受累于傳統(tǒng)顧客忠誠度下降減少到店購物,美國最大的奢侈品百貨之一Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨在最近的2017財(cái)年一季度延續(xù)過去4季的銷售跌勢,該集團(tuán)正在改變策略吸引新的客戶,近日就引進(jìn)了高檔服裝租賃服務(wù)電商Rent The Runway在旗下百貨公司內(nèi)開設(shè)實(shí)體門店。

　　截至10月29日的一季度,Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨的同店銷售大跌8.0%,比四季度的4.1%顯著擴(kuò)大。凈收入較去年同期減少7.4%至10.791億美元,除了客流疲軟的客觀因素之外,該集團(tuán)正在過渡至新的銷售系統(tǒng),這個(gè)因素在期內(nèi)導(dǎo)致收入損失了3,000-3,500萬美元,并將繼續(xù)打擊當(dāng)前假日季的表現(xiàn)。

　　Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨首席執(zhí)行官KarenKatz在業(yè)績發(fā)布會(huì)上直言對(duì)季績“非常失望”。

　　上一季度,總裁兼首席執(zhí)行官KarenKatz曾指責(zé)全線下跌,如持續(xù)的低油價(jià)傷害公司的客戶因素,美國的強(qiáng)勢美元和世界的事件,包括恐怖主義行為。這一次,卡茨說,有關(guān)推出一個(gè)新的共同銷售系統(tǒng),以及消費(fèi)者行為的變化相關(guān)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　“除了商品的寶庫,互聯(lián)網(wǎng)讓客戶獲得更多關(guān)于價(jià)格和促銷信息。他們繼續(xù)為最好的交易和最低的價(jià)格與較少考慮忠誠度,渠道或品牌,“卡茨說,在公司的電話會(huì)議。“他們還想買東西,并立即穿上它,而不是等待趨勢和最新的時(shí)尚,以擊中商店數(shù)月后或當(dāng)天氣轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在的顧客不太可能在夏天買一件冬天的大衣或是在冬天穿涼鞋。”

　　論文對(duì)地址的挑戰(zhàn),Neiman Marcus Katz和Bergdorf Goodman說已經(jīng)介紹更多的獨(dú)家產(chǎn)品,在商店和在線的“工作與我們的供應(yīng)商和我們不同的是他們是想當(dāng)船舶用品,這類型的工作人員被shipped品在不同的點(diǎn)在本賽季�！�

　　Neiman Marcus奢侈品專賣店的負(fù)責(zé)人說,公司的發(fā)展要在未來幾個(gè)季度將明顯。

　　奢侈品百貨同行同樣不能幸免于大環(huán)境的蕭條,數(shù)據(jù)顯示隸屬于Hudson’s Bay Co.哈德遜灣集團(tuán)的Saks Fith Avenue薩克斯第五大道在最近的季度內(nèi)錄得4.0%的同店銷售跌幅,唯NordstromInc.諾德斯特龍百貨實(shí)現(xiàn)2.4%的增長。而Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨同時(shí)擁有紐約的老牌頂級(jí)百貨Bergdorf Goodman。

　　更嚴(yán)重的是線上商品的價(jià)格透明度極高,奢侈品百貨集團(tuán)的核心顧客能夠輕易在網(wǎng)上對(duì)比售價(jià),讓實(shí)體百貨的服務(wù)、環(huán)境、試穿等優(yōu)勢盡失。即使Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨的在線銷售已經(jīng)占據(jù)總收入的29%,即上季銷售達(dá)約3.1億美元,但已經(jīng)失去增長動(dòng)力,只能持平于去年同期,而Saks Fith Avenue薩克斯第五大道和NordstromInc.諾德斯特龍百貨則依然能夠?qū)崿F(xiàn)雙位數(shù)增長。

　　銷售的低迷造成Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨的凈虧損倍增,從去年同期的1,053.8萬美元上升至2,351.3萬美元。為了清貨集團(tuán)加大的促銷力度,毛利率因此收縮至35.1%。經(jīng)調(diào)整核心利潤EBITDA亦按年銳減25.2%至1.229億美元,而去年同期為1.643億美元。

　　該集團(tuán)其中一個(gè)弱點(diǎn),在于其顧客平均年齡達(dá)51歲。為拉攏千禧一代,首席執(zhí)行官KarenKatz選擇了和Rent The Runway合作,首家3,000平方尺的店中店已經(jīng)在Neiman Marcus尼曼·馬庫斯百貨的洛杉磯聯(lián)合廣場門店內(nèi)開設(shè)。此舉被美國零售業(yè)界認(rèn)為是具革命性和顛覆性的策略。

　　成立于2009年的Rent The Runway的業(yè)務(wù)以出租設(shè)計(jì)師服飾為主,現(xiàn)已設(shè)立了7間實(shí)體門店。KarenKatz寄望合作可以至少把擁有評(píng)級(jí)年齡為29歲的600萬會(huì)員的該電商主要顧客——擁有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)能力的年輕消費(fèi)者吸引到店,利用造型建議和提貨服務(wù)等額外的手段讓可能從未踏足奢侈品百貨公司的她們“順便”購買手袋、鞋履、首飾和化妝品等其它商品,從而培養(yǎng)她們對(duì)設(shè)計(jì)師時(shí)尚的興趣。

　　KarenKatz同時(shí)致力增加品牌的獨(dú)家供應(yīng)產(chǎn)品,亦正加強(qiáng)在即秀即買即穿這個(gè)新趨勢上面的合作。

　　另一方面,Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨上月已經(jīng)宣布首席財(cái)務(wù)官兼首席營運(yùn)官Donald Grimes上任僅一年就辭職的消息,曾服務(wù)于Wal-Mart StoresInc.沃爾瑪?shù)腗IChael Fung已經(jīng)臨時(shí)接任。