就在日本電子巨頭索尼深陷虧損泥潭掙扎自救之際，其在中國的授權(quán)經(jīng)銷店又遭遇一場誠信危機。近日，有消費者向北京商報記者投訴稱，索尼官方指定授權(quán)實體店以“改版機”充當(dāng)行貨并強行售賣港行水貨，對此索尼方面表示，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨。售后服務(wù)人員同時表示，建議消費者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。

        官方授權(quán)店兜售“改版機”

        為了記錄兒子的成長，老劉上周末決定花大價錢買個數(shù)碼攝像機（DV），在經(jīng)過多次比較后，出于對“雙11”配貨期快遞速度的擔(dān)憂，他在索尼官網(wǎng)上找到了一家官方授權(quán)、位于中關(guān)村的實體門店購買這款HDR-CX610E數(shù)碼攝像機，讓他萬萬沒想到的是，隨后的一天里，相繼經(jīng)歷了被兜售改版機、維權(quán)再被強制售賣港行水貨、投訴索尼中國客服又遭拒絕，讓他不禁懷疑:索尼的官網(wǎng)是否被黑了，這家店是否真的授權(quán)？

        位于海龍二層2063號的這家索尼授權(quán)店，店面裝潢為SONY風(fēng)格的黑色主調(diào)，銷售人員統(tǒng)一著橙色工作服，背面同樣印著SONY的品牌標(biāo)識。老劉向工作人員表明來意后，HDR-CX610E隨后被報價4100元，工作人員建議老劉到庫房體驗下機器。于是，老劉在該工作人員的帶領(lǐng)下到達(dá)位于海龍十層的店面庫房�！拔乙挥镁桶l(fā)現(xiàn)機器拍攝效果并不好，主要表現(xiàn)為泛藍(lán)光、畫質(zhì)模糊�！睂τ谶@樣的情況，工作人員強調(diào)是機器本身設(shè)計和配置的問題，“全系列都這樣，換一臺也一樣”。隨后向老劉推薦另一款同為索尼的DCR-SR220E。經(jīng)過試用，確實發(fā)現(xiàn)拍攝畫質(zhì)要比610E清晰，出于對授權(quán)店專業(yè)態(tài)度的信任，老劉最后以4100元的價格購買了這款220E攝像機。

        付款之后，為了更進(jìn)一步了解自己購買機器的信息，老劉用手機上網(wǎng)查看220E攝像機的介紹，卻發(fā)現(xiàn)這款設(shè)備是索尼于2008年上市的，幾年前早已停產(chǎn)，如今市場平均價格僅2000元左右。老劉查證舊款機DCR-SR220E的真相后，重新找到海龍二層的索尼指定店，質(zhì)問銷售人員，卻沒想到銷售人員理直氣壯回應(yīng)稱：“即使是1000元的機器，我4000塊賣給你又能怎樣？”

        維權(quán)再遭強賣

        老劉還從網(wǎng)上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款攝像機，網(wǎng)絡(luò)評價頗高，這讓老劉百思不得其解：為什么一款今年的新品在拍攝功能上卻不敵一款早已停產(chǎn)的舊機型？海龍二層索尼授權(quán)店展示的第一款設(shè)備究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？

        在老劉堅持要求更換為索尼HDR-CX610E之下，該店工作人員重新給出6300元的報價，要求老劉再加2000多元，被老劉拒絕，最終談判價格確定為5600元。隨后，工作人員重新拿出一款所謂正品HDR-CX610E攝像機，老劉打開包裝后檢驗時又發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)保書、說明書上面的文字一個使用的是繁體中文，一個則是中國內(nèi)地統(tǒng)一的簡體中文，這再度引起了老劉的質(zhì)疑，老劉稱要求送索尼中國官方售后進(jìn)行正品檢測，該工作人員只好承認(rèn)，“這是港版行貨”，并自辯稱“港行也是行貨”。實際上，港版行貨在內(nèi)地市場一般被劃為水貨之列，不在正常保修范圍內(nèi)。

        直到謊言被戳穿后，該店員終于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不過，該店又拒絕向老劉開正規(guī)發(fā)票，若非開票不可，還需交納“5個點”的稅錢，即在5600元基礎(chǔ)上再額外交納5%的費用即280元。

        最終，老劉以高出索尼官方授權(quán)店標(biāo)價1000多元的價格，歷經(jīng)艱難曲折購買了這款產(chǎn)品的國行版。

        投訴無門索尼中國稱不管賣假

        需要指出的是，該店址是老劉從索尼中國官方網(wǎng)站（http://www.sony.com.cn）上查到的一家“索尼授權(quán)店”華躍-海龍店，按照官網(wǎng)解釋，“索尼授權(quán)店是由索尼指定經(jīng)銷商經(jīng)營，并獲得索尼（中國）有限公司（以及其下屬上海、成都、廣州分公司）的書面授權(quán)，以索尼民用某一個或多個產(chǎn)品組為核心的索尼產(chǎn)品銷售體驗店”。

        按照老劉提供的線索，北京商報記者對海龍電子城進(jìn)行探訪，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家索尼授權(quán)店起初向消費者展示的所謂HDR-CX610E并非索尼正品。“這類產(chǎn)品雖然印著SONY的品牌標(biāo)識，機身與索尼正品幾乎完全相同，但拍攝功能卻天差地別，其實是由一些名不見經(jīng)傳的深圳代工廠商生產(chǎn)的，俗稱‘改版’索尼機器。”一位內(nèi)部人員向北京商報記者透露道。

        值得一提的是，老劉的經(jīng)歷并非個案，北京商報記者從主流論壇、貼吧中了解到，不少消費者也有過相似的遭遇。

        老劉抱怨道：“之所以選擇這家索尼的實體店，主要是因為該店是索尼官方授權(quán)店，店址及名稱赫然列在索尼中國官網(wǎng)的‘索尼簽約經(jīng)銷商’之列，也就是沖著索尼認(rèn)可的指定店才去的，沒想到不但強行推銷停產(chǎn)機，打電話向索尼反映時，他們也不管�！�

        對于經(jīng)銷商出售“改版機”及水貨的問題，索尼售后服務(wù)中心服務(wù)人員回應(yīng)稱，索尼對此不負(fù)責(zé)任，建議消費者尋求消協(xié)或工商局等途徑維權(quán)。

        北京商報記者向索尼中國詢問，相關(guān)負(fù)責(zé)人對所反映情況表示，正展開調(diào)查。隨后索尼中國渠道負(fù)責(zé)人稱，目前尚未發(fā)現(xiàn)授權(quán)店出售假貨，需要進(jìn)一步進(jìn)調(diào)查和取證。

        中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長胡鋼指出，按照國家相關(guān)法律條文，消費者購買到假貨時，需追究經(jīng)營者責(zé)任，經(jīng)營者給予消費者退貨的同時，還需接受3倍于商品價格的懲罰性賠償。需要指出的是，作為生產(chǎn)商的索尼雖然無需承擔(dān)法律責(zé)任，但卻有履行打假的權(quán)利，這一方面保護(hù)品牌形象，另一方面也能夠間接維護(hù)市場秩序。

        相關(guān)消息：索尼的中國敗局：作死怪不得別人

        百度百家上方文Q

        近日索尼移動中國區(qū)大裁員的消息，令人感慨不已。隨著三星在國內(nèi)的失勢，其他國際品牌在中國市場，面對本土品牌的競爭，他們的優(yōu)勢已非當(dāng)年，至少在品牌溢價能力無法說服消費者。在相同的配置下，我為何要多掏一兩千塊買你的手機而不是國產(chǎn)手機呢？

        國產(chǎn)手機的突飛猛進(jìn)，是索尼手機在中國銷量不滯的一個原因，但這絕對不是造成這次索尼移動中國區(qū)大裁員的根本原因。索尼在中國的敗局，是一系列索尼自身的原因造成的，外部競爭僅僅是加速了它的衰落。

        營銷意識淡薄，廣告不給力

        三星一款旗艦機的營銷宣傳費用就相當(dāng)于索尼移動一年所有產(chǎn)品的宣傳費用。除了北上廣深成等大中城市以外，你基本見不到索尼手機的廣告牌，甚至很多城市連索尼手機的專柜都沒有了。

        這也是整個索尼的癥結(jié)。索尼的旗艦機在Android里算是特別有競爭力的產(chǎn)品。索尼太過信仰“酒香不怕巷子深”的道理，但在如今這樣一個社交媒體時代，營銷推廣才是王道，哪怕是一款二流產(chǎn)品，通過營銷的不斷吹噓，也能夠晉身一流產(chǎn)品。

        當(dāng)然索尼的人可能絕不愿意承認(rèn)自家的手機產(chǎn)品是二流產(chǎn)品，但總是給人一種殘缺的美，明知道自己產(chǎn)品缺點在哪兒，但索尼就是不愿意改，或者干脆把產(chǎn)品缺點拖到下一代去。

        你能夠想象三星的崛起，如果沒有營銷推廣的給力，你真認(rèn)為三星有比肩iPhone的實力？三星的廣告營銷就是利用iPhone的缺點，打錯位競爭，來告訴消費者，你為什么需要三星。

        你再去看看索尼手機的廣告，仍然還局限在工程師思維里，告訴你一大堆硬件參數(shù)，超前的技術(shù)多么令人拍板，但消費者真會在乎嗎？

        本地服務(wù)無法彰顯索尼的核心優(yōu)勢

        在國際版XPERIA手機中，不僅僅有整套的GMS，更有索尼自家的MusicUnlimited、VideoUnlimited的音樂和電影租借服務(wù)，以及PlayStationMobile提供的不少獨家游戲內(nèi)容。

        到了國內(nèi)呢？音樂交給多米和百度，與其說是融入到Walkman頻道里不如說僅僅做了個快捷方式，我根本不能用Walkmanapp本身來播放多米或者百度音樂庫里的歌曲，還是需要打開第三方程序，那這又有什么用呢？

        視頻交給了搜狐，建立了專門的索尼專區(qū)，但體驗真的太差了，PlayStation更別想。其它的諸如社交平臺分享、通話錄音，索尼應(yīng)用精選，這些東西中華酷聯(lián)米魅都有，而且做得更加出色，你沒有的我有，你有的我做得更加出色。

        內(nèi)部相互爭斗嚴(yán)重

        索尼的內(nèi)部爭斗，絕對足以夠拍一部宮斗劇。之前索尼在收購了愛立信那部分股份之后，一直在進(jìn)行著索尼電子和索尼移動的合并，從市場到運營最終到采購，但過程并不順利。

        從ZUltra開始，索尼電子全面接手開放市場渠道的手機銷售，但索尼電子顯然沒有經(jīng)驗來做好這件事情，除了在自己的SonyStore把機子擺得滿滿當(dāng)當(dāng)以外，就是大量散貨給索尼的經(jīng)銷商，造成的結(jié)果就是之前Z1上市沒多久后價格崩盤，一些經(jīng)銷商甚至把Z1禮盒里送的移動電源和手機分開賣賺兩份錢。

        索尼移動也死死守著運營商這條大腿，兩方各自行動，雖然都是同屬索尼公司，但卻是處在“我做得好就是我的功勞，我做不好就找對方責(zé)任”的狀態(tài)，完全沒把對方看成一家人。

        價格虛高跳水快

        在索尼電子接盤前，索尼移動本身是有一定控價能力的，至少行貨不會一個月降700上市沒幾天就調(diào)價，便宜的索尼手機大多是從水貨商購得。而到了現(xiàn)在，因為索尼電子沒有足夠的經(jīng)營經(jīng)驗，往往研發(fā)出手機，就大量把貨拋散給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商擅自降價來提高銷量，完全沒顧及到第一批高價購買索尼旗艦機消費者的心情。

        要知道賣產(chǎn)品不是只做一次生意，沒有誰希望剛高價購買的一款手機，沒過一兩周就縮水降價。

        “丫我4999買的旗艦機，過了一個月就給我降到4299了！過倆月降到3699！老子這機器用得一點檔次都沒有！”這是一位曾經(jīng)的索尼粉轉(zhuǎn)黑的心聲。

        價格虛高不僅體現(xiàn)在XperiaZ系列作為索尼手機最高端的旗艦機，它的價格和三星、HTC、iPhone看齊沒問題，索尼粉也都接受了，但是T系列M系列的定價，真是一個比一個作死。

        T2Ultra上市移動版2888，聯(lián)通版2399，同期配置比它更出色的HTC816只要1999，廣告還打得比你兇，你說消費者選誰？還有M2，采用高通小龍400CPU，沒有任何亮點的機器也敢直接定價2399，結(jié)果是一到貨就調(diào)價。

        說白了，索尼仍放不下自己的身段，去跟突飛猛進(jìn)的國產(chǎn)手機去競爭，結(jié)果價格居高不下，產(chǎn)品又不足夠出色，廣告營銷也不給力，消費者憑什么去購買你家的手機？難道就因為“索尼”二字？真以為索尼粉都有著“索尼DF好”的信仰？

        而那些叫囂著“索尼DF好”的索尼粉，他們崇拜的也只是索尼游戲機和游戲，而不是索尼手機，索尼手機從誕生之日開始，一直就沒有過全面領(lǐng)先對手的時刻！

        自從平井一夫上任索尼以后，索尼大打OneSony戰(zhàn)略。無疑，索尼手機將是OneSony的核心產(chǎn)品，索尼沒有理由不做手機，更加沒有理由放棄全球最多用戶的中國市場。索尼應(yīng)該正視競爭對手的崛起，放下自己的身段，利用自己的獨家優(yōu)勢，來告訴消費者索尼手機的價值。

        (來源：北京商報)