隨著電商消費(fèi)的普及,電商類(lèi)消費(fèi)投訴也呈上升趨勢(shì)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心昨日發(fā)布的《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2016年上半年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)涉及電商投訴數(shù)量同比2015年上半年增長(zhǎng)4.16%。

    報(bào)告顯示,質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年（上）網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。此外,退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年（上）生活服務(wù)電商（O2O）十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。

    海淘熱也使跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比有明顯上升,2016年上半年投訴占比達(dá)13.94%,為2015年（7.53%）的近兩倍。在中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來(lái),投訴領(lǐng)域占比的悄然變化與用戶(hù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化有直接關(guān)系。以微商為例,2015年微商領(lǐng)域投訴占比2.51%,2016年上半年下降到0.15%,表明在國(guó)家以及媒體的監(jiān)管下,微商殺熟經(jīng)濟(jì)已被大多數(shù)消費(fèi)者摒棄。

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