對(duì)于喜歡新鮮事物和便利購(gòu)物的年輕人來(lái)說(shuō)，Argos也頗有市場(chǎng)。住在萊斯特市的留學(xué)生劉帆告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者：“Argos的種類非常齊全，購(gòu)物自由，物流也很快，我生活里的所需都可以在Argos買到。”嘿客目前的消費(fèi)人群以30歲左右的青年群體為主，這是否就是順豐想要占領(lǐng)的核心的消費(fèi)人群?這群人能否支撐嘿客的發(fā)展?確定目標(biāo)人群和輻射人群能幫助嘿客更快更多盈利。

　　再度涉水順豐優(yōu)選成王牌?

　　無(wú)論是目錄式營(yíng)銷還是移動(dòng)終端的O2O經(jīng)營(yíng)模式，其實(shí)質(zhì)都是將庫(kù)存信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的壓縮。而支撐其庫(kù)存信息化的后臺(tái)則是需要足夠強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)式配送的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。但在國(guó)內(nèi)還很難有電商足夠支撐起強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)式配送網(wǎng)絡(luò)，更難實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的協(xié)同和剩余庫(kù)存的可視化。順豐擁有強(qiáng)大物流鏈，尤其是生鮮冷鏈已非常完善。但京東自身也有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，阿里日前和中國(guó)郵政達(dá)成合作，其物流布局進(jìn)一步加速。順豐保住甚至進(jìn)一步擴(kuò)大自己的物流優(yōu)勢(shì)，對(duì)嘿客未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，順豐此舉真實(shí)目的是為后期順豐E商圈埋下伏筆，以這種不斷擴(kuò)大的線下便利店來(lái)獲得零售業(yè)務(wù)與電商交易之間的協(xié)同效應(yīng)，并結(jié)合自身物流優(yōu)勢(shì)從而在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電商戰(zhàn)場(chǎng)中分得一杯羹。

　　記者隨即在店內(nèi)體驗(yàn)了一下購(gòu)買流程，通過(guò)店內(nèi)平板電腦登錄順豐優(yōu)選、紅蜻蜓、麥包包等官方網(wǎng)站，選擇好商品后在店內(nèi)刷卡或是支付現(xiàn)金。

　　5月末，500余家順豐“嘿客”便利店在全國(guó)試營(yíng)，官方同時(shí)宣布，年內(nèi)還有大批便利店將陸續(xù)開張，年底預(yù)計(jì)達(dá)到3000余家的規(guī)模。這正式拉開了順豐進(jìn)行O2O電商經(jīng)營(yíng)的大幕。

　　如今正是電商巨頭跑馬圈地，各色電商縱橫捭闔的時(shí)期。而順豐作為物流行業(yè)的龍頭，在國(guó)務(wù)院發(fā)文支持物流企業(yè)兼并整合、以節(jié)約物流成本實(shí)現(xiàn)資源有效利用的背景下，正大動(dòng)作投入便利店行業(yè)，在自己優(yōu)秀物流基因的基礎(chǔ)上，試圖建立起網(wǎng)絡(luò)虛擬與實(shí)體體驗(yàn)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。順豐跨界涉足便利店行業(yè)，打造網(wǎng)購(gòu)O2O商業(yè)的這一嘗試，能將物流行業(yè)發(fā)展推向全新層面，抑或只是一次“燒錢”?

　　嘿客初體驗(yàn)

　　公開資料顯示，目前開業(yè)的500余家嘿客便利店大都選址在郊縣。北京現(xiàn)階段共有6家嘿客，均布局在遠(yuǎn)離市區(qū)的通州區(qū)和順義區(qū)。6月11日，《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者前往位于通州區(qū)的兩家嘿客便利店進(jìn)行了實(shí)地的體驗(yàn)調(diào)查。

　　位于武夷花園南區(qū)底商的嘿客便利店還未正式開張，只能購(gòu)買體驗(yàn)和收發(fā)快遞。和旁邊華聯(lián)超市的人流相比，這家小便利店門可羅雀。具有順豐黑白相間特色的裝飾招牌在一長(zhǎng)溜五顏六色的招牌之間并不扎眼。店內(nèi)的構(gòu)造比其他傳統(tǒng)便利商店更為簡(jiǎn)潔明了，看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是兩臺(tái)大平板電腦和四周墻上的商品圖片。

　　店員小趙向記者介紹說(shuō)：“可以通過(guò)掃描二維碼自己完成網(wǎng)上付款或者用店內(nèi)的平板電腦進(jìn)行選購(gòu)，結(jié)賬時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)支付現(xiàn)金或者刷卡，訂單完成后我們將會(huì)派送貨物到您家，順豐優(yōu)選承諾48小時(shí)到家，別的貨品要看具體商家了。”

　　前往實(shí)體店選購(gòu)商品，卻又要等好幾十個(gè)小時(shí)才能拿到商品，對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣一手交錢一手交貨或是足不出戶貨品到家的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這樣的模式需要更多的優(yōu)惠和保障來(lái)吸引客戶。

　　位于華龍小區(qū)底商的嘿客便利店則是北京地區(qū)最早開業(yè)的一家店，開業(yè)以來(lái)，營(yíng)業(yè)額頗為理想。店員劉茗告訴記者，這家店里日客流量約為四五十人，以年輕人為主。大多數(shù)人是被這種新鮮的購(gòu)物方式吸引，進(jìn)店來(lái)看看究竟。

　　“我就住在這附近，看著這店面挺有趣的就進(jìn)來(lái)看看，覺得水果什么的不錯(cuò)，打算買點(diǎn)兒荔枝嘗嘗�！鳖櫩屯跣〗銓�(duì)記者說(shuō)道。

　　嘿客便利店作為中間環(huán)節(jié)，為顧客和電商提供了網(wǎng)上購(gòu)物、線下交易的渠道，每家嘿客店內(nèi)都有一筆專項(xiàng)備用金，作為交易的保障。但在電商發(fā)達(dá)的今天，如果僅有橋梁這一功能，遠(yuǎn)不能支撐嘿客的發(fā)展。

　　據(jù)了解，未來(lái)嘿客便利店還可以進(jìn)行代售車票，充值等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前嘿客選址大多在郊縣住宅社區(qū)周邊的小型底商，這樣的布局，既有節(jié)約成本的考慮，也是對(duì)人口密集社區(qū)的消費(fèi)能力的試驗(yàn)。“我們店的銷售情況還不錯(cuò)，開業(yè)至今最大的一筆單子有2000多元�！眲④�說(shuō)。雖然不能和傳統(tǒng)便利店日營(yíng)業(yè)額相比，但對(duì)于試水意味大過(guò)盈利目的來(lái)說(shuō)的順豐，打響招牌、摸索路徑才是目前最重要的。

　　嘿客并不是順豐的第一次嘗試。早在2011年，順豐就曾在總部基地深圳低調(diào)開設(shè)了20多家便利店。這些便利店的功能很簡(jiǎn)單，以收發(fā)快遞和文印處理為主要服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)時(shí)順豐對(duì)外宣稱，在深圳只是試點(diǎn)，目標(biāo)是未來(lái)在全國(guó)可以開設(shè)1000家便利店，并稱此舉并不是專注于便利店行業(yè)，而是為嘗試快遞收發(fā)站模式。

　　但理想終究敵不過(guò)現(xiàn)實(shí)的殘酷，區(qū)域資源有限，單店投入過(guò)高卻又未能形成規(guī)模效應(yīng)。順豐涉足便利店的初次嘗試最終以失敗而告終。經(jīng)過(guò)兩年的積淀，順豐此次卷土重來(lái)在營(yíng)銷概念和模式上顯得更為細(xì)致成熟。順豐優(yōu)選CEO崔曉琦公開表示：“現(xiàn)在生鮮電商市場(chǎng)仍然是藍(lán)海，而門檻是物流和倉(cāng)儲(chǔ)，京東等電商巨頭發(fā)力生鮮是好事，未來(lái)這一市場(chǎng)也必將迎來(lái)洗牌�！�

　　順豐旗下“順豐優(yōu)選”這一電商平臺(tái)的發(fā)展，為順豐的電子銷售業(yè)務(wù)拓寬了市場(chǎng)并積累了一定的資源，順豐優(yōu)選出眾的冷鮮鏈銷售模式已成嘿客核心吸引力之一。現(xiàn)在的生鮮配送依然是通過(guò)順豐直接派送，即便是在嘿客店內(nèi)下單，也不經(jīng)過(guò)嘿客投送。所以，相較于傳統(tǒng)便利店，嘿客單店的庫(kù)存壓力極小。

　　未來(lái)會(huì)有更多商家入駐嘿客，更多的第三方平臺(tái)入駐，會(huì)為順豐在未來(lái)的電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域贏得更多的物流市場(chǎng)份額。作為體驗(yàn)式的直營(yíng)店，嘿客有很強(qiáng)的可塑性。

　　他山之石能否攻玉?

　　雖然國(guó)內(nèi)嘿客這種O2O模式便利店尚屬新鮮事物，但在國(guó)外早已有很多成功案例，英國(guó)最大的O2O電商Argos的經(jīng)營(yíng)之道可為國(guó)內(nèi)O2O便利店提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

　　Argos設(shè)立了明確的消費(fèi)群體和目標(biāo)，以家庭為單位，每年春秋兩季推出商品目錄以供家庭選購(gòu)，它最為吸引顧客的在于細(xì)致齊全的商品種類，總能滿足各類人群的需要。目前，Argos已經(jīng)覆蓋了英國(guó)超過(guò)2/3的家庭。

　　Argos實(shí)現(xiàn)了“目錄式銷售+B2C+O2O”三種經(jīng)營(yíng)模式的整合。也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以通過(guò)目錄冊(cè)選擇商品購(gòu)買由后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)直接出貨，或者利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單到店自提或付費(fèi)發(fā)貨。目前，順豐已有成熟的配送鏈條，但線上購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)和貨品的數(shù)量還有待完善，移動(dòng)客戶端的推出也應(yīng)被提到其發(fā)展日程表里。

　　作為國(guó)內(nèi)吃螃蟹的人，嘿客現(xiàn)仍算是摸著石頭過(guò)河。如何實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合，建立完善的渠道供應(yīng)鏈仍是其需要思考的問(wèn)題，現(xiàn)階段還在偏遠(yuǎn)社區(qū)逐步實(shí)驗(yàn)發(fā)展的嘿客能否實(shí)現(xiàn)單獨(dú)店面的收支平衡也仍有待觀察。