)消費(fèi)者的吸引度下降。如今，正佳廣場常常遭遇友誼商場門庭冷清的尷尬。

　　廣州本土百貨品牌廣州友誼商場近日發(fā)布公告，廣州友誼正佳店續(xù)簽合約十年，不過面積相比之前的3萬平方米，減少了近一半。友誼商場所在的正佳廣場為廣州天河繁華商圈的大型綜合商業(yè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)大型室內(nèi)海洋館，此外還將建設(shè)科技館、教育館等文化、娛樂項(xiàng)目。

　　“商場的零售業(yè)績還在增長，但增長的這個(gè)坡爬得很慢，我預(yù)料，不用三四年，業(yè)績一定會(huì)掉下去�！睆V州天河某知名地下商業(yè)城董事長向記者表達(dá)了在電商沖擊之下，零售百貨發(fā)展遭遇的困擾。在廣州商圈人士眼中，該董事長所經(jīng)營的地下商場，在業(yè)績持續(xù)低迷的眾多商城中，算是“不倒翁”，憑借地鐵中轉(zhuǎn)站的優(yōu)勢(shì)，其經(jīng)營業(yè)績依然傲立群雄。

　　如今，該董事長早早地開始擔(dān)憂，“四處尋覓新媒體營銷高手、招兵買馬，尋找良方”，擔(dān)心零售商業(yè)會(huì)加速萎縮。他的擔(dān)憂不無道理，此時(shí)，廣州大型購物中心將縮減曾一度是攬客招牌的百貨面積，新興購物中心不再引進(jìn)大型百貨店。

　　被拋棄的百貨?

　　廣州流通業(yè)策劃人士告訴記者，廣州友誼商場在廣州百貨業(yè)地位數(shù)一數(shù)二，當(dāng)年能夠引進(jìn)其進(jìn)駐，正佳廣場也是花費(fèi)不少力氣，“要引進(jìn)友誼商場，并不容易。”

　　媒體報(bào)道，廣州友誼正佳店于2004年簽約落戶天河正佳廣場，經(jīng)營面積達(dá)3萬平方米。廣州友誼稱，開業(yè)十年時(shí)間，廣州友誼正佳店的銷售規(guī)模和利潤貢獻(xiàn)都迅速提高，已經(jīng)成為除總店外廣州友誼吸金能力第二大門店。

　　事實(shí)上，廣州友誼商場的經(jīng)營業(yè)績也持續(xù)低迷。該公司數(shù)據(jù)顯示，從去年第一季度以來，營收和凈利都持續(xù)下滑，下降幅度持續(xù)放大。在上月發(fā)布的今年第一季度報(bào)告中，廣州友誼營業(yè)收入9.2億元，同比下降20.33%。

　　在上述人士看來，廣州友誼在正佳廣場的“瘦身”動(dòng)作，是整個(gè)零售商業(yè)轉(zhuǎn)向的信號(hào)，從追逐知名大型百貨到主動(dòng)縮減面積，現(xiàn)在，商業(yè)項(xiàng)目不再需要“緊緊抱著百貨”。

　　百貨業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)陷入了迷途困局。在廣州，從去年以來陸續(xù)出現(xiàn)的百貨業(yè)關(guān)店潮至今并未停下來，5月份，僅半個(gè)月，廣州已有三家本土百貨公司分店面臨關(guān)門，而經(jīng)營狀況未達(dá)預(yù)期，是大部分關(guān)店百貨對(duì)外解釋的原因。

　　據(jù)廣州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，今年1月至4月，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2422.14億元，同比增長10.1%，同比增速下降5.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，批發(fā)和零售業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額2112.23億元，增速分別為10.6%和6.8%，同比也有所下降。

　　減少引進(jìn)百貨的面積，正佳廣場將對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，其未來商場的盈利模式不僅僅依靠租金回報(bào)，文娛項(xiàng)目的經(jīng)營也會(huì)帶來可觀的門票收益和衍生服務(wù)收入，空出的面積將用于興建場內(nèi)的海洋館等體驗(yàn)業(yè)態(tài)。

　　廣州流通業(yè)策劃人士說，購物這一功能，已經(jīng)不是緊密維系消費(fèi)者和商業(yè)項(xiàng)目的唯一渠道。

　　在網(wǎng)上銷售的沖擊下，大型零售企業(yè)銷售增速呈明顯下降趨勢(shì)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到1.85萬億元，增長42.0%，約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額7.8%。

　　媒體報(bào)道，多家百貨爭相推出線下與線上融合的“O2O”商業(yè)模式，廣州友誼宣布攜手騰訊打造廣州首個(gè)實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略的百貨公司，至此，含廣百、廣州友誼、摩登百貨在內(nèi)的多家廣州百貨企業(yè)向O2O深水區(qū)進(jìn)軍。

　　上述地下商業(yè)城董事長告訴記者，他們的競爭者除了網(wǎng)購賣家外，還有正在不斷更新業(yè)態(tài)的百貨，因此，他目前正在引入一些專業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)，使用手機(jī)終端的應(yīng)用，打造一種區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體消費(fèi)的體驗(yàn)業(yè)態(tài)。

　　“不僅要讓商城的眾多商家聯(lián)合起來，促銷、讓利、策劃每月營銷主題，吸引消費(fèi)者不能‘各有各打法’。此外，還要吸引90后的消費(fèi)生力軍�！彼�稱。