居然之家某著名品牌沙發(fā)負(fù)責(zé)人介紹說，該品牌沙發(fā)雖然在網(wǎng)上有旗艦店，但賣場(chǎng)展示銷售的多為高端系列產(chǎn)品，線上則為普通系列，兩者無法進(jìn)行直接比較。最重要的是，在實(shí)體店購(gòu)買，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)沙發(fā)舒適性，并享受終身維護(hù)的承諾，這是網(wǎng)購(gòu)無法超越的�！凹揖弋a(chǎn)品不同于服裝，很多大件家具例如沙發(fā)、床、衣柜、餐桌等，一套下來價(jià)格不菲，即便是在實(shí)體店看過實(shí)物，也難保與網(wǎng)上展示的一樣，如果是制作家具的材料、外表的漆等與實(shí)物不同，非行內(nèi)人士根本看不出來�，F(xiàn)在的消費(fèi)者非常注重環(huán)保，考慮多重因素，不少人都會(huì)選擇在實(shí)體店下單�！�

        再過幾天，一年一度的網(wǎng)購(gòu)盛會(huì)—“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來。隨著電商的快速發(fā)展，因其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很多消費(fèi)者都會(huì)先去實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品后再在網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象被稱之為“展廳現(xiàn)象”。然而，由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費(fèi)品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)?fù)�往無法看到實(shí)物，還會(huì)出現(xiàn)運(yùn)送過程中發(fā)生損壞、貨不對(duì)版、售后服務(wù)不到位等問題。另外，線上無法體驗(yàn)的軟肋，也讓很多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)家居建材的打算。

        最近，筆者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多“精明”的消費(fèi)者會(huì)先在網(wǎng)絡(luò)瀏覽家居建材產(chǎn)品的最低價(jià)格，再去家居建材實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)砍價(jià)下單，家居建材業(yè)萌發(fā)一種“反展廳現(xiàn)象”。

        網(wǎng)購(gòu)售后問題多

        市民從線上轉(zhuǎn)線下

        筆者在喜盈門賣場(chǎng)某品牌沙發(fā)實(shí)體店走訪時(shí)，遇到正在付款的李女士。李女士是個(gè)購(gòu)物達(dá)人，近期正在裝修置辦家具，一直游走于網(wǎng)店和實(shí)體店之間，“我很早就看中這個(gè)品牌的沙發(fā)，網(wǎng)上官方旗艦店價(jià)格是5999元，選擇送貨上門并安裝還需另交200元，而這款沙發(fā)在實(shí)體店也賣5900元，還可以享受9.7折優(yōu)惠，并且免費(fèi)送貨上門安裝�！崩钆�士表示，現(xiàn)在很多大品牌都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一，優(yōu)惠力度相對(duì)穩(wěn)定，網(wǎng)購(gòu)不僅不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還需另外支付送貨上門安裝費(fèi)用，相比之下，還是在實(shí)體店購(gòu)物性價(jià)比高。

        家住東海灣的王先生是堅(jiān)定的“反展廳現(xiàn)象”支持者，他表示自己不會(huì)在網(wǎng)上選購(gòu)家具，不過，他坦言會(huì)事先上網(wǎng)查看款式和價(jià)格，作為在實(shí)體店購(gòu)買類似或同款商品的參考�！拔矣X得網(wǎng)購(gòu)主要是后期服務(wù)那塊比較讓人擔(dān)憂，家具這種東西還是在實(shí)體店買比較放心，可以先在網(wǎng)上選好自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店看實(shí)物，覺得質(zhì)量過關(guān)再入手更可靠，與網(wǎng)購(gòu)相比，實(shí)體店給予的服務(wù)更周全，可以送貨上門安裝，售后服務(wù)也有保障�！蓖跸壬�說。

        注重消費(fèi)者體驗(yàn)

        實(shí)體店更具優(yōu)勢(shì)

        對(duì)于家居建材出現(xiàn)的這種“反展廳現(xiàn)象”，不少建材商家表示并不感到意外�！耙鹿瘛�廚柜等建材產(chǎn)品，需要測(cè)量、安裝等本地化服務(wù)，定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)更是目前電商所無法解決的。”市區(qū)某品牌定制衣柜商家告訴筆者，在實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者可以直觀地感受到產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)，實(shí)體店有專門的服務(wù)人員進(jìn)行介紹，網(wǎng)上購(gòu)物是做不到的。

        “反展廳現(xiàn)象”為何會(huì)在家居建材業(yè)萌發(fā)?業(yè)內(nèi)人士分析說，家居建材注重消費(fèi)者親身體驗(yàn)的特殊性及其定制化、個(gè)性化等特點(diǎn)，是主要原因。業(yè)內(nèi)人士提醒，這對(duì)線下家居建材實(shí)體店來說是一場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)體店應(yīng)該更好抓住和消費(fèi)者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)。