購(gòu)買家電,就怕售后服務(wù)跟不上,明明還在保修期內(nèi),想修好卻被告知要先付“上門費(fèi)”。近日,江都消協(xié)宜陵分會(huì)成功調(diào)解一起保修期內(nèi)發(fā)生的家電維修糾紛。

　　此前,田女士在鄰居推薦下,花2000多元購(gòu)買了一款電熱水器。當(dāng)時(shí),商家承諾其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包,遇到問(wèn)題隨時(shí)上門維修�！澳闹�道,才用了兩個(gè)月不到就燒壞了,打商家電話,卻跟我說(shuō)要收一定的上門維修費(fèi)�！碧锱�士覺(jué)得很生氣,“明明是在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,怎么還讓我額外掏錢？”多次交涉無(wú)果后,田女士就此事向江都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后,消協(xié)工作人員迅速與商家取得聯(lián)系。經(jīng)查,田女士反映的情況基本屬實(shí)。商家解釋說(shuō),保修期內(nèi)更換的部件不收取費(fèi)用,但是維修人員上門維修的服務(wù)費(fèi)和交通費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者支付。消協(xié)工作人員表示,根據(jù)國(guó)家“新三包”規(guī)定,在三包有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費(fèi)修理,包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。因此,在保修期內(nèi)的家電,凡是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各項(xiàng)維修費(fèi)用,都無(wú)需消費(fèi)者承擔(dān)。田女士購(gòu)買的電熱水器在商家承諾的保修期內(nèi),“上門費(fèi)”的收取沒(méi)有法律依據(jù)。

　　經(jīng)工作人員法律知識(shí)宣傳和耐心調(diào)解,商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)上門維修。三天后,消費(fèi)者田女士電話反饋稱,商家已經(jīng)上門維修,對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。