3月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“新消費(fèi) 我做主”——3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng),會(huì)上啟動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)。京東、淘寶、唯品會(huì)等17家市場(chǎng)占有率較高、信譽(yù)較好電商企業(yè)(平臺(tái)),承諾加入綠色通道(直通車)。今后消費(fèi)者如有涉及這17家電商企業(yè)(平臺(tái))的消費(fèi)爭(zhēng)議,可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)(平臺(tái))。電商領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)有了“捷徑”。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),2015年,全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件,其中電商購(gòu)物投訴占95.41%,同比上升3.13%。由于近年來(lái)遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng),消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地,消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高,成為困擾消費(fèi)者的突出問(wèn)題。中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)開(kāi)通后,消費(fèi)者無(wú)論身處何地,投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后,當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將投訴通過(guò)該平臺(tái)直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道(直通車)的電商企業(yè)(平臺(tái))的售后服務(wù)體系,電商企業(yè)(平臺(tái))收到投訴后立即提高一個(gè)級(jí)別進(jìn)行處理