奢侈品電商不能單純地認(rèn)為自己就是銷(xiāo)售奢侈品的平臺(tái)，將奢侈品簡(jiǎn)單地當(dāng)成一種商品。而是要努力將奢侈品才售售中、售后過(guò)程轉(zhuǎn)化為高大上的服務(wù)，帶給高端用戶不低于實(shí)體店的享受。更加要有自己的特色，不能像現(xiàn)在這樣千篇一律，要時(shí)刻帶給用戶新鮮感受。如果依舊沒(méi)有起色，那奢侈品電商只能趁早轉(zhuǎn)型。

        奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是在不斷擴(kuò)大的，但專業(yè)的奢侈品電商業(yè)績(jī)卻在不斷萎縮，絕大部分年銷(xiāo)售額都在10億以下，而且業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也十分緩慢，讓投資者的熱情也逐漸冷卻。在失去資金支持以后，部分奢侈品網(wǎng)站無(wú)力運(yùn)營(yíng)，最終以倒閉結(jié)束。不過(guò)就在近日，國(guó)內(nèi)奢侈品電商寺庫(kù)的被曝新一輪融資已“接近完成”，融資金額或?qū)⑦_(dá)奢侈品電商行業(yè)有史以來(lái)最大規(guī)找訂單模。這似乎是為奢侈品電商注入了一陣強(qiáng)心劑。但以當(dāng)下奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的形勢(shì)看，或許也只是短暫的“解渴”，如果沒(méi)有合適的模式做支撐，最終也會(huì)步上其他奢侈品電商的后路。

        近日，一則《暗訪電商假貨鏈條》的報(bào)道引起軒然大波。雖然報(bào)道瞄準(zhǔn)的對(duì)象是電商平臺(tái)的假貨問(wèn)題，但作為這一事件的切入點(diǎn)——奢侈品，同樣引人注目。網(wǎng)購(gòu)奢侈品的需求變得越來(lái)越龐大，但奢侈品電商卻變得越來(lái)越落魄。這究竟是怎么了？

        網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展，讓人們的生活發(fā)生翻天覆地的變化。但就是在這樣一個(gè)包容性極強(qiáng)的市場(chǎng)中，卻有一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域始終不溫不火，甚至大有崩塌趨勢(shì)，這自然是以奢侈品為銷(xiāo)售主力的市場(chǎng)。一向被視為身份象征的奢侈品，在剛?cè)谌刖W(wǎng)購(gòu)市找訂單場(chǎng)中時(shí)，迅速被消費(fèi)者所接受，但隨后卻陷入增長(zhǎng)乏力、服務(wù)質(zhì)量低下、真?zhèn)渭m紛、供應(yīng)鏈不穩(wěn)等困境中。

        一個(gè)詭異的場(chǎng)面正在形成——網(wǎng)購(gòu)奢侈品的需求變得越來(lái)越龐大，但奢侈品電商卻變得越來(lái)越落魄。這究竟是怎么了？

        亂！奢侈品電商紛紛“落馬”

        早在2008年，奢侈品電商就開(kāi)始興起，一大批打著顛覆奢侈品銷(xiāo)售模式的電商紛紛上線。到2010年，開(kāi)始走向逐漸邁入正軌，投資者也對(duì)其大肆追捧，仿佛將成為下一個(gè)淘寶。彼時(shí)，由于奢侈品網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)還屬新鮮事物，其便利的購(gòu)買(mǎi)特性也受到小部分消費(fèi)者的歡迎。奢侈品電商開(kāi)始在國(guó)內(nèi)擁有一席之地，并快速走向壯大。

        僅僅從數(shù)據(jù)上看，奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力還非常巨大。據(jù)中找訂單國(guó)國(guó)際電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)，2013年奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模為208.2億元，同比增長(zhǎng)34.8%，而2014年全年預(yù)計(jì)達(dá)到274.3億元，這意味著市場(chǎng)的潛力還能進(jìn)一步被挖掘出來(lái)。更讓人欣喜的是，與整個(gè)奢侈品市場(chǎng)相比，網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額僅占總體銷(xiāo)售額的3%，與發(fā)達(dá)國(guó)家有著很大差距。中國(guó)早已是奢侈品的最大消費(fèi)地區(qū)，奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的未來(lái)依然光明。

        但事實(shí)上，奢侈品電商在經(jīng)過(guò)初期的瘋狂擴(kuò)張以后，卻日趨沒(méi)落，甚至開(kāi)始逐漸崩潰，用流行的話說(shuō)就是紛紛“落馬”。在不到兩年的時(shí)間中，品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在今年五月份，一向十分高調(diào)，上線僅一個(gè)月就獲得千萬(wàn)美元投資的國(guó)內(nèi)著找訂單名奢侈品電商尊享網(wǎng)也轟然倒塌，徹底結(jié)束網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。

        來(lái)自供應(yīng)鏈、利潤(rùn)、目標(biāo)群體以及資金的難題

        奢侈品電商出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象有著多方面因素，其中最關(guān)鍵的就是貨源問(wèn)題。要知道，奢侈品是一種特殊商品，身上承載的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通商品。正是有其特殊性，其供應(yīng)鏈才更加敏感。國(guó)內(nèi)的奢侈品電商從2008年直到現(xiàn)在都沒(méi)有真正解決貨源問(wèn)題，因?yàn)樯莩奁窞榱吮ＷC自己的品味和升值空間，基本都是限量發(fā)行。而為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“上帝”的感覺(jué)，都以線下實(shí)體店銷(xiāo)售為主。

        絕大多數(shù)的奢侈品電商都沒(méi)有拿到奢侈品品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售授權(quán)，只能通過(guò)代理渠道、代購(gòu)的手段來(lái)維持網(wǎng)站的奢侈品貨源。比如原本尊享網(wǎng)上幾乎能買(mǎi)找訂單到所有的奢侈品品牌，但其實(shí)這些奢侈品品牌都沒(méi)有給尊享網(wǎng)授權(quán)。這樣一來(lái)，不可避免地遇到真?zhèn)卧赓|(zhì)疑、貨源緊張等一系列問(wèn)題。奢侈品電商夾在奢侈品品牌和消費(fèi)者中間，兩頭不討好。而供應(yīng)鏈一旦出現(xiàn)問(wèn)題，試問(wèn)哪家電商能一直硬撐下去？

        此外，奢侈品看似價(jià)格“高大上”，但利潤(rùn)的大頭卻屬于奢侈品品牌，如果僅僅做為銷(xiāo)售商，其實(shí)利潤(rùn)非常低。比如此前就有奢侈品品牌在網(wǎng)上開(kāi)店，但走的就是線上線下統(tǒng)計(jì)的模式，不會(huì)為了走量而低價(jià)損傷自家品牌價(jià)值。同樣，不管奢侈品電商貨源以怎樣的方式解決，其成本相對(duì)來(lái)說(shuō)都非常高。這與網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)其他細(xì)分領(lǐng)域電商的生存模式相悖，一般電商是壓低進(jìn)貨價(jià)格，加大營(yíng)銷(xiāo)投入，以商品低于線下價(jià)格的賣(mài)點(diǎn)來(lái)獲找訂單得消費(fèi)者關(guān)注，最終靠走量來(lái)謀取利潤(rùn)。而奢侈品電商在營(yíng)銷(xiāo)上的投入也非常巨大，卻不能以走量的模式來(lái)保證利潤(rùn)，顯然是不正常的，結(jié)果自然就是無(wú)以為繼。

        供應(yīng)鏈斷裂是奢侈品電商最頭痛的問(wèn)題，但除此之外，仍有一些加速其崩潰的因素。不管奢侈品已經(jīng)怎樣普及，但購(gòu)買(mǎi)奢侈品的始終都是高端用戶。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一向是得屌絲者得天下，要想在網(wǎng)購(gòu)用戶中篩選出高端用戶，對(duì)于奢侈品電商來(lái)說(shuō)是一向巨大的投入。用戶不會(huì)自己尋找網(wǎng)購(gòu)奢侈品的入口，奢侈品電商只能從營(yíng)銷(xiāo)手段入手，以巨額資金做鋪墊，吸引用戶進(jìn)入。

        在隨后，鑒于高端用戶的品味，奢侈品電商還必須有著比其他品類(lèi)電商更嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)模式，以此提高高端用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。這是一個(gè)找訂單長(zhǎng)期的積累過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，資金是最重要因素。數(shù)千萬(wàn)乃至上億美元的資金往往只能支持很短的時(shí)間，資金的無(wú)底洞得不到滿足，奢侈品電商的坍塌就近在眼前。

        奢侈品的消費(fèi)群體其實(shí)很特殊，并不能以常規(guī)視角去對(duì)待。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是影響購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。他們所享受的是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所享受到的服務(wù)，以及使用奢侈品的高貴感。奢侈品電商目前依然只是套用其他電商的運(yùn)營(yíng)模式，并不能給這些高端用戶高大上的服務(wù)，又如何俘虜他們的心？

        轉(zhuǎn)換思維尚有一線生機(jī)

        供應(yīng)鏈斷裂、沒(méi)有高大上的用戶體驗(yàn)、資金鏈岌岌可危……奢侈品電商看起來(lái)似乎已經(jīng)沒(méi)有支撐生存下去的理由。不過(guò)換個(gè)角度考慮，窮則變，變則通，正是在這樣的絕找訂單境，才有可能真正爆發(fā)出自己的能力。奢侈品電商要想敗中求勝，就必須轉(zhuǎn)換自己的思維，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，并真正從用戶體驗(yàn)出發(fā)。

        目前已經(jīng)有一些奢侈品電商開(kāi)始向全品類(lèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，此前一直叫好不叫座的走秀網(wǎng)就是其中之一。走秀網(wǎng)與一般的全品類(lèi)電商還有所不同，它利用自己在奢侈品領(lǐng)域的積累，獲得eBay、韓國(guó)最大綜合在線購(gòu)物平臺(tái)Gmarket、美國(guó)潮電商KarmaLoop三家平臺(tái)商在內(nèi)的50家左右的品牌或平臺(tái)授權(quán)，成為海外電商平臺(tái)的服務(wù)解決方案提供商。這對(duì)當(dāng)前陷入迷茫的奢侈品電商來(lái)說(shuō)，不失為一條新的途徑。當(dāng)然，走秀網(wǎng)的新模式不一定適合所有奢侈品電商。但只要從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，就能夠走出單一奢侈品平臺(tái)的困境，發(fā)現(xiàn)一找訂單個(gè)不一樣的未來(lái)。