合肥市優(yōu)凱制冷設(shè)備有限公司是致力于現(xiàn)代商超冷藏設(shè)備的研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售和服務(wù)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要產(chǎn)品：風(fēng)幕柜，島柜，熟食柜，鮮肉柜，冰淇淋展示柜，蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

聯(lián)系人：陳小姐
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直接找領(lǐng)班做退貨處理。
20. 對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。
21. 顧客在結(jié)款時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對(duì)顧客說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品。"并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。

1.產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)時(shí)怎么辦？
ａ：向顧客道歉。
ｂ：立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。
ｃ：將商品撤出排面。
ｄ：通知主管及相關(guān)部門(mén)注意。
2.顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦？
立即退換，耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并道歉，檢查原因給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？
認(rèn)真核實(shí)原因，并幫助顧客解決困難，確屬質(zhì)量問(wèn)題可幫助聯(lián)系退貨。
4.顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉，并向上級(jí)反應(yīng)，有則改之，無(wú)則加勉。
5.購(gòu)買(mǎi)的商品過(guò)了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門(mén)到超市應(yīng)該怎么辦？
應(yīng)該微笑的對(duì)顧客說(shuō)明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定過(guò)了７天退換期就由會(huì)員自行到特約維修站去維修，并盡量說(shuō)服會(huì)員自己去維修站并提供電話給他們。

價(jià)格篇

1.當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對(duì)商品價(jià)格有異議應(yīng)怎么辦？
ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。"然后檢查價(jià)簽，如無(wú)價(jià)簽，立即拿商品到收銀臺(tái)掃描或到ａｌｃ打商品價(jià)簽，并告知顧客。
ｂ：向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價(jià)格有些出入，您在哪見(jiàn)過(guò)這種商品？它的價(jià)格是多少？感謝您為我們提供的信息。
2.顧客問(wèn)為什么商品又漲價(jià)了怎么辦？
商品價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價(jià)格。
3.發(fā)現(xiàn)稱重商品與價(jià)格不符怎么辦？
應(yīng)立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。
4.如果電子稱所存商品價(jià)格與價(jià)格牌不相符應(yīng)該怎么辦？
員工及時(shí)找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯(cuò)誤在最短時(shí)間內(nèi)改正。

防損篇

1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級(jí)反映，如不反映視為協(xié)從。
2. 發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦？
指出問(wèn)題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦？
首先要確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請(qǐng)他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說(shuō)明，已付過(guò)款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會(huì)。
5. 遇到意外停電時(shí)怎么辦？
ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守原崗位。
ｂ：告知顧客維持秩序。
6. 遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能昆明/玉溪島柜哪家的質(zhì)量比較好及時(shí)溝通。
7. 顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？
迎賓員對(duì)顧客說(shuō)："對(duì)不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8. 顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出時(shí)怎么辦？
向其解釋，為了顧客購(gòu)物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購(gòu)物環(huán)境，謝謝您的合作。
9. 為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒(méi)有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過(guò)稽核口怎么辦？
請(qǐng)他出示購(gòu)物小票，若無(wú)購(gòu)物可以出，若有購(gòu)物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢昆明/玉溪島柜哪家的質(zhì)量比較好查出顧客有沒(méi)有交錢(qián)商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報(bào)警怎么辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對(duì)員工加以詢問(wèn)了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。
15. 發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦？昆明/玉溪島柜哪家的質(zhì)量比較好
說(shuō)明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽如其不聽(tīng)勸阻通知防損部處理。
16. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時(shí)阻止，請(qǐng)其合作。

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