近來,母嬰電商的風(fēng)生水起讓很多創(chuàng)業(yè)者將目光擴大至中老年消費群體。隨著我國老齡化進程加快,中老年電商能否成為下一個藍海？

　　國家統(tǒng)計局公報數(shù)據(jù)顯示,2014年年末我國60周歲及以上人口數(shù)為2.12億人,占總?cè)丝诒戎貫?5.5%。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2014）》預(yù)測,2050年這一數(shù)字將達到4.8億人。預(yù)計到2050年,老年產(chǎn)業(yè)市場消費潛力將由目前的4萬億元增長到106萬億元,占GDP比例從8%增長到33%。

　　當(dāng)前和今后一個時期,我國人口老齡化發(fā)展將呈現(xiàn)老年人口增長快,規(guī)模大；高齡、失能老人增長快,社會負(fù)擔(dān)重等特點。老齡用品市場將會進入快速發(fā)展的黃金機遇期,迎來“銀發(fā)商機”的廣闊前景。

　　中老年電商平臺涌現(xiàn)

　　老年人的需求在互聯(lián)網(wǎng)市場已成為一塊誘人的“蛋糕”。不過,記者近日瀏覽天貓、京東、亞馬遜等電商網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)和3C數(shù)碼、時尚女裝、嬰幼兒產(chǎn)品相比較,老年人用品專賣店或?qū)�場難覓蹤影。

　　在北京工作的范老師想給父親買個禮物,瀏覽了好幾家電商后也沒有找到合適的�！半m然網(wǎng)上有很多商城,但是很少看到老年人專場。上網(wǎng)給家里的老人買個禮物并不容易。而父母剛剛學(xué)會上網(wǎng),自己去搜索商品肯定更困難�！�

　　除了微信等少數(shù)產(chǎn)品,大多數(shù)50歲以上的中老年人很難從中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展紅利中獲益。構(gòu)建中老年電商平臺,就是為了能讓中國的中老年人也分享到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利,改善生活品質(zhì)。其實,目前我國已經(jīng)出現(xiàn)不少中老年電商平臺了,卻由于多種因素未被大眾關(guān)注。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹,年輕人電商市場日臻完善,隨著阿里巴巴、京東等主要電商平臺陸續(xù)上市,整個電商的發(fā)展格局基本明朗。然而,中老年人這一塊市場還較少有人涉足,受到的關(guān)注不夠。隨著電子商務(wù)的各種商業(yè)模式不斷健全,國家相關(guān)政策法規(guī)不斷建立完善,越來越多的投資機構(gòu)和個人開始關(guān)注到這個巨大的藍海市場。

　　我國絕大部分的中老年電商平臺都出現(xiàn)于2010年之后。目前,在業(yè)內(nèi)比較受關(guān)注的主要有嘉年樂老年商城、幸福9號、大慈商城、南北巢商城、蜜爸媽等。這些電商有的做老年人生活用品專賣,有的針對中老年健康市場,有的側(cè)重醫(yī)療器械,有的包括旅游服務(wù),還有的為線下養(yǎng)老院搭建平臺等等。

　　在上海嘉年樂電子商務(wù)有限公司,記者了解到,該公司一直以來致力于傳承中國傳統(tǒng)孝文化,提升中老年人生活品質(zhì),為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司旗下?lián)碛屑文陿防夏晟坛�、嘉年樂老年服�?wù)網(wǎng)和嘉年樂老年養(yǎng)生網(wǎng)三大互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　嘉年樂老年商城首席運營官劉鵬對記者表示,目前嘉年樂老年商城與全國眾多名牌廠商達成了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系,已成為為國內(nèi)各企事業(yè)單位、大型養(yǎng)老機構(gòu)采購的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商及服務(wù)商,多年來市場份額穩(wěn)居行業(yè)前三位。

　　“和老年商城不同的是,嘉年樂老年服務(wù)網(wǎng)是專門提供老年服務(wù)信息的資訊平臺,全方位立體式滿足老年人的各種服務(wù)需求。目前,服務(wù)網(wǎng)包括居家護理、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療保健、旅游度假、家政服務(wù)等信息服務(wù)�！眲Ⅸi說。

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),個別老年商城在網(wǎng)站上也設(shè)有客服、聯(lián)系電話等,實際上形同虛設(shè),無法咨詢聯(lián)系。很多平臺運營處于分散個體戶經(jīng)營為主的狀態(tài),產(chǎn)品線甚至包括母嬰產(chǎn)品以及成人保健用品,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂、真假難辨,亟需升級。

　　商業(yè)模式有待探索

　　目前,國內(nèi)關(guān)注和建設(shè)中老年電商平臺的企業(yè)和組織還處在探索階段。尤其最近三年左右,一大批中老年電商平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)出來,但眾多老年電商平臺生存狀況并不盡如人意。

　　跟早期的淘寶京東一樣,絕大多數(shù)中老年電商平臺到目前為止處于“賠錢賺吆喝”的狀態(tài),未出現(xiàn)類似于BAT這樣的行業(yè)巨頭。由于這個市場還需要一段時間的精心培育,所以很多企業(yè)都未能一如既往地堅持下去。

　　電商中心分析師莫岱青認(rèn)為,與年輕人更容易“沖動消費”相比,老年人屬于“價格敏感型”用戶,消費更為理性,網(wǎng)購頻率也低了很多。另外,老年人接受新事物的程度比年輕人慢,大部分的老年人更愿意選擇去實體店購物。

　　中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老年用品專委會副秘書長彭蘭章也認(rèn)為,跟傳統(tǒng)銷售模式相比,網(wǎng)購程序相對復(fù)雜,網(wǎng)購商品魚龍混雜,出現(xiàn)問題時老年人又往往不懂如何維權(quán)。

　　一些電商平臺也注意到這個問題,將目標(biāo)人群直接定位為年輕人。譬如,蜜爸媽平臺的主要用戶是在北上廣深等一線城市背井離鄉(xiāng)的年輕人群,他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費方式,購買父母物品的頻次也高。

　　蜜爸媽聯(lián)合創(chuàng)始人孫方磊向記者透露,盡管市場潛力巨大,市場增長卻沒有想象中那么快�！安幌窀改笇ψ优�的無微不至,子女對父母的關(guān)愛是種自覺的情感需求,但又充滿選擇困難和惰性�！�

　　不過,隨著網(wǎng)購安全問題越來越有保障,以及大量城市知識型中老年用戶退休后步入老年時代,未來幾年老年人成為網(wǎng)購“新生代”也不足為奇。

　　除了目標(biāo)人群特殊之外,老年用品的界定困難,由此導(dǎo)致的產(chǎn)品單一等問題也是困擾市場進一步發(fā)展的因素。

　　何為老年用品？如果凡是涉及老年人的衣食住行醫(yī)娛等都稱之為老年用品的話,那就沒有界定必要了,與普通電商也沒有區(qū)別。彭蘭章表示,“由于我國近幾年才感受到老齡社會壓力,因此對這一領(lǐng)域的關(guān)注相對較晚。目前,有關(guān)部門正在制定老年人用品目錄,預(yù)計2017年出臺。而在美國,2012年界定的老年用品就有36萬種。光是眼部護理這一項可以組建商城平臺,銷售近萬種產(chǎn)品”。

　　劉鵬表示,由于目前市場上中老年商品總數(shù)上偏少,線下實體店面也相應(yīng)生存艱難,所以工廠生產(chǎn)中老年產(chǎn)品都會面臨一定困境。市場接受度低、商品利潤低,導(dǎo)致工廠生產(chǎn)很謹(jǐn)慎。而中老年產(chǎn)品相對成熟的日韓歐美,對國內(nèi)市場的沖擊擠壓著中國中老年產(chǎn)品生產(chǎn)商的發(fā)展空間。這也極大影響著中老年電商平臺的快速健康發(fā)展。

　　未來線下服務(wù)更重要

　　對于中老年電商平臺而言,回歸產(chǎn)品本身是生存最核心的部分。劉鵬表示,目前擺在中老年電商平臺面前的一個重要課題,就是建立一套完整科學(xué)的中老年產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。目前,國內(nèi)的中老年產(chǎn)品生產(chǎn)廠家在這一塊還需要不斷提高產(chǎn)能,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu),創(chuàng)新生產(chǎn)出更多符合市場的產(chǎn)品。

　　不過,比產(chǎn)品更重要的是后期服務(wù)。彭蘭章認(rèn)為,年輕人的網(wǎng)購行為在收到產(chǎn)品后就基本結(jié)束了,老年人的很多用品后期服務(wù)更為關(guān)鍵。譬如,一些專業(yè)的醫(yī)療儀器并不是每個老人都能運用自如的,大部分老年人也不懂得根據(jù)數(shù)據(jù)判斷自身健康狀況。因此,需要線下的第三方幫助。在建立老年人健康管理平臺方面,依靠企業(yè)行為必定是分散、不成系統(tǒng)的,需要政府持續(xù)推進和關(guān)注。

　　除了商城之外,越來越多的電商平臺開始重視與線下的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作,探索居家養(yǎng)老O2O模式。很多商城負(fù)責(zé)人表示,“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開辟出廣闊前景。未來的電商平臺不僅僅是個購物平臺,還應(yīng)該提供更多養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)和個性化服務(wù),比如健康咨詢、休閑娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交友旅游等。

　　未來幾年內(nèi),中老年電商平臺還會進入一個大量倒閉、大量新生、依托價格戰(zhàn)獲取客戶青睞的不夠健康的發(fā)展階段。當(dāng)然我們也可以預(yù)見,在這樣的垂直行業(yè)里,只要堅持正確的運營方法,著重進行用戶口碑積累,這個朝陽行業(yè)完全可以出現(xiàn)類似BAT這樣優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

　　有關(guān)專家也呼吁,政府部門需要制定相關(guān)的政策法規(guī),來引導(dǎo)更多企業(yè)投入中老年電商的行業(yè)發(fā)展,引導(dǎo)資金或者稅費補貼鼓勵相關(guān)的平臺或者企業(yè)全心投入中老年電商市場發(fā)展。