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　　奢侈品質(zhì)量糾紛頻發(fā)

　　近年來(lái)，關(guān)于奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的投訴越來(lái)越多，尤其是在中國(guó)。

　　近日，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到了100%。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費(fèi)者對(duì)奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的大拷問(wèn)。截至目前，卡地亞并沒(méi)有針對(duì)此事給出公開表態(tài)。

　　“現(xiàn)階段，在消費(fèi)者沒(méi)有其他渠道可以了解產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，相關(guān)部門的抽檢給消費(fèi)者提訂單供的參考意義還是很大的�！币晃徊辉妇呙�的國(guó)內(nèi)奢侈品分析人士告訴記者，加上卡地亞并沒(méi)有及時(shí)就此事做出回應(yīng)，頗有傲慢之態(tài)，將有損其在消費(fèi)者心中的品牌形象。

　　香頌資本執(zhí)行董事沈萌則表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，奢侈品企業(yè)對(duì)品牌形象是非常在乎的。相關(guān)部門應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問(wèn)題，加大處罰力度，只有這樣才會(huì)引起相關(guān)公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　“過(guò)去的奢侈品運(yùn)用傳訂單統(tǒng)工藝生產(chǎn)制作的較多，多數(shù)需要有經(jīng)驗(yàn)的人員手工制作，數(shù)量有限�，F(xiàn)在出現(xiàn)了越來(lái)越多的質(zhì)量問(wèn)題是由多個(gè)因素導(dǎo)致的，最直接的因素是現(xiàn)在人們對(duì)奢侈品的需求增加，尤其是像中國(guó)這樣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的國(guó)家，人們消費(fèi)奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

　　可以說(shuō)，當(dāng)奢侈品走量的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量自然就需要犧牲了！針對(duì)該問(wèn)題，薛勝文持同樣觀點(diǎn)。“另外，奢侈品牌的服務(wù)到了中國(guó)有點(diǎn)變味，不符合其高端形象，服務(wù)價(jià)值沒(méi)有與品牌貼合。訂單”他表示。

　　關(guān)于奢侈品的質(zhì)量監(jiān)管，上述分析人士告訴記者，國(guó)家對(duì)于奢侈品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及售后體系并沒(méi)有很明確。確實(shí)，奢侈品動(dòng)輒幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元，質(zhì)量必須要支撐得起這么昂貴的價(jià)格。只是，現(xiàn)實(shí)中，奢侈品涉及各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不太好確立。

　　正是因?yàn)檫@樣的空白也間接導(dǎo)致了質(zhì)量問(wèn)題的頻發(fā)。“過(guò)多的量在沒(méi)有跟上質(zhì)量管理的情況下必然會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然奢侈品逐漸向二線、三線城市擴(kuò)張，但是維修點(diǎn)訂單甚至連一線城市都沒(méi)有，還要赴中國(guó)香港維修，一旦過(guò)了保修期維修成本大幅增加。不僅有損品牌形象，還降低了品牌的影響力�！毖�勝文表示。

　　專家

　　奢侈品產(chǎn)量加大難保質(zhì)量致問(wèn)題頻發(fā)

　　中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，然而在吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)�！�—周婷。

　　著名奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實(shí)并不在品牌本國(guó)。周訂單婷說(shuō)，確實(shí)近幾年來(lái)在中國(guó)曝出的奢侈品質(zhì)量問(wèn)題特別多，無(wú)論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個(gè)領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因?yàn)樵谶@樣的初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中的新興市場(chǎng)，利潤(rùn)率是最高的，所以為了在這樣的市場(chǎng)快速賺錢，他們會(huì)快速地推進(jìn)他們的銷售網(wǎng)絡(luò)。在擴(kuò)張市場(chǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，就是很多品牌，無(wú)論是公開還是不公開的，很多在中國(guó)或者是在其他發(fā)展中訂單國(guó)家有它的代工廠，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其實(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的服務(wù)就產(chǎn)生了非常大的差距，在中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格是最高的，但是對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者或者是提供給中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。這跟他們的意識(shí)有關(guān)系，他們只是把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)印鈔機(jī)來(lái)對(duì)待。中國(guó)消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤(rùn)和銷售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正地尊重中國(guó)消費(fèi)者。

　　分析

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品熱度略降訂單

　　不可否認(rèn)，中國(guó)貢獻(xiàn)了全球奢侈品近一半的市場(chǎng)。以往的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌盲目追求，消費(fèi)不理性，有意無(wú)意就會(huì)放松對(duì)質(zhì)量的重視。同時(shí)，多數(shù)奢侈品企業(yè)都是歐洲企業(yè)，歐洲近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不樂(lè)觀，企業(yè)改善自身財(cái)務(wù)的需求很明顯，品質(zhì)管控方面比較薄弱。加上也有不少品牌在國(guó)內(nèi)工廠代工生產(chǎn)，質(zhì)量問(wèn)題不可避免。

　　然而，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“作為全球最重要的奢侈品市場(chǎng)之一，中國(guó)的多數(shù)消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)不再盲目追求品牌了，訂單逐漸從單獨(dú)追求品牌發(fā)展到了開始注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)做工、材料的要求越來(lái)越高，對(duì)品牌和質(zhì)量同樣重視。”一位不愿具名的國(guó)內(nèi)奢侈品專家告訴記者。

　　去年，貝恩咨詢公司調(diào)研了20個(gè)全球奢侈品牌，調(diào)研結(jié)果顯示，上述品牌在中國(guó)市場(chǎng)的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度為33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門店銷售額均出現(xiàn)下降。

　　“奢侈品在中國(guó)市場(chǎng)的熱度逐漸下降，從快速訂單擴(kuò)張逐漸收斂步伐重新回歸一線城市，暫緩二線、三線城市的擴(kuò)張。雖然奢侈品在新興市場(chǎng)仍存在發(fā)展空間，但是增幅逐漸縮小，說(shuō)明后勁不強(qiáng)�！毖�勝文表示。

　　去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場(chǎng)卡地亞腕表專柜，花18萬(wàn)余元購(gòu)買一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個(gè)月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　今年5月，有消費(fèi)者反映花費(fèi)5.2萬(wàn)元購(gòu)買的卡地亞女訂單表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認(rèn)手表有質(zhì)量問(wèn)題。

　　今年7月初，濟(jì)南市民陳女士在歷下區(qū)一商場(chǎng)的阿瑪尼專柜挑選了一件價(jià)值2700元的男式短袖襯衫，到家便開始清洗。等到上班日，專柜給陳女士回復(fù)稱，已向總部匯報(bào)，總部稱衣服不退不換，但可以幫她把衣服拿到干洗店漂白。當(dāng)時(shí)把衣服放到清水里，放了兩三滴洗衣液。誰(shuí)知一揉，水立即就變成了黑色。等衣服干后，白領(lǐng)子已染成了藍(lán)黑色。店方稱需向訂單總部匯報(bào)再做決定。