目前，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要大量的高精醫(yī)療設(shè)備，而國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備價(jià)格低，如果有完善的服務(wù)體系及措施，將有龐大的市場空間。其次，要建立高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍，不僅在區(qū)域內(nèi)要有足夠的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)成立專家巡回服務(wù)隊(duì)，提前發(fā)現(xiàn)和解決一些細(xì)小輕微的問題，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，如果國產(chǎn)高精醫(yī)療設(shè)備來到基層出現(xiàn)問題卻得不到及時(shí)的售后服務(wù)，將成為一堆廢物，也會在與進(jìn)口設(shè)備的競爭中失去優(yōu)勢。

　　醫(yī)療器械特別是大型高精醫(yī)療設(shè)備在使用中出現(xiàn)問題，需要有力的售后保障。但在這方面，一些國內(nèi)企業(yè)還單純停留在擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售上。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，目前很多縣級醫(yī)院都加大或提升了對國產(chǎn)高精醫(yī)療設(shè)備的采購力度及意向，但一些廠家沒有將售后服務(wù)和培訓(xùn)列入議事日程，造成許多縣級醫(yī)院對國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的購買使用存有后顧之憂。

　　有調(diào)查顯示，國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備銷路窄，醫(yī)院不愿采購，其中售后服務(wù)和維修難是最重要的原因之一。一些大型醫(yī)院反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃；沒有按時(shí)進(jìn)行巡檢、電話詢訪和維護(hù)保養(yǎng)；很少對醫(yī)院技術(shù)人員開展質(zhì)控培訓(xùn)。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件，保修合同價(jià)格過高，還不提供技術(shù)咨詢等。煤炭總醫(yī)院院長王明曉說：“國產(chǎn)器械大多沒有專業(yè)的銷售隊(duì)伍，只找?guī)讉�(gè)人代理，設(shè)備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到。投訴更是石沉大海�！笔酆蠓�務(wù)差，讓很多醫(yī)院不愿采購本土企業(yè)的設(shè)備。

　　河南新鄉(xiāng)一家醫(yī)院在3年前購買了一臺國產(chǎn)彩超機(jī)，使用1年多探頭就出現(xiàn)問題，至今沒有運(yùn)轉(zhuǎn)，原因是維修困難，為此那家醫(yī)院不愿再花錢購置國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備；河南原陽人民醫(yī)院2009年投資360萬元購買日立HV900彩超，雖然有事故出現(xiàn)，但廠家售后服務(wù)及時(shí)，從未因此停機(jī)。跨國醫(yī)械企業(yè)對其產(chǎn)品和售后服務(wù)做了大量的承諾，服務(wù)到位周密，但國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)卻少有這樣做的。

　　國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)意識淡薄，而很多跨國醫(yī)療器械企業(yè)卻很主動(dòng)，將售后服務(wù)作為營銷戰(zhàn)略中的重點(diǎn)。GE醫(yī)療建立了由500名銷售人員、工程師和技術(shù)人員等組成的基層醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，服務(wù)基層市場，對中西部約1.2萬家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成廣覆蓋。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設(shè)備，提升人才操作與管理技能，為醫(yī)院運(yùn)營管理提供全面的解決方案，同時(shí)也增加了企業(yè)的信譽(yù)，為企業(yè)銷售廣開渠道。

　　從基層的實(shí)際需要和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，國內(nèi)企業(yè)要盡快改變目前售后服務(wù)滯后的局面。首先，要轉(zhuǎn)變觀念，良好的售后服務(wù)不僅是保持設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段，也是提供給用戶的增值服務(wù)，更是樹立品牌、維護(hù)品牌的有力工具。尤其是在基層醫(yī)療市場，醫(yī)療器械不僅要“賣得出去”，還要“維修得到”。只有這樣，企業(yè)才能開拓廣泛的市場。隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療的開展和普及，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，售后服務(wù)不能及時(shí)到位，移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)自然就會癱瘓，無疑會給企業(yè)的銷售帶來障礙。第三，開展設(shè)備維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，讓廠家增強(qiáng)服務(wù)觀念，竭力為需方提高維護(hù)技術(shù)服務(wù)，使雙方的利益得到發(fā)揮和維護(hù)。第四，通過培訓(xùn)，提高基層醫(yī)技人員的操作能力和維護(hù)水平；通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓專家及時(shí)為他們排除設(shè)備的輕微故障，避免造成大的損壞。

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　　來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)