合肥市優(yōu)凱制冷設備有限公司是致力于現(xiàn)代商超冷藏設備的研究、設計、開發(fā)、銷售和服務的專業(yè)服務企業(yè)，主要產(chǎn)品：風幕柜，島柜，熟食柜，鮮肉柜，冰淇淋展示柜，蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

聯(lián)系人：陳小姐
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不好意思讓您久等了。第三個同第二個。
12.顧客提出的問題無法回答怎么辦？
不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。
13.如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？
向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。
14.如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦？
迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。
15.發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜物怎么辦？
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清離。
16.對待不肯存包的顧客怎么辦？
告知存包目的：我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么貴重東西。二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。
17.顧客要使用超市辦公電話怎么辦？
告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請他使用公用電話。
18.當遇到聾啞或外地顧客時怎么辦？
要耐心地為顧客服務，并向他介紹情況（書面）。
19.當顧客詢問ｄｍ快訊昆明/曲靖島柜哪里有現(xiàn)貨時怎么辦？
將顧客介紹到服務總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客："這有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。"
20.顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？
首先熱情主動地介紹到退／換貨處，由退／換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問其原因，按有關退貨標準進行，做到顧客滿意。
21.顧客不愛護超市設備怎么辦？
向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。
22.被顧客昆明/曲靖島柜哪里有現(xiàn)貨辱罵或毆打怎么辦？
當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導、解釋。
23. 遇到不講理的顧客怎么辦？
ａ：帶領顧客到人少的昆明/曲靖島柜哪里有現(xiàn)貨地方。
ｂ：耐心地向顧客道歉解釋。
ｃ：及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調(diào)節(jié)解決。
24. 遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？
耐心勸導并及時通知防損員加以疏導。
25. 遇到新聞記者采訪怎么辦？
微笑地告訴記者，我們在工作時間是不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。

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