【第三方評論】

　　“屈臣氏每周服務(wù)400多萬客戶，每三周更換一次促銷信息和產(chǎn)品，而且貨物都是通過自有的倉庫直接運輸?shù)降�，所有這些都需要成熟完善的供應(yīng)鏈在背后支持�！绷_敬仁表示。目前屈臣氏在全國擁有8個倉庫，按照目前的發(fā)展速度，每10個月就需要建立一個新的倉庫，以應(yīng)對龐大的消費者需求及快速的店鋪擴張。

　　雖然傳統(tǒng)零售業(yè)步入“寒冬”，消費者在大賣場、超市的購物頻率不斷下降，但AC尼爾森的一份《2013年購物者趨勢報告》卻顯示，個人護理店和便利店仍能維持較高增長的光顧率，尤其是前者，光顧率同比增幅達(dá)89％�；蛟S就是基于這種魔力，新加坡主權(quán)基金淡馬錫前不久閃電出手，以440億港元成為李嘉誠旗下全球最大的個人護理品零售店屈臣氏集團的戰(zhàn)略外援。據(jù)悉，后者在全球的店鋪總量已超過1萬家。

　　南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管從1989年就在北京開出第一家個人護理店，但直到2004年零售業(yè)全面開放，屈臣氏在中國內(nèi)地才真正開啟擴張模式。而在過去的8年里，其拓展速度突飛猛進，門店規(guī)模已從當(dāng)初的300多家，連續(xù)幾個跨欄邁過1700家的門檻。根據(jù)最新的五年計劃，至2017年初這個數(shù)字將再翻一番，達(dá)到3000家。

　　未來屈臣氏的規(guī)模會有多大？2007年加入公司并親自參與了擴張的屈臣氏中國區(qū)行政總裁羅敬仁日前接受南都記者獨家專訪時并沒有直接答復(fù)，但他表示，“美國有3億人口，而美國最大的連鎖店是4000多家門店；中國有13億人口，市場空間只怕更大�！�

　　屈臣氏速度：兩天一新店

　　在屈臣氏進入中國最初的16年里，他們只完成了100家分店的布局。但隨后八年，屈臣氏的店鋪規(guī)模實現(xiàn)了兩次翻番，尤其是最近的三年里，他們開出了近700家分店。這意味著，每兩天屈臣氏就會有一家新店面市。

　　“上任之初，每一家新開的店鋪我都會提前視察，曾經(jīng)最高紀(jì)錄試過在東北一天去3個城市。”回憶起七年前初到中國的狀態(tài)羅敬仁表示，“我在中國各城市視察時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時個人護理店的認(rèn)知度和滲透率還很低，這讓我們看到了機會。于是我們第一步便是花費了近一年時間組建屈臣氏的核心管理團隊�！�

　　記者了解獲悉，個人護理店這種業(yè)態(tài)最先由屈臣氏帶進內(nèi)地，相對于后來者香港萬寧，以及本土的千色店、嬌蘭佳人等，他們具有無法匹敵的先發(fā)優(yōu)勢。盡管華潤、百聯(lián)集團

　　近年來也陸續(xù)涉足這一領(lǐng)域，但規(guī)模上仍相差懸殊。這也是屈臣氏數(shù)年來一騎絕塵、領(lǐng)先內(nèi)地個人護理店的主要原因。

　　2007年，屈臣氏店鋪數(shù)突破300家;僅四年后，其整體規(guī)模便跨越1000家大關(guān)，并持續(xù)從一、二線城市向三、四線城市下沉。羅敬仁透露，從2009年開始，屈臣氏便維持著每年300-400家新店的速度，今年新店規(guī)模也將超過400家。在羅敬仁看來，一、二線城市地鐵沿線的商業(yè)物業(yè)還在增長，第二代大型商場的興建熱潮正在興起，這里面包含著巨大的商業(yè)機會;而在三、四線城市，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者的信息資訊與一、二線呈同步發(fā)展，同樣有著強烈的消費欲望。

　　每10個月建一個新倉庫

　　為此，2011年屈臣氏通過進駐淘寶正式進軍線上，并于2013年建立了自有的官方商城和掌上網(wǎng)店，后來又陸續(xù)在京東、亞馬遜等電商平臺開設(shè)官方旗艦店。根據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年屈臣氏線上銷量同比增長超過140%，其中天貓旗艦店的銷量增長多達(dá)120%，瀏覽量突破8000萬次，屈臣氏官方商城瀏覽量也達(dá)到5000萬次。

　　不過，不同于其他電商企業(yè)，屈臣氏采用自家的倉庫來做第三方物流的運輸。南都記者了解到，屈臣氏線上訂單均由獨立服務(wù)電商的倉庫進行供貨，該倉庫位于華東區(qū)。由于擁有自己的倉庫，屈臣氏所有線上銷售的產(chǎn)品都可直接從倉庫交由第三方快遞公司送到消費者手里，并及時記錄、追蹤進出的貨物，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　殺手锏：自有品牌產(chǎn)品

　　不斷推出自有品牌的系列產(chǎn)品已成為屈臣氏最大的殺手锏。據(jù)統(tǒng)計，屈臣氏每年新推出或升級的自有產(chǎn)品高達(dá)400個，與2013年相比，今年預(yù)計自有產(chǎn)品升級換代的數(shù)量增長超過45%。

　　“例如我們的旗艦品牌燕窩，雖然已經(jīng)上市近10年，但是每一年我們都會對它進行升級，包括在產(chǎn)品包裝、種類以及配方等方面�！绷_敬仁表示，“中國消費者逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢，他們喜歡不斷嘗試新產(chǎn)品。另一方面，我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，消費者對屈臣氏自有品牌持有較高的忠誠度。有鑒于此，我們著力于填補市場空缺，圍繞消費者的需求去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。”目前，屈臣氏共擁有800多種自有品牌產(chǎn)品。

　　【直擊CEO】

　　南都：線下零售商近年來紛紛進軍電商，但在國內(nèi)，尚無成功案例，您如何看待目前的尷尬局面?屈臣氏為什么要大筆投入自建倉儲?

　　羅敬仁：我們對于屈臣氏自有電商平臺的投資是巨大的，因為這將是我們一個長期的銷售平臺。雖然線上的銷售額占比相對較小，但增速極快。另外，屈臣氏官方網(wǎng)站集合了官方商城、實體店精選以及會員專區(qū)，而并非單純的電商平臺。至于我們自建倉庫，這個投資確實比較貴，但我覺得這個方式?jīng)]問題，因為我們的銷售還是不斷在提高。我們的計劃是長遠(yuǎn)計劃，不是一兩年后成為上市公司，然后拜拜。自有倉庫能讓屈臣氏的電商之路走得更加長遠(yuǎn)。

　　劉星(紅杉資本合伙人)：美國前50名的消費零售企業(yè)占到整個零售行業(yè)的40%左右，中國的零售百強企業(yè)大概占到整個零售消費總額的10%還不到，說明整個線下零售行業(yè)的確太弱了。零售企業(yè)要靠成本優(yōu)勢和效率去勝出，因此規(guī)模非常重要。