隨著“雙十一”的臨近,各大電商品牌的年度大戰(zhàn)又打響了,“剁手黨”摩拳擦掌買買買,但根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn),很容易出現(xiàn)“下單一時(shí)爽,收貨一臉�！钡那闆r。有不少網(wǎng)友吐槽,為了買正品專挑旗艦店下單,但到手的東西一不留神就變成了“電商專供”版本,心里老覺著不踏實(shí)。那么,在部分消費(fèi)者眼里頗覺可疑的電商專供貨到底該不該下單？

　　“同款”卷紙網(wǎng)上價(jià)更低？ 原來(lái)只是“縮水版”

　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在商場(chǎng)里常見的品牌幾乎在網(wǎng)上也都有官方旗艦店。日用品、服裝、鞋子、金銀首飾、家電等等應(yīng)有盡有。不少消費(fèi)者也逐漸接受了網(wǎng)購(gòu)品牌貨的消費(fèi)模式,用更低的折扣買有名氣的商品。與此同時(shí),被打上“電商專供”標(biāo)簽的商品越來(lái)越多。

　　王女士是個(gè)愛宅在家的購(gòu)物達(dá)人,別看星期天通常是一身睡衣連門都不出,但生活所需日用品一樣不缺,家里布置得井井有條。她的秘訣是網(wǎng)購(gòu),小到衛(wèi)生紙、化妝棉,大到書架衣柜電視冰箱,都能從網(wǎng)上搞定。在她看來(lái),網(wǎng)購(gòu)不僅是省事兒,更重要的是便宜。為了保證網(wǎng)購(gòu)商品是真貨,通常她也只在幾個(gè)信得過(guò)的大型電商平臺(tái)的官方自營(yíng)店或者旗艦店購(gòu)買。

　　但近些天的一次購(gòu)物經(jīng)歷叫王女士這個(gè)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”犯了嘀咕。

　　“通常家里的紙巾和衛(wèi)生紙我都是從網(wǎng)上買,但有一次家里急用就從超市買了一包清風(fēng)卷紙,回來(lái)發(fā)現(xiàn)比在網(wǎng)上買的同款產(chǎn)品厚實(shí)一些。后來(lái)我留了個(gè)心眼兒,再買時(shí)候認(rèn)真一比,發(fā)現(xiàn)了‘貓膩’。超市賣的卷紙明確的寫了一卷紙的重量是155克,但網(wǎng)上買的就沒有寫克數(shù),而是寫了270段。兩卷紙包裝上就這個(gè)細(xì)節(jié)不同,其余地方都一致�！奔�(xì)心的王女士根據(jù)網(wǎng)購(gòu)卷紙外包裝紙盒上寫著的整箱的克數(shù)計(jì)算了每卷紙的重量,結(jié)果是132克。“難怪價(jià)格差了還不少,我以為只是網(wǎng)上論箱買,算是按照批發(fā)價(jià)拿的,沒想到還真是有一些細(xì)微的差別�！�

　　北京晨報(bào)記者在某電商網(wǎng)站上找到王女士所說(shuō)的清風(fēng)卷紙,頁(yè)面提示該商品是“電商銷售”。不少消費(fèi)者在商品購(gòu)買咨詢一欄里詢問(wèn)了每卷紙的重量,但客服的回應(yīng)均是“此款產(chǎn)品按照段數(shù)來(lái)計(jì)算,不論克算”。因此,雖然和超市價(jià)格一比,卷紙便宜不少,但實(shí)際上消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)這款紙巾的重量是不一致的,與超市的并非“同款”。

　　“電商專供”不明示消費(fèi)者認(rèn)為被蒙騙

　　除了王女士對(duì)比出的卷紙,大學(xué)生小周也發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購(gòu)的羊毛圍巾“掉毛”了。想送給母親一條圍巾,商場(chǎng)里要價(jià)基本都在600元以上,但同一品牌,網(wǎng)絡(luò)旗艦店卻有不到200元的“特價(jià)款”,這讓小周很是欣喜。但她收到貨后發(fā)現(xiàn),圍巾的含毛量?jī)H是35%,這與商場(chǎng)里的大不一樣,“商場(chǎng)里的含毛量都在70%以上,售貨員還說(shuō)他們這個(gè)品牌基本都是這樣,我沒想到網(wǎng)購(gòu)的差別這么大,按理說(shuō)旗艦店不會(huì)有假貨呀�！�

　　越來(lái)越多像王女士和小周一樣的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上旗艦店和實(shí)體店并不完全一致,除了折扣幅度不同以外,款式、性能、定價(jià)、設(shè)計(jì)等其他方面的差異也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。因此,不少人開始介意“電商專供”。

　　但采訪中記者了解到,一些商品并不會(huì)直接標(biāo)明是否為專供款,而是混在普通商品中一起銷售。

　　在某電商平臺(tái),一臺(tái)型號(hào)為XQG80-WD12G4C01W的西門子牌滾筒洗衣機(jī)銷售量非�；鸨�,而經(jīng)過(guò)在幾家電器專營(yíng)店走訪后記者發(fā)現(xiàn),與該洗衣機(jī)外觀、功能、規(guī)格都一致,看上去一模一樣的洗衣機(jī),型號(hào),卻是XQG80-WD12G4601W,價(jià)格較網(wǎng)上高出500元之多。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)介紹,這兩個(gè)不同型號(hào)的洗衣機(jī)應(yīng)該就是同一款,“看上去是一樣的,但型號(hào)不同,也許里面的部件有什么不一樣,這我不太清楚,賣場(chǎng)只對(duì)我們自己出的商品打包票�！�

　　北京晨報(bào)記者隨后咨詢了西門子品牌的客服人員,對(duì)方表示這兩個(gè)型號(hào)實(shí)則代表的就是同一商品,“XQG80-WD12G4C01W是指定電商銷售的,XQG80-WD12G4601W是其他渠道的,不管消費(fèi)者從哪里買,商品質(zhì)量、服務(wù)、售后都是一樣的,這個(gè)沒有差別�！�

　　但購(gòu)買了該款產(chǎn)品的消費(fèi)者張先生對(duì)于這樣的解釋并不認(rèn)可,“從網(wǎng)上買確實(shí)是為了省點(diǎn)錢,前提是買的和商場(chǎng)里看好的同一款同一型號(hào)的商品。但顯然 ‘電商專供’和實(shí)體店型號(hào)不一樣,網(wǎng)上連個(gè)說(shuō)明都沒有,這不是蒙騙消費(fèi)者嗎？”

　　電商專供到底可信不可信？

　　國(guó)美高級(jí)副總裁李俊濤曾經(jīng)在接受公開采訪時(shí)透露,“我知道某些電商直接找上游供應(yīng)商,要求他們?cè)趯９�機(jī)上使用成本更低的差材料,然后低價(jià)拿出來(lái)銷售�！彼�提醒消費(fèi)者,“這種商品很差,問(wèn)題很多�！�

　　而消費(fèi)者黃先生對(duì)“電商專供”則同樣充滿警覺,此前因?yàn)橛X得價(jià)格劃算所以網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)液晶電視機(jī),到貨后才發(fā)現(xiàn)有“電商專供”的字樣,直接選擇了退貨。他告訴記者,“在網(wǎng)站上又不作醒目說(shuō)明,感覺偷偷摸摸的,雖然不知道是不是減少了什么配置,但消費(fèi)者又不是電器專家,總歸覺著心里不踏實(shí)”。

　　那么,越來(lái)越司空見慣的電商專供,到底可信不可信？

　　京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“電商專供”產(chǎn)品一類是制造商為了自身的渠道管控目的,將同樣產(chǎn)品或者細(xì)微差別的產(chǎn)品以不同系列型號(hào)命名,這種產(chǎn)品和線下渠道銷售的產(chǎn)品并無(wú)本質(zhì)不同；另一類是根據(jù)電商的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行C2B反向定制的產(chǎn)品,這類“電商專供”商品充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的需求,可以更好地滿足特定消費(fèi)人群的個(gè)性化需求。

　　某內(nèi)衣品牌電商負(fù)責(zé)人肖女士告訴記者,自己公司確實(shí)有專門為天貓旗艦店、京東這樣的電商平臺(tái)自營(yíng)專供款式,但并非“偷工減料”。“肯定不能與商場(chǎng)里的款式完全沖突,這樣的話,商場(chǎng)專柜的東西在價(jià)格上就完全沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。網(wǎng)上確實(shí)會(huì)存在含棉量低、款式簡(jiǎn)單的一些‘低價(jià)’款,但這些內(nèi)容在商品的介紹頁(yè)面寫得清清楚楚,并不是欺騙消費(fèi)者�！�

　　上述觀點(diǎn)也得到了營(yíng)銷人士郭先生的認(rèn)可,在他看來(lái),各品牌在電商的銷售和門店的銷售形成“差異化”是必然的,“商家給消費(fèi)者提供更多的選擇,這必然是為了提高市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。消費(fèi)者不必一提到是‘電商專供’就覺得落入陷阱,只要是靠譜的廠家和品牌,即便是生產(chǎn)電商專供貨也不會(huì)鋌而走險(xiǎn)的生產(chǎn)‘殘次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品質(zhì)和價(jià)格的關(guān)系,擇優(yōu)購(gòu)買沒錯(cuò),但不能抱著僥幸心態(tài)‘撞好運(yùn)’。商品和服務(wù)都是有成本的,打折優(yōu)惠畢竟不可能超越經(jīng)濟(jì)基本原理。”

　　律師說(shuō)法

　　屬于“專供貨” 電商應(yīng)明示消費(fèi)者

　　北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師認(rèn)為,不論商家想如何變通和翻新花樣,都要及時(shí)準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者商品信息,不可剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　陳律師說(shuō),“電商專供”商品與實(shí)體店相比,通常是在商品規(guī)格或者用料等參數(shù)與指標(biāo)上做小幅改動(dòng)。如果商家沒有正常履行告知義務(wù),消費(fèi)者僅僅憑借電商網(wǎng)站上的圖片和說(shuō)明,很難發(fā)現(xiàn)其中的差別,特別是家電行業(yè)的內(nèi)置配件和裝置,如果不用專業(yè)設(shè)備檢測(cè),消費(fèi)者可能在拿到貨后仍然無(wú)法察覺。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說(shuō)明所提供服務(wù)或商品的有關(guān)情況。若銷售商品與實(shí)體店款式相似的產(chǎn)品,網(wǎng)站應(yīng)該標(biāo)注比如“電商(網(wǎng)絡(luò))特供”字樣,以方便區(qū)別,讓消費(fèi)者心里有數(shù)。

　　此外,新《消法》實(shí)施后,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)還可以正當(dāng)?shù)匦惺埂昂蠡跈?quán)”。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買的商品,在收到貨品7天內(nèi),無(wú)需說(shuō)明理由,只要是對(duì)商品不滿意、不喜歡,都可以向賣家說(shuō)“不”,選擇退貨,也就是“無(wú)理由退貨”。

　　因此,陳律師建議消費(fèi)者,一旦發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品是那種被“偷工減料”、“以次充好”的偽劣電商專供貨時(shí),可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己合法權(quán)益。