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電商線下實體店人氣、體驗、聯(lián)動指數(shù)調(diào)查

2014-6-12 15:36:03  來源:北京商報  字體大小:

  體驗指數(shù):★★★

  人氣指數(shù):★★

  目前裂帛旗下?lián)碛懈叨似放粕彔N、中端品牌所在、男裝品牌非池中以及收購來的天使之城等多品牌,目前實體店主要以裂帛為主,但會根據(jù)線下消費者需求挑選商品款式。但是,也有消費者向記者表示,店內(nèi)商品數(shù)量難以滿足顧客需求,雙線聯(lián)動性也需要進(jìn)一步提升。除網(wǎng)上預(yù)售的商品在實體店不能進(jìn)行訂購?fù),線上線下的會員體系也沒有打通。

  事實上,早在一年半之前聚美優(yōu)品對于線下店就顯示出不小的決心。前門大街是國內(nèi)游客來京旅游的必去之地,在前門步行街入口處開出體驗店,有助于品牌形象在三四線城市的傳播。早在2012年12月,聚美優(yōu)品線下店的廣告就曾鋪滿北京各大地鐵站,不過直至今年首家門店才開出。有分析人士認(rèn)為,其實從位置條件就不難看出,聚美優(yōu)品線下店主打形象展示功能。

  雙線聯(lián)動指數(shù):★★★

  人氣指數(shù):★★★★

  聚美優(yōu)品:落戶前門引人氣.linkshop.com.cn/kindex_id_1591.

  順豐“嘿客”店的異軍突起,刮起了又一輪“新業(yè)態(tài)”蠶食“老業(yè)態(tài)”的輿論風(fēng)潮,不過在“嘿客”店之前,已有電商開出了實體店,有的已經(jīng)運營多年。今天,我們且不說各種業(yè)態(tài)新奇的“墻上超市”和“虛擬空間”,先來看看這些由電商開出的線下店“前輩”們現(xiàn)在過得好不好。

  體驗指數(shù):★★★★★

  特點:線下體驗、水吧、休息區(qū)

  看過電視劇《龍門鏢局》的消費者,大多都會對其中反復(fù)出現(xiàn)的“聚美胭脂鋪”印象頗深,而現(xiàn)實生活中坐落于前門大街的“聚美胭脂鋪”即是聚美優(yōu)品的線下體驗店。北京商報記者在店內(nèi)看到,聚美優(yōu)品實體店一層除了各類美妝品,還在柜臺上放置了美人屏風(fēng)、木制胭脂盒等小配件,特色的店鋪設(shè)計吸引了不少游客進(jìn)店參觀。值得一提的是,聚美優(yōu)品線下店沿襲了“美色營銷”,導(dǎo)購幾乎全部是年輕男士,吸引了不少女性購買。

  與一層的展示作用不同,店鋪二層的主要作用則是向顧客提供體驗服務(wù)。北京商報記者發(fā)現(xiàn),店鋪二層除商品展柜外,還設(shè)置了水吧、休息區(qū)及商品試用區(qū)。一位導(dǎo)購介紹,店鋪內(nèi)不僅提供了飲料、零食,如有需要,店內(nèi)工作人員也可為消費者提供現(xiàn)場試妝服務(wù)。不過在記者體驗店內(nèi)免費WiFi時,該導(dǎo)購直言“網(wǎng)速挺慢,打開聚美App比較困難”,同時聚美優(yōu)品實體店也并沒有打通網(wǎng)絡(luò)支付或體驗店取貨等服務(wù)。一位工作人員表示,目前實體店與網(wǎng)上商城中商品價格雖然相同,但二者支付體系并未打通。

  盡管記者走訪聚美優(yōu)品實體店時是周一中午,但店內(nèi)顧客依然不少,收銀臺也偶爾排起隊伍。據(jù)聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,聚美優(yōu)品已引入高管專門負(fù)責(zé)線下店業(yè)務(wù),這也意味著聚美線下店不會止于這一家。

  裂帛:強(qiáng)調(diào)品牌“調(diào)性”

  人氣指數(shù):★★★★★

  體驗指數(shù):★★★★

  雙線聯(lián)動指數(shù):★★★

  特點:裝修感覺到位、線下試衣間

  位于五道口華聯(lián)購物中心內(nèi)的裂帛實體店是裂帛目前在全國的惟一一家門店,在裝修方面具有很強(qiáng)的設(shè)計師風(fēng)格,版紙的墻紙、粗麻料的貼面、木質(zhì)紡車、夢馬等小配件也與裂帛服飾風(fēng)格相得益彰。此外,實體店內(nèi)還設(shè)置了小型休息區(qū)以及書吧供消費者休息。作為裂帛的“線下試衣間”,裂帛門店不僅吸引了網(wǎng)上的品牌粉絲,還讓不少不網(wǎng)購的人群接觸到裂帛。一位消費者向記者表示,自己之前在裂帛官網(wǎng)看到了喜歡的衣服,但考慮到搭配效果及體形等因素,所以最終選擇到實體店試穿一下再進(jìn)行購買。

  裂帛創(chuàng)始人湯大風(fēng)曾表示,作為淘品牌,裂帛憑借獨特的風(fēng)格將小眾消費群體聚集在網(wǎng)上。因為一旦有了地理界線,裂帛的消費群體會變得小而分散。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,按此觀念,實體店不會成為裂帛的銷售渠道,而是展示平臺。裂帛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,實體店開張不到一個月就已實現(xiàn)盈利,有很多客戶專門到店試穿,裂帛目前也在考慮兼顧線下店銷售與體驗的雙重功能。

  蘇寧紅孩子:得益自營物流.

  人氣指數(shù):★★★

  體驗指數(shù):★★★★

  雙線聯(lián)動指數(shù):★★★★

  特點:雙線商品品類同步、配送服務(wù)

  相比于聚美優(yōu)品、裂帛的強(qiáng)體驗風(fēng)格,蘇寧紅孩子實體店更像是大型母嬰商品超市。之前有媽媽消費者稱,商場有沒有母嬰室是她們?nèi)ベ徫锏氖滓紤]因素。北京商報記者發(fā)現(xiàn),相比于一般商場,蘇寧紅孩子實體店則是側(cè)重于媽媽們的購物習(xí)慣,實體店內(nèi)不僅設(shè)計了母嬰專用衛(wèi)生間,同時也為需要休息及喂食嬰兒的女性消費者提供了專用的母嬰室。為了幫助沒有育兒經(jīng)驗的父母選購商品,工作人員也會在消費者選擇奶粉、幼兒食品時提出一些建議供消費者參考。而物流配送方面,消費者在購買商品后也可選擇送貨到家。

  不過,在占據(jù)了整個昆泰科技商廈三層的大體量前提下,北京商報記者注意到,紅孩子店內(nèi)的消費者數(shù)量并不多。上述工作人員稱。記者在收銀臺駐足10分鐘,僅有一人結(jié)賬。有工作人員表示,很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上消費的方式,因此很多來實體店的消費者多是附近白領(lǐng)或居民。而且紅孩子店內(nèi)雖然提供“店內(nèi)下單,直送到家”服務(wù),但操作流程是店內(nèi)工作人員通過電腦在紅孩子網(wǎng)站下單,并非線上線下在后臺系統(tǒng)中直接關(guān)聯(lián)。有工作人員透露,實體店與電商價格基本一致,有些商品實體店的促銷價格甚至低于線上,“這些促銷活動并沒有打通,但我們有權(quán)限對價格進(jìn)行調(diào)整,所以來店內(nèi)下單寄到家的商品,也可以按照實體店價格付款”。

  麥考林:沒落貴族

  雙線聯(lián)動指數(shù):★

  特點:實體店“加盟轉(zhuǎn)直營”

  以郵購、門店及電子商務(wù)三線并進(jìn)方式運營的麥考林,在遭遇營業(yè)額下滑、賣身自救后,其門店也在持續(xù)收縮。麥考林日前發(fā)布的財報顯示,麥考林一季度凈營收為1920萬美元,比去年同期的2100萬美元下滑8.5%;凈虧損為580萬美元,與去年同期的凈虧損420萬美元相比有所擴(kuò)大。惟一值得一提的是其直營店呈現(xiàn)增長,不過直營店和加盟店數(shù)量均在不斷減少。

  北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然麥考林實體店仍披著電商實體門店的外衣,但已失去了電商基因。在記者咨詢是否可享受會員卡、促銷優(yōu)惠等服務(wù)時,一家麥考林店長向記者表示,并不清楚網(wǎng)絡(luò)會員卡是否可以在實體店使用,并且由于網(wǎng)上商城與實體店的系統(tǒng)相對獨立,因此實體店也有很長時間沒有與線上進(jìn)行對接。

  電商分析師魯振旺認(rèn)為,麥考林傳統(tǒng)的渠道“三駕馬車”中,由于消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)移,郵購渠道已被淘汰。加上麥考林近兩年還在大幅縮減線下門店,因此電子商務(wù)渠道原本應(yīng)是麥考林最為倚仗的一條渠道,但隨著電子商務(wù)這一渠道的業(yè)績大幅縮水,麥考林也逐步走向邊緣化。

責(zé)任編輯:88訂單網(wǎng)
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