繼三星Note 7爆炸事件后,蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波。12月5日,北京商報記者獲悉已有8位消費者投訴至消費者協(xié)會。律師認(rèn)為,蘋果應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償,并建議消費者投訴至行政機關(guān)來解決問題。接連發(fā)布的財報顯示,蘋果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長的輝煌,開始走下坡路,如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響,蘋果很可能重蹈三星的覆轍。

　　爆炸事件頻發(fā)

　　據(jù)央視新聞報道,一位來自浙江的蘋果忠實用戶,在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機,在今年8月31日,手機突然發(fā)生爆炸。這位用戶稱,手機爆炸時就放在她腿旁,當(dāng)時砰的一聲炸出來,所幸及時將手機踢出車外,爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶,在正常充電的情況下,手機也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解,兩部iPhone手機爆炸后的慘狀不忍直視,甚至連電池和主板都已面目全非。

　　根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2016年9月1日-11月30日,共有8名消費者投訴其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機,但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解,這8名消費者都已經(jīng)更換了新機,蘋果方面并未對自燃的原因做出回復(fù),也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

　　今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問題。此前,一位姓范的女士反映,在iPhone 7 Plus開售后,她于10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機。在她開始使用的時候,發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋果售后,對方一直沒有回應(yīng),蘋果官方客服則表示,目前他們并沒有收到類似情況的投訴。此外,國外網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片,機身正面屏幕與機身脫離,電池?zé)�焦�?/p>

　　難逃法律責(zé)任

　　中國消費者協(xié)會律師團(tuán)專家胡鋼告訴北京商報記者,消費者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家,應(yīng)該將手機保管好,然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料,附上圖片或者視頻,向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C關(guān)、消費者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時投訴,另外消費者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報告,要求進(jìn)行處理。

　　胡鋼解釋到,國家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個綜合統(tǒng)計的職能,蘋果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起,如果發(fā)生更多事故,國家質(zhì)監(jiān)局就可以向企業(yè)發(fā)出召回要求,這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問題�！白钪匾�的就是消費者的安全,產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費者生命、財產(chǎn)的可能,所以必要時行政機關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過,我完全不建議消費者將手機交給廠家或者銷售商的代表去檢驗,因為很可能出現(xiàn)偷梁換柱的情況,最好是去行政機關(guān)投訴,告知媒體和公眾,保管好自己重要的證據(jù)。”

　　蘋果作為手機爆炸事件的關(guān)鍵一方,應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇則表示,蘋果公司應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況,這個原因仍然沒有告知消費者。

　　重蹈三星覆轍？

　　如果iPhone爆炸的事件蔓延開來,蘋果很可能會重蹈三星的覆轍。此前三星Note 7“爆炸門”事件對三星造成的經(jīng)濟損失和品牌傷害都是不可估量的。根據(jù)三星電子公布的2016財年第三財季報告,該公司三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元,凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元）,三星的移動部門運營利潤同比大跌96%至1000億韓元。

　　蘋果發(fā)布的2016年四季度財報顯示,第四財季營收為468.52億美元,比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤為90.14億美元,比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外,根據(jù)四個財季的報告數(shù)據(jù),蘋果2016財年營收達(dá)到2156億美元,低于2015財年的2337億美元,下降9%,這也是2001年以來蘋果第一次整個財年業(yè)績出現(xiàn)下降。作為第二大市場,蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望。第四財季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元,比去年同期的125.18億美元下滑30%,已經(jīng)是該公司連續(xù)三個財季在中國市場下滑。

　　“蘋果近兩年創(chuàng)新能力大降,用戶換新機的動力不足,這家公司的巔峰期已經(jīng)過去,而且手機市場不斷崛起的中國廠商,正在一步步蠶食著蘋果、三星這些手機大佬的市場份額。在‘內(nèi)憂外患’的境況下,如果此次爆炸事件蔓延開來,甚至像Note 7一樣波及全球,蘋果難以避免會遭受難以估量的經(jīng)濟損失和品牌傷害,不僅是iPhone,其他的蘋果產(chǎn)品也會受到牽連�！碑a(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌坦言。