日前，市民邱女士致電12315向工商執(zhí)法人員再三表達了謝意，“真沒想到交了大半年的定金還能退，工商真有辦法�！苯�年來，地板行業(yè)關(guān)于消費者投訴維權(quán)的案件不斷增多，這不僅為地板企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平敲響了警鐘，也表明了消費者投訴維權(quán)意識普遍得到提升。
　　
      消費者通過維權(quán)追回地板定金
　　
      2014年7月初，邱女士在某地板專賣店預(yù)定了價值5500元的木地板，并交納了5500的定金。在裝修過程中，邱女士發(fā)現(xiàn)地板的顏色和房子裝修風(fēng)格不搭調(diào)，多次找商家協(xié)商退款，商家同意退款，但沒有給出具體時間，久拖無果。
　　地板經(jīng)銷商稱：邱女士選購地板時很急，自愿簽訂合同且主動預(yù)付了地板全款5500元，要求盡快聯(lián)系廠家發(fā)貨，商家很快將地板發(fā)回。8個月后，邱女士提出地板與房子裝修風(fēng)格不搭，要求退款。商家認為，根據(jù)合同約定，邱女士應(yīng)承擔違約責(zé)任。
　　工商人員指出，邱女士存在一定過錯，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部木地板總額，根據(jù)國家關(guān)于定金的有關(guān)規(guī)定：定金的數(shù)額不得超過主合同標的額的20%，邱女士與地板經(jīng)銷商簽訂的購貨合同有瑕疵，其合同有關(guān)“定金”部分內(nèi)容無效。經(jīng)調(diào)解，邱女士同意承擔一定責(zé)任，最終由地板經(jīng)銷商退還邱女士5200元。
　　消費者維權(quán)意識增強鞭策地板企業(yè)發(fā)展
　　伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，市場上各種市場亂象層出，再加上地板行業(yè)原本就是一個關(guān)注度極低的行業(yè)，在這種情況下，消費者加強維權(quán)意識就顯得尤為重要。面對層出不窮的消費投訴事件，地板企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則，為消費者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業(yè)在處理消費投訴事件時，更應(yīng)該及時回饋并作出相關(guān)的實質(zhì)性行動。
　　消費者維權(quán)意識的增強，對于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國建設(shè)法制社會進程的深入，以及政府對民生人權(quán)的重視，維護民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權(quán)意識愈加強烈。在消費領(lǐng)域，人們對一些長期侵犯消費者合法權(quán)益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。
　　就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長，安裝工程量大且復(fù)雜，相當部分消費者對行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權(quán)的機會。消費者都希望自己的錢能換來應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)。然而一旦自己的合法權(quán)益遭到侵犯，消費者應(yīng)當敢于維權(quán)，也要善于維權(quán)。

關(guān)于 維權(quán) 意識

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