當(dāng)下的服務(wù)，并不是一個(gè)微笑，一個(gè)毫無實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要燈具企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。

　　中國燈具行業(yè)在不斷向前發(fā)展，燈具企業(yè)必須直面正在發(fā)生變化的市場環(huán)境，正視發(fā)展過程中存在的問題，并做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。隨著人們生活品質(zhì)的提升，對(duì)健康的要求明顯提高，從一定程度上導(dǎo)致消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)越來越強(qiáng)，“我的地盤我做主”，燈具品牌要自己選。

　　企業(yè)品牌逐漸集中品牌性消費(fèi)日趨明顯

　　在全國的燈具市場上，盡管企業(yè)數(shù)量在逐年增多，而對(duì)于消費(fèi)者而言，耳熟能詳?shù)牡钠放泼�稱就只有那么兩三個(gè)，在行業(yè)形勢較為低迷且市場競爭不斷加劇的市場環(huán)境下，燈具企業(yè)想要在眾多品牌中脫穎而出，還需加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)。

　　企業(yè)品牌逐漸集中

　　燈具行業(yè)在國內(nèi)歷經(jīng)近三十年的歷史沉淀，如今的燈具市場與二十幾年前的燈具市場相比，各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。長期以來，燈具市場品牌眾多，群雄逐鹿，在樓市節(jié)節(jié)攀升之際，無論大小企業(yè)，都能分得一杯羹，日子倒也滋潤。但在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和新常態(tài)的背景下，行業(yè)整合正在加快，品牌正在走向集中。

　　燈具行業(yè)競爭格局發(fā)生巨變

　　隨著城鎮(zhèn)化外資燈具品牌經(jīng)過多年積累，已經(jīng)擠壓掉相當(dāng)一部分小品牌的市場，同時(shí)國內(nèi)企業(yè)品牌也迅速集中，一些小品牌已經(jīng)難覓蹤跡，其市場份額被年銷售額逾10億元的燈具品牌所分食，整個(gè)燈具行業(yè)的競爭格局發(fā)生了巨大變化。為了成為格局變化后最終生存下來的少數(shù)品牌之一，燈具企業(yè)必須在品牌運(yùn)作上出新招。

　　注重品牌內(nèi)涵建設(shè)

　　很多消費(fèi)者把牌子響亮程度等同于產(chǎn)品性能，認(rèn)為有品牌就是可信賴，就是可靠的，品牌性的消費(fèi)越來越明顯，這就要求做好品牌。做品牌首先要有自己的拳頭產(chǎn)品，時(shí)下不少燈具企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，品牌就是搞好質(zhì)量和服務(wù)，只要把這兩項(xiàng)搞好就可以穩(wěn)操勝券了。事實(shí)上，質(zhì)量和服務(wù)只是品牌建設(shè)的一部分，二者只是包含于品牌之中。企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)創(chuàng)新能力、明確的產(chǎn)品定位，企業(yè)、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和與眾不同有鮮明特色的標(biāo)識(shí)符號(hào)等，都是缺一不可的品牌內(nèi)容。而且相互之間都不具備可替代性，都是品牌形成的要素。

　　市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭在所難免。適當(dāng)?shù)母偁�，�?duì)促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等都能起到一定的推動(dòng)作用。在燈具行業(yè)競爭格局不斷改變的形勢下，燈具企業(yè)要想不被淘汰，還需在品牌建設(shè)上多下功夫。

　　服務(wù)提升品牌形象

　　燈具行業(yè)在歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，競爭格局也隨之發(fā)生了很多的改變。多年的經(jīng)驗(yàn)積累，使得燈具行業(yè)產(chǎn)品競爭的局面遠(yuǎn)去，當(dāng)下企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升到服務(wù)層面。服務(wù)作為企業(yè)的軟實(shí)力，越來越受到企業(yè)的關(guān)注，這也或?qū)⒊蔀闊艟咂髽I(yè)提升品牌競爭力新的著眼點(diǎn)。

　　在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，燈具企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長期的弱勢地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營造真切的愉悅感與享受。

　　燈具行業(yè)發(fā)展至今，由價(jià)格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務(wù)競爭，燈具企業(yè)一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念，到如今注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這使得整個(gè)行業(yè)更加成熟。盡管當(dāng)下的市場陷入低迷，但是燈具企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。

　　細(xì)節(jié)決定品牌水平

　　燈具品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇燈具產(chǎn)品時(shí)都不知如何是好。在此之下，消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)的社會(huì)，如今的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)抱以了更多的期待。因此燈具企業(yè)還需化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，開啟立體式服務(wù)。

　　隨著燈具市場競爭格局的改變，燈具企業(yè)也將在這一市場環(huán)境下，迎來新的挑戰(zhàn)。在人們對(duì)產(chǎn)品需求方向逐漸發(fā)生變化的情況下，燈具企業(yè)發(fā)展還需注重打造立體式服務(wù)，這樣再能適應(yīng)不斷變化的市場需求方向，贏得長久發(fā)展。