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新蛋中國(guó)是如何走向衰敗

2014-4-15 15:20:50  來源:天下網(wǎng)商  字體大。

2013年,沉寂中的新蛋中國(guó)(以下簡(jiǎn)稱中蛋)負(fù)面消息頻發(fā)。5月,中蛋辦公室搬出市中心,7月被媒體發(fā)現(xiàn)“人去樓空”,新蛋倒閉的消息也在這樣的大背景下傳出。最勁爆的新聞來自于3月19日,新蛋發(fā)出的管理層變動(dòng)聲明:中國(guó)區(qū)總裁周昭武被解職。


  當(dāng)我們?cè)诤闷嫘碌艾F(xiàn)狀時(shí),目光也被拉回了新蛋故事中尚未解答的謎題:新蛋的中樞究竟如何運(yùn)行?基礎(chǔ)良好的新蛋怎樣與一個(gè)個(gè)可能性失之交臂?


  通過記者獨(dú)家采訪,我們大致得出了其中結(jié)論:新蛋內(nèi)部長(zhǎng)期存在著告密文化,而周昭武本人在戰(zhàn)略上的保守和形式主義,則讓一系列問題最終曝光。

 

衰敗啟示1:辦公室政治和告密文化


  據(jù)了解,周昭武任職新蛋前在臺(tái)資代工企業(yè)主管HR。上個(gè)世紀(jì)六七十年代,他曾在美國(guó)王安電腦公司做工程師,沒有電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。他在中蛋著手了擅長(zhǎng)的工作:人事架構(gòu)調(diào)整。


  初到中蛋的周昭武,與手握資源的老員工相處并不融洽。在許多員工看來,他發(fā)起的人事架構(gòu)調(diào)整帶有微妙的目的。在打破原有的組織結(jié)構(gòu)、重設(shè)層級(jí)的過程中,周昭武提拔了許多人。他們中間有人曾因違紀(jì)違規(guī)被處理過,有人多年未被提拔,“易被控制”。而對(duì)于刁難過周昭武的團(tuán)隊(duì),手握升職加薪權(quán)力的總裁是他們不得不讓步的。大幅度的升職加薪后,“不和諧”的聲音減少了許多。帶有辦公室政治利益交換色彩的人事架構(gòu)調(diào)整,在業(yè)績(jī)不良的狀況下增加了公司許多成本,廣受質(zhì)疑。


  一位主管認(rèn)為,周昭武把整個(gè)管理層換成他的人,給人感覺管理層不穩(wěn)定,有可能會(huì)隨著他一個(gè)人的離去倒臺(tái)。所以很多骨干力量要么走,要么潛伏下來,不再發(fā)揮主觀能動(dòng)性。


  周昭武過去的屬下隋立偉擔(dān)任人事總監(jiān),行事高調(diào),被評(píng)價(jià)為“很有手腕,但不職業(yè)!币粋(gè)事例是,年底評(píng)獎(jiǎng)時(shí),本該作為裁判的人事部門獲得其中多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。公司年會(huì)前,人事部門要求各部門主管出錢給獎(jiǎng)金加碼,你一千,我五百。有人形容:“簡(jiǎn)直像舊社會(huì)唱堂會(huì),醉生夢(mèng)死……”人事部門為什么要給困境中的企業(yè)營(yíng)造浮夸的氛圍?疑問重重,人心進(jìn)一步渙散。


  2013年5月,中蛋將辦公室搬至嘉定,“自我邊緣化”導(dǎo)致員工,特別是骨干員工的流失。據(jù)了解,中蛋培養(yǎng)一個(gè)成熟的財(cái)務(wù)經(jīng)理至少需要3年時(shí)間,搬到嘉定后,中蛋財(cái)務(wù)部門的5個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理全部流失。


  在過去關(guān)于新蛋報(bào)道采寫過程中,諸多受訪者都提到新蛋盛行密報(bào),MTS、部門主管等等都可以寫郵件匯報(bào)情況,這些郵件有可能直達(dá)張法俊。在周昭武任職期間,匯報(bào)他的錯(cuò)誤與不作為的密報(bào)數(shù)量很多,但張法俊并沒有采納。有人推測(cè),長(zhǎng)期的告密文化,加深了張法俊的不安全感,促使他越來越固執(zhí)已見,更加難以付出信任。


  “Fred(張法俊)對(duì)任何高管的信任不會(huì)超過一年!边@是在中蛋流傳多年的1句話,也被許多高管的離職證明著。


  事實(shí)上,早在2012年,周昭武就失去了美國(guó)董事會(huì)的信任。2012年7月,他到美蛋匯報(bào)受拒,回來后給主管們發(fā)郵件說:“這次董事會(huì),正如我們?cè)鹊念A(yù)期,董事們對(duì)于中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況相當(dāng)不滿意,也不愿意聽取我對(duì)市場(chǎng)概況及我們因應(yīng)策略的解說!


  雖然延長(zhǎng)了在中蛋的任期,但是周昭武離開的方式同樣成為特例:公告解職。2013年底,周昭武被傳架空時(shí),失去了對(duì)新蛋網(wǎng)的管理權(quán),初步定為負(fù)責(zé)后勤、總務(wù)。而今年3月,中國(guó)新蛋網(wǎng)聲明:“現(xiàn)已辭退前中國(guó)區(qū)總裁周昭武等相關(guān)人員并解除他們所擔(dān)任的新蛋及新蛋子公司全部相關(guān)職務(wù),此決定基于其在經(jīng)營(yíng)管理中蛋相關(guān)業(yè)務(wù)過程中管理不善!

 


  衰敗啟示2:戰(zhàn)略保守


  “生死存亡了,完全沒有措施,不進(jìn)則退”,一名前中蛋主管告訴《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者,保守療法是周昭武團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)衰落狀況的方式,卻加速了中蛋的惡化。


  中蛋的長(zhǎng)期虧損引發(fā)美國(guó)董事會(huì)的不滿,停止輸血。張法俊要求中蛋減虧。周昭武沒有提出建設(shè)性的策略,而是采取保守戰(zhàn)略。但這在對(duì)于鼓勵(lì)快速試錯(cuò)的電商來說,中蛋的“強(qiáng)化管理,練內(nèi)功”思路,恰恰意味著對(duì)犯錯(cuò)和創(chuàng)新的不認(rèn)可。


  美蛋的成功基于對(duì)3C專業(yè)市場(chǎng)的專注。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),復(fù)制美國(guó)模式的中蛋與逐漸平臺(tái)化、百貨化的B2C大鱷們背道而馳,并逐漸被市場(chǎng)邊緣化。在自建物流與第三方物流之間徘徊的新蛋,也沒能將成本有效降低。從細(xì)節(jié)看,中蛋的產(chǎn)品信息描述過于專業(yè)化,中國(guó)的用戶關(guān)心的不是專業(yè)術(shù)語(yǔ)與元素,而是直觀通俗的性價(jià)比、簡(jiǎn)單易懂的使用說明。


  2012年11月,《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》記者在eTailChina論壇見到了時(shí)任新蛋中國(guó)執(zhí)行副總裁的周昭武。演講中周昭武提出了新蛋的O×O×O戰(zhàn)略(Online×Offline×Overseas),表示線上、線下、跨國(guó)相乘會(huì)產(chǎn)生巨大的能量,并提到新蛋作為跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)。這些觀點(diǎn)曾被媒體解讀為新蛋戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。


  但這個(gè)構(gòu)想顯然并未在實(shí)踐中獲得理想結(jié)果,據(jù)新蛋內(nèi)部人士透露,海淘最差的時(shí)候一天僅有1個(gè)訂單,最后擱淺。


  在海淘項(xiàng)目構(gòu)想之前,新蛋也曾嘗試做開放平臺(tái),即店中店項(xiàng)目。項(xiàng)目的操盤者徐國(guó)寶來自臺(tái)灣,一度被員工懷疑為周昭武的親戚。員工們發(fā)現(xiàn),徐國(guó)寶連百度都沒聽過,但卻能從周昭武那里獲取任何資源。店中店項(xiàng)目成本驚人,但營(yíng)業(yè)額徘徊在每月1萬元左右,比徐國(guó)寶的薪資還低。


  衰敗啟示3:愛面子、捂蓋子


  在一些主管眼中,管理學(xué)博士背景的周昭武,把新蛋當(dāng)成了各種管理理論的試驗(yàn)場(chǎng)。初到新蛋,他的辦公桌上擺放著馬云的演講錄、用毛澤東思想管理企業(yè)、以及管理行為學(xué)等等熱門書籍,這首先就令該主管驚疑:這是要用成功學(xué)管理企業(yè)嗎?


  電商面對(duì)的是快速變化的市場(chǎng),周昭武首先將工作細(xì)節(jié)模板化。為了配合身在加拿大的新蛋中國(guó)區(qū)最高負(fù)責(zé)人、新蛋中國(guó)執(zhí)委會(huì)執(zhí)委周建強(qiáng)的時(shí)間,周昭武習(xí)慣召集各個(gè)部門主管在晚間開會(huì),一個(gè)部門一個(gè)部門地匯報(bào)工作。并且,部門主管要準(zhǔn)備由周昭武指定格式的PPT,按照他規(guī)定的復(fù)雜表格填充內(nèi)容,里面包含了項(xiàng)目、預(yù)算、進(jìn)程、完成多少、預(yù)算花了多少、什么時(shí)候解決、目前問題、未來變化等條條框框。而PPT的格式也一換再換。周昭武甚至花高薪到臺(tái)灣請(qǐng)了ISO900(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)的培訓(xùn)師來專門設(shè)計(jì)規(guī)章制度和表格。在冗雜又死板的流程限制下,主管們上交的制度和計(jì)劃常常難產(chǎn),很久都得不到發(fā)布和實(shí)行。


  面對(duì)真正的問題時(shí),周昭武消極的態(tài)度導(dǎo)致新蛋原有規(guī)則被破壞。在中蛋員工的敘述中,衰落的新蛋腐敗問題嚴(yán)重。管理好隊(duì)伍是周昭武上任后的當(dāng)務(wù)之急,但他總是捂蓋子。


  一些管理中的漏洞成為腐敗的溫床。例如,中蛋處理退貨訂單時(shí),產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)有時(shí)由公司承擔(dān),員工只需要將快遞單給經(jīng)理一批就能報(bào)銷。大至利用公司資源做生意的花費(fèi),小至渾水摸魚的私人快遞單,都這樣給報(bào)銷了,如此做的員工一個(gè)月能增加少則幾百,多則上千的“收入”。另外,在大宗采購(gòu)中,屬于折扣的贈(zèng)品不登記到系統(tǒng)中,這些事實(shí)上的公司財(cái)產(chǎn)因此被輕易倒賣。采購(gòu)經(jīng)理對(duì)采購(gòu)、清倉(cāng)的價(jià)格有很大的發(fā)言權(quán),腐敗空間很大,造成中蛋“窮廟富和尚”的狀況。


  對(duì)此,周昭武并沒有理會(huì)。即使面對(duì)匯報(bào)與揭發(fā),只要涉事者提供一個(gè)理由,就能在周昭武面前過得去。他總向張法俊匯報(bào):“團(tuán)隊(duì)已經(jīng)得到改善,員工很好!边@令正直的員工產(chǎn)生不滿。


  

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