購買家電,就怕售后服務(wù)跟不上,明明還在保修期內(nèi),想修好卻被告知要先付“上門費”。近日,江都消協(xié)宜陵分會成功調(diào)解一起保修期內(nèi)發(fā)生的家電維修糾紛。

　　此前,田女士在鄰居推薦下,花2000多元購買了一款電熱水器。當(dāng)時,商家承諾其產(chǎn)品質(zhì)量實行三包,遇到問題隨時上門維修�！澳闹�道,才用了兩個月不到就燒壞了,打商家電話,卻跟我說要收一定的上門維修費�！碧锱�士覺得很生氣,“明明是在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,怎么還讓我額外掏錢？”多次交涉無果后,田女士就此事向江都區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。

　　接到投訴后,消協(xié)工作人員迅速與商家取得聯(lián)系。經(jīng)查,田女士反映的情況基本屬實。商家解釋說,保修期內(nèi)更換的部件不收取費用,但是維修人員上門維修的服務(wù)費和交通費應(yīng)該由消費者支付。消協(xié)工作人員表示,根據(jù)國家“新三包”規(guī)定,在三包有效期內(nèi),除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費修理,包括材料費和工時費。因此,在保修期內(nèi)的家電,凡是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的各項維修費用,都無需消費者承擔(dān)。田女士購買的電熱水器在商家承諾的保修期內(nèi),“上門費”的收取沒有法律依據(jù)。

　　經(jīng)工作人員法律知識宣傳和耐心調(diào)解,商家同意為消費者免費上門維修。三天后,消費者田女士電話反饋稱,商家已經(jīng)上門維修,對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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