2、更好的購(gòu)物動(dòng)線

　　在過(guò)去的幾年間，實(shí)體零售商并沒(méi)有找個(gè)一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，和網(wǎng)絡(luò)零售商的個(gè)性化和便利性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)零售商通過(guò)大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)分析活躍和不活躍的顧客，以及他們?cè)诿總�(gè)商品上花費(fèi)的時(shí)間，他們?cè)谏缃换顒?dòng)上花費(fèi)的時(shí)間，以及他們回郵件的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷(xiāo)售額以及提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)過(guò)幾年的粗暴式發(fā)展，目前已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展緩慢期。與此同時(shí)，實(shí)體零售隨著一些新技術(shù)的出現(xiàn)(如iBeacons技術(shù))，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的購(gòu)物體驗(yàn)也已經(jīng)能夠完全在實(shí)體零售店實(shí)現(xiàn)了。實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的界限變得越來(lái)越模糊，各個(gè)渠道的零售地皮變得越來(lái)越便捷，購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越好，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越精準(zhǔn)。以下是零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的八個(gè)方向，也是實(shí)體零售“逆襲”電商的路徑。

　　1、提供“私人導(dǎo)購(gòu)”

　　零售商會(huì)致力于把手機(jī)APP當(dāng)成商店給顧客配備的“私人導(dǎo)購(gòu)”。每當(dāng)有新的顧客進(jìn)入門(mén)店的時(shí)候，門(mén)店的“iBeacons”會(huì)自動(dòng)喚醒顧客手機(jī)上相關(guān)的App，并推薦最適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進(jìn)入店鋪就會(huì)收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導(dǎo)購(gòu)”會(huì)告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品，哪些新產(chǎn)品他們可能會(huì)喜歡，哪些產(chǎn)品他們可能會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)，并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關(guān)注。

　　商店的嵌入式地圖和智能導(dǎo)航會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，有關(guān)技術(shù)可以實(shí)時(shí)追蹤消費(fèi)者的位置，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累和分析，商場(chǎng)可以更好地設(shè)計(jì)購(gòu)物動(dòng)線。如果一個(gè)消費(fèi)者有一個(gè)“購(gòu)物清單”，那么在消費(fèi)者進(jìn)店的那刻，最優(yōu)的購(gòu)物路線就會(huì)被規(guī)劃出來(lái)，并通過(guò)APP呈現(xiàn)給顧客。這個(gè)購(gòu)物路線的設(shè)計(jì)會(huì)考慮商場(chǎng)的實(shí)時(shí)狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費(fèi)者刪除或者添加新的商品到購(gòu)物清單，那么推薦路線也會(huì)隨之自動(dòng)更新和變化。

　　3、吸引更多過(guò)路顧客

　　零售商的目標(biāo)之一是那些路過(guò)他們門(mén)店的顧客，為他們提供非常個(gè)性化的服務(wù)和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購(gòu)物愿望清單上的商品。如果一個(gè)女人路過(guò)一個(gè)化妝品店，也許會(huì)因?yàn)樯痰辍案嬖V”她，她最近一次購(gòu)買(mǎi)保濕產(chǎn)品的時(shí)間，并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了，那么她也許會(huì)進(jìn)店消費(fèi)。

　　4、自助結(jié)賬2.0時(shí)代

　　在商店購(gòu)物最苦惱的一件事情就是等待收銀。許多零售商利用蘋(píng)果公司的自助式手機(jī)收銀。顧客找到他想要的商品，掃描它，選擇一個(gè)付款方式，就可以直接付款，邊買(mǎi)邊掃，購(gòu)物結(jié)束付款也就完成了，不用排隊(duì)或者和工作人員交流。隨著顧客對(duì)沒(méi)有交流的自助付款越來(lái)越習(xí)慣，在哪里和什么時(shí)候付款也就會(huì)越來(lái)越多樣。

　　5、更好的資源配置

　　也許以前一個(gè)顧客在讓店員幫忙尋求一個(gè)尺碼，或者回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，許多店員總是無(wú)能為力，或者答非所問(wèn)�，F(xiàn)在利用手機(jī)設(shè)備，零售商能夠最大化優(yōu)化員工資源，使每個(gè)店員各有所長(zhǎng)，并且提供顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助解決顧客的問(wèn)題。通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)設(shè)備、手機(jī)或者桌面設(shè)備，店員能夠自動(dòng)及時(shí)地識(shí)別購(gòu)物者的面孔、顧客偏好、購(gòu)物歷史，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，通過(guò)預(yù)測(cè)性地分析，能夠更好地指導(dǎo)顧客購(gòu)物，在他們?cè)儐?wèn)前就滿(mǎn)足他們的需求。如果需要通過(guò)快遞發(fā)送商品，店員還能更好地幫助顧客選擇他們喜歡的快遞方式。

　　6、虛擬的購(gòu)物空間

　　豐富的虛擬世界將會(huì)是實(shí)體零售世界非常好的補(bǔ)充，消費(fèi)者的手機(jī)和可穿戴設(shè)備，可以使虛擬空間的價(jià)值最大化。當(dāng)他們路過(guò)商店的時(shí)候，不用試穿就知道衣服上身的效果，不用看就知道門(mén)店有了哪些新品。他們由此可以快速的選擇、買(mǎi)單、提貨。

　　7、靈活的購(gòu)物方式

　　為了與網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務(wù)選項(xiàng)，不管是預(yù)定的商品還是顧客在商店自取的商品，實(shí)體零售商都能提供免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。隨著消費(fèi)者越來(lái)越追求速度和方便，零售商會(huì)讓消費(fèi)者能夠在更多的地方可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、付款和寄送，比如公園、機(jī)場(chǎng)，車(chē)站、運(yùn)動(dòng)館。

　　8、賦予顧客更大的權(quán)利

　　事實(shí)上，不僅網(wǎng)絡(luò)零售商掌握著大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼，比較價(jià)格，查看過(guò)往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購(gòu)物中越來(lái)越能透過(guò)信息壁壘，獲得更大的權(quán)利。所以，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進(jìn)一步的透明化，作為自己的下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　零售家語(yǔ)：如果消費(fèi)者能夠在實(shí)體零售商感受一次個(gè)性化、便捷、舒適的購(gòu)物，那么消費(fèi)者就不會(huì)在意一定要去網(wǎng)上購(gòu)物了。隨著網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)期，實(shí)體零售經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的探索期，也許即將迎來(lái)一場(chǎng)“逆襲”。通過(guò)一些技術(shù)手段，實(shí)體零售也可以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型、便利驅(qū)動(dòng)型等網(wǎng)絡(luò)零售商慣用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到底，網(wǎng)絡(luò)零售也好，實(shí)體零售也罷，誰(shuí)能讓消費(fèi)者成為贏家，誰(shuí)才能成為真正的贏家!