去日本買馬桶蓋,去德國買奶粉……一段時(shí)間以來,國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國外商品趨之若鶩,這也催火了跨境電商。

    3月29日,家住都江堰的宣先生卻對(duì)通過跨境電商買來的進(jìn)口奶粉提出了質(zhì)疑。宣先生告訴華西都市報(bào)記者,他在飛牛網(wǎng)購買了三罐號(hào)稱是德國原裝進(jìn)口的愛他美奶粉,然而,剛打開一罐就發(fā)現(xiàn)奶粉粗糙,味道不對(duì),想要退貨又遭拒絕�！八麄冞�不提供發(fā) 票,真的不知道該找誰維權(quán)。”

    記者了解到,不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā) 票的現(xiàn)象,在跨境電商中普遍存在。然而很多消費(fèi)者不知道的是,國外商家仍然會(huì)提供正規(guī)消費(fèi)憑證 receipt 或InvoICe（收據(jù),跟中國的發(fā) 票效力一樣,可以用于報(bào)銷）。信息的不透明讓跨境電商存在不少造假空間。

    吐槽

    進(jìn)口奶粉味道不對(duì)退貨需做質(zhì)量鑒定

    宣先生說,家中有個(gè)10個(gè)多月的孩子。今年2月,他從朋友那里聽說,大潤城有個(gè)電商頻道叫飛牛網(wǎng),買進(jìn)口奶粉比在商城里買劃算一些�！按笊坛堑臇|西,用起來肯定都差不多�！毙�先生便在飛牛網(wǎng)上下單,購買了3罐號(hào)稱是德國原裝進(jìn)口的愛他美奶粉。

    不過,奶粉剛一到手,他就發(fā)現(xiàn)了問題�！按蜷_第一罐發(fā)現(xiàn)沒有奶香味,味道也不正常,兌水后有沉淀,杯壁上還有很細(xì)的膠狀物,而且黏手。”宣先生說,他之前也買過這個(gè)品牌,是從育嬰店代購的,“這次買的和我之前買的完全不一樣,后來發(fā)現(xiàn)這家店的評(píng)價(jià)里有和我相同的投訴�！�

    因?yàn)槭墙o孩子喝的奶粉,宣先生要求飛牛網(wǎng)對(duì)另外兩罐沒有開封的奶粉做退貨處理。

    可是,飛牛網(wǎng)的客服告訴宣先生,奶粉并不支持無條件退換,要退貨,只能由消費(fèi)者自行去第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定商品存在質(zhì)量問題,方可退換。宣先生告訴記者,自己買的3罐奶粉價(jià)格也不過四百多,“首先我不知道哪里可以鑒定,而且就算找到鑒定機(jī)構(gòu),花銷說不定還比奶粉貴�！�

    更讓宣先生感到無奈的是,在購買了奶粉后,他沒有收到發(fā) 票,“任何憑據(jù)都沒有,現(xiàn)在真的不知道哪里可以維權(quán)了�！�

    調(diào)查

    跨境電商不提供發(fā) 票　假貨出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷

    29日,記者在飛牛網(wǎng)上查到了宣先生所購買的某品牌奶粉,在購買頁面上,該奶粉宣稱“環(huán)球購自營保稅倉發(fā)貨”。而在其內(nèi)頁的服務(wù)承諾上寫著：不支持7天無理由退貨。發(fā) 票方面,在其官方介紹頁面明確寫著不提供發(fā) 票�！耙虮６悅}發(fā)貨屬于境外購買行為,因此無法提供發(fā) 票�！庇浾咧码婏w牛網(wǎng)客服,得到的答案也是如此,“跨境電商都沒有發(fā) 票,中國哪個(gè)平臺(tái)都是這樣。”

    真是這樣嗎？帶著疑問,記者詢問了多個(gè)跨境電商,得到的答復(fù)確實(shí)是因?yàn)閺膰�外購買商品,沒有中國發(fā) 票一說。但正常情況下,卻有receipt或Invoice這樣的購物憑證,跟中國的發(fā) 票效力一樣,可以用于報(bào)銷。如果什么憑證都沒有,購買的商品質(zhì)量就值得懷疑了。

    正是因?yàn)闆]有中國人耳熟能詳?shù)陌l(fā) 票,而國外購物憑證可以通過多種手段取得,跨境電商存在不小的造假空間。

    29日有媒體報(bào)道,近日寧波市北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處了5家在跨境電商平臺(tái)上銷售假冒名牌太陽鏡的網(wǎng)店,涉案賣家銷售的假冒太陽鏡包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。

    一位國內(nèi)的跨境電商從業(yè)者透露了一個(gè)潛規(guī)則：“在國內(nèi)大批造假銷售至海外后,通過一些管制比較松的國家的皮包公司再郵寄回國內(nèi),就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明,利潤非�？捎^�！�

    目前在網(wǎng)上能夠找到大量商家收購保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的信息,該跨境電商從業(yè)者表示：“很多商品都是這樣在國內(nèi)包裝好,再去海外進(jìn)行洗白的�！�

中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示,2015年電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)3.27%,其中跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前跨境電商的假貨問題集中在品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等方面,尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯。

    提醒

    海外購物憑證同中國發(fā) 票效力一樣

    那么,海外購物憑證到底有什么用？

    有著3年跨境電商購物經(jīng)驗(yàn)的王女士告訴記者,他們雖然無法提供中國的發(fā) 票,但會(huì)提供receipt或Invoice的憑證單。

    “這既可以作為國際商品發(fā) 票使用,也可以作為退貨流程中海關(guān)所需的購物憑證�！蓖跖�士稱,receipt或Invoice會(huì)有一個(gè)數(shù)字代碼,消費(fèi)者可以通過這個(gè)代碼在購物網(wǎng)站或商店查到購物記錄,就可以退換商品。

    receipt和Invoice的區(qū)別在于：receipt是買方付了錢后給的；Invoice是買方還沒付款（欠錢）時(shí)給的,Invoice里的數(shù)額是買方所須付的錢（欠賣方的錢）。

    不過,電子商務(wù)觀察者魯振旺表示,跨境電商退貨仍然有困難。如果是海外直郵,退到國外難度很大,如果是從保稅倉發(fā)貨,一般是可以退的。

    3月24日晚間,三部委發(fā)布了關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅新政策：自2016年4月8日起,將對(duì)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品按照貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅。單筆交易限值為人民幣2000元,個(gè)人年度交易限值為人民幣 20000元。限值以內(nèi)的商品,關(guān)稅稅率暫設(shè)為0%；如果超過限值,則對(duì)超過部分按照一般貿(mào)易方式征稅。

    對(duì)于這樣的政策,魯振旺認(rèn)為：“這會(huì)壓縮個(gè)人代購的空間,只有大的電商平臺(tái)能夠生存,而大平臺(tái)可以提供商品的背書�！�