消費(fèi)者購(gòu)買了戴森吸塵器之后發(fā)現(xiàn),機(jī)器在質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法正常工作。戴森售后部門認(rèn)定用戶使用不當(dāng),導(dǎo)致機(jī)器進(jìn)水,要求支付900元維修費(fèi)用�！短焯�315》本期聚焦：“吸塵器進(jìn)水,不能免費(fèi)修”,戴森售后遭消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　央廣網(wǎng)北京7月16日消息（記者秉文）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,有多位購(gòu)買了戴森吸塵器的消費(fèi)者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映,自己購(gòu)買的吸塵器在質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法正常工作。

　　上海的消費(fèi)者徐先生去年11月30日花費(fèi)4950元,在某電商平臺(tái)的戴森官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)手持無(wú)繩吸塵器。就在上個(gè)月,徐先生的這臺(tái)吸塵器出現(xiàn)故障無(wú)法正常工作。隨后,他聯(lián)系了戴森的售后部門,并由快遞將吸塵器送去檢修。戴森售后部門不久后聯(lián)系徐先生表示,經(jīng)檢測(cè),這臺(tái)吸塵器“主機(jī)進(jìn)水,需要更換主機(jī)、氣旋、后濾網(wǎng)”,這些問(wèn)題已經(jīng)超過(guò)了保修的范圍,需要支付980元。徐先生說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有拿吸塵器吸水,他們說(shuō)會(huì)向上級(jí)反饋。反饋回的結(jié)果還是說(shuō)用戶的行為造成進(jìn)水的情況�！�

　　根據(jù)徐先生向記者提供的資料,戴森承諾為消費(fèi)者提供自購(gòu)買日起兩年免費(fèi)零配件及人工保修。徐先生表示,自己并沒(méi)有用吸塵器吸過(guò)水,戴森方面以主機(jī)進(jìn)水為由,需要他支付維修費(fèi)用,這讓他不能接受。此外,機(jī)器從送修后,先后經(jīng)手快遞和檢修人員,這些環(huán)節(jié)都有可能造成機(jī)器進(jìn)水�！按魃�在全程開(kāi)箱檢查、檢測(cè)環(huán)節(jié)只給了我一張照片。我問(wèn)他們是否可以提供監(jiān)控錄像證明不是你們工程師的失誤導(dǎo)致的,他們說(shuō)不行,這是他們的機(jī)密�！�

　　寧波的消費(fèi)者王先生也是戴森吸塵器的用戶,他購(gòu)買的吸塵器只正常使用了半年,還在質(zhì)保期內(nèi),機(jī)器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣,王先生向戴森的售后部門報(bào)修機(jī)器,對(duì)方檢測(cè)后聲稱“吸塵器的氣旋、馬達(dá)和過(guò)濾網(wǎng)等部件損壞,主機(jī)進(jìn)水”,且這些故障是由于用戶使用不當(dāng)造成的,因此不能免費(fèi)維修。

　　王先生也對(duì)戴森售后的說(shuō)法提出了質(zhì)疑,不同意付費(fèi)維修。近日,王先生接到戴森位于上海的維修部門的電話。對(duì)方表示,機(jī)器故障是由于王先生使用不當(dāng)造成的,如果需要維修,只能他自己付費(fèi)。

　　北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為,如今很多日用家電產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高,消費(fèi)者和商家對(duì)于產(chǎn)品信息的掌握往往不對(duì)稱。戴森售后方面應(yīng)該向消費(fèi)者出具更具說(shuō)服力的證據(jù),以消除消費(fèi)者的合理質(zhì)疑。胡曉律師說(shuō)：“消費(fèi)者提到,快遞、檢修過(guò)程中是否可能進(jìn)水,你能不能提供監(jiān)控錄像來(lái)證明你的操作是合規(guī)的？消費(fèi)者提出這些合理懷疑,戴森是否也應(yīng)該考慮進(jìn)去,拿出一個(gè)有誠(chéng)意的態(tài)度�！�