據(jù)易觀智庫最新《中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測報(bào)告2014年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2014年第2季度，中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達(dá)6511.72億元，環(huán)比增長13.14%。其中，B2C市場交易規(guī)模為3204.7億元，C2C市場規(guī)模為3307.02億元。如此蓬勃發(fā)展的“錢景”刺激下，電商市場不僅場面熱鬧，明爭暗斗也是層出不窮——這邊廂，京東、亞馬遜“攜手”為轉(zhuǎn)型時(shí)尚領(lǐng)域、開辟新藍(lán)海奔忙；而那邊廂國美則正想盡一切辦法“把低價(jià)進(jìn)行到底”以便從京東那里搶回消費(fèi)者的關(guān)注。

        8月12日晚，幾封來自國美高層的“內(nèi)部郵件”就讓電商領(lǐng)域的短暫寧靜被打破。據(jù)該“內(nèi)部郵件”稱，國美下半年的戰(zhàn)略目標(biāo)為國美在線全面超越蘇寧易購，國美線上線下價(jià)格全面低于京東，并明確要求從8月13日起，至8月20日國美促銷活動(dòng)期間，開展升級(jí)版“貴就賠”活動(dòng)。從這封“內(nèi)部郵件”可以看出，總裁王俊洲領(lǐng)軍的國美在線這一次像是要拼了，這對(duì)于消費(fèi)者來說，聽起來可是好消息，因?yàn)檫@意味著他們能有更多的低價(jià)選擇，但事實(shí)真的是這樣嗎？為此，記者就以用戶的身份對(duì)“貴就賠”進(jìn)行了一番親身體驗(yàn)。

        全面低價(jià)說易行難用戶出手還需先比價(jià)

        在這封“內(nèi)部郵件”中，國美總裁王俊洲這樣寫道：“在價(jià)格上，要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，要求做到比京東價(jià)格低，樹立國美低價(jià)標(biāo)桿形象”，但是通過簡單的尋找和對(duì)比，我們卻很容易找到了國美在線售價(jià)比京東要高的商品。在2014年8月15日22時(shí)左右，記者查詢的結(jié)果顯示，飛利浦一款空氣凈化器AC4074在京東商城為2499元，在國美在線為3288元。此外，飛利浦一款型號(hào)為WP3864的一體式凈水機(jī)，同一時(shí)間內(nèi)，在京東商城為699元，在國美在線為1179元。雖然這只是少數(shù)的例子，但卻足以正面，即使國美已經(jīng)立下了“全面低價(jià)”的軍令狀，但在實(shí)際執(zhí)行中，卻暫時(shí)并沒有說到做到。

        在實(shí)際比價(jià)中記者還發(fā)現(xiàn)，王俊洲“軍令狀”中“直言要全線低于京東”，但是到了國美“貴就賠”活動(dòng)條例中則卻又將“比價(jià)范圍不包括特價(jià)活動(dòng)的范疇”，這對(duì)于不少?zèng)_著王俊洲“內(nèi)部郵件”而滿懷沖動(dòng)到國美在線網(wǎng)購的消費(fèi)者而言的確是不小的打擊。記者比價(jià)中還發(fā)現(xiàn)，在2014年8月19日10：45左右，西門子一款型號(hào)為KG23N1116W的冰箱在京東商城上處于限購活動(dòng)時(shí)價(jià)格為2599元，但國美在線上的價(jià)格為3399元，對(duì)于3000元左右大家電來說，超過500元的差價(jià)可謂是巨大。但是即使在價(jià)格較為親民的數(shù)碼類產(chǎn)品中，在沒有其他促銷活動(dòng)的影響下，羅技一款型號(hào)為UE3600的耳機(jī)在國美在線上的價(jià)格為249元，但同一時(shí)間內(nèi)在京東商城僅為99元

        “貴就賠”虛實(shí)難辨，兌現(xiàn)難度有點(diǎn)大

        資料顯示，國美集團(tuán)總經(jīng)理牟貴在回復(fù)“內(nèi)部郵件”時(shí)明確要求了國美在線為落實(shí)下半年戰(zhàn)略目標(biāo)需要實(shí)施的具體舉措。其中最引人注目的便是“貴就賠”活動(dòng)的升級(jí)，郵件原文說道“不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)燈，同時(shí)延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，堅(jiān)決對(duì)標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元，買貴就賠300元”。而通過記者實(shí)際操作后，發(fā)現(xiàn)存在用戶索賠困難、規(guī)則不清等問題。

        但記者在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，在點(diǎn)開國美在線服務(wù)公告欄中的被標(biāo)紅的標(biāo)題“比價(jià)京東，貴就賠”后可以看到，具體的“貴就賠”活動(dòng)條例中首先是要求用戶將比價(jià)鏈接私信國美在線官方微博。然而經(jīng)過記者嘗試，在工作日8月18日的工作時(shí)間，國美在線官方微博私信窗口幾乎均顯示不在線或隱身，因此也無法對(duì)記者按格式發(fā)送的“貴就賠”比價(jià)私信給予任何的回復(fù)，僅顯示“稍后會(huì)有專人回復(fù)您”的字樣。但據(jù)記者了解，8月18日是國美在線的大促日，當(dāng)天該微博營銷相關(guān)的內(nèi)容還在正常發(fā)布。

        在無法獲得國美在線及時(shí)的私信反饋后，記者更發(fā)現(xiàn)了由此帶來的“貴就賠”活動(dòng)中存在更加難以理解的問題。根據(jù)“貴就賠”活動(dòng)的規(guī)則，“貴就賠”需以審核人員當(dāng)日點(diǎn)擊的價(jià)格為準(zhǔn)，并將于活動(dòng)結(jié)束后5天公布貴就賠獲獎(jiǎng)名單，但是記者發(fā)現(xiàn)，這兩則規(guī)則是分開標(biāo)注的，作為消費(fèi)者如何能了解到最后的“獲獎(jiǎng)名單”的產(chǎn)生是依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？此外，記者還私信了國美在線的服務(wù)機(jī)器人小美咨詢“貴就賠”的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)比商城公告多了一條“同一個(gè)商品若有多個(gè)用戶選出，以私信最早的用戶為準(zhǔn)”的規(guī)定，由于記者的私信并沒有得到國美在線的回復(fù)，所以如何辨別為最早私信也就無從談起。由于相關(guān)的規(guī)則的加入，不難看出國美在線針對(duì)京東的“貴就賠”活動(dòng)最終又只是成為了一個(gè)類似抽獎(jiǎng)的營銷活動(dòng)而已。

        ◆相關(guān)報(bào)道電商“淡季”促銷忙不玩打折玩時(shí)尚

        曾經(jīng)被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶稱為因“搬箱子”而“傻大黑粗”的中國電商，在經(jīng)歷了互相廝殺和登陸資本市場后，也開始越來越講究時(shí)尚的氣息了。隨著價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等舊有伎倆的逐漸過時(shí)，利用更時(shí)尚的賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者也似乎正在成為了中國電商在這個(gè)夏天希望為自己帶來的最大改變。

        電商爭相穿上時(shí)尚“外衣”

        8月18日，京東延續(xù)年初發(fā)布春夏時(shí)尚趨勢(shì)所掀起的熱潮，再次以“尚京東”為主題，攜百余家知名時(shí)裝品牌共同舉辦2014秋冬時(shí)尚Show，并宣布與時(shí)尚集團(tuán)旗下《時(shí)尚芭莎》達(dá)成深度合作。京東將從時(shí)尚化、精品化、平臺(tái)化的三大方向全面推進(jìn)時(shí)尚戰(zhàn)略，為用戶創(chuàng)造一站式網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚購物平臺(tái)。一直被消費(fèi)者冠以3C產(chǎn)品電商的京東，正希望與更時(shí)尚的品牌和產(chǎn)品的合作，帶給消費(fèi)者一個(gè)不一樣的京東“印象”。“客戶還是那個(gè)客戶，除了3C之外一樣有多品類的需求，京東的消費(fèi)者喜歡京東開始是因?yàn)?C，后來是因?yàn)榫〇|的服務(wù)，再后來是因?yàn)榫〇|的高品質(zhì)商品。他對(duì)京東的喜歡和愛一樣會(huì)轉(zhuǎn)移到京東其他的品類上，我們唯一要做的是把商品的質(zhì)量做好、把服務(wù)做好�！本〇|集團(tuán)開放平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)辛利軍在接受采訪時(shí)就表示，希望通過用各種的方式來提升京東在時(shí)尚領(lǐng)域的影響力。

        同樣希望將時(shí)尚和美好生活概念帶給網(wǎng)購一族的，還有來自亞馬遜中國方面。已經(jīng)進(jìn)入中國市場十年之久的亞馬遜希望借助一年一度的“亞馬遜美好生活秀”能夠帶給網(wǎng)購一族們更多時(shí)尚的元素。在日前舉行的，2014“亞馬遜美好生活秀”上，亞馬遜中國就宣布依托其全球資源和優(yōu)勢(shì)，推出國際精品館、Zstyle尚品館、智能數(shù)碼館和愛廚館四大主題一站式購物體驗(yàn)館。四大主題館匯聚了大量國際優(yōu)質(zhì)品牌和獨(dú)家選品，讓消費(fèi)者足不出戶就可以在亞馬遜中國網(wǎng)站上享受到來自世界各地的豐富優(yōu)質(zhì)商品�！白鳛閬嗰R遜入華十周年的點(diǎn)睛之筆，‘亞馬遜美好生活秀’通過多種主題的生活場景和現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn)，展示了亞馬遜中國網(wǎng)站上來自全球的2500萬選品中的優(yōu)選代表。雖然只是滄海一粟，但已經(jīng)充分顯示了亞馬遜中國選品的豐富、高質(zhì)和國際化，未來我們將進(jìn)一步發(fā)揮全球資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過具有國際品質(zhì)的豐富選品、時(shí)時(shí)低價(jià)的實(shí)惠享受和無處不在的便利服務(wù)為消費(fèi)者全面鍛造品質(zhì)生活�！眮嗰R遜中國總裁葛道遠(yuǎn)表示。

        “快時(shí)尚”或成差異化品牌

        “京東商城一直主打3C品類，其銷售額占比約60%，但3C品類價(jià)格較為透明，毛利低，過分依賴3C家電和京東商城的虧損有一定關(guān)系，京東商城擴(kuò)充服裝品類也是必然趨勢(shì)。”易觀分析師王小星在接受記者采訪時(shí)表示，以京東、亞馬遜中國為代表的電商們紛紛向“快時(shí)尚”靠攏，一方面是為了更高的利潤率，另一方面也是在差異化品牌的建立上希望有所突破�！胺�裝品類作為電商銷售的第二大品類，商品種類繁多，毛利明顯要高于3C品類，服裝本身的季節(jié)性又使服裝的消費(fèi)頻次要高于3C品類，這些因素導(dǎo)致服裝成兵家必爭之地�！�

        但是在不少業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)購一族在時(shí)尚服飾等品類的網(wǎng)購上，更多地會(huì)選擇垂直電商來滿足個(gè)性化的時(shí)尚需求�！拔ㄆ窌�(huì)如此快速的成長，其優(yōu)勢(shì)和核心競爭力是在哪里？首先我們是精選品牌，這個(gè)為什么重要？主要是時(shí)尚服裝的零售網(wǎng)站，服裝的品牌成千上萬，里面的款式多如牛毛，有好的有壞的，很多顧客經(jīng)常會(huì)感到很茫然進(jìn)去花很多時(shí)間不一定挑到自己喜歡的東西，唯品會(huì)解決客戶這個(gè)需求的痛點(diǎn)。”唯品會(huì)CFO楊東皓在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，作為時(shí)尚電商品牌，為消費(fèi)者進(jìn)行品牌精選是其最大的成功之處。

        大的電商平臺(tái)進(jìn)軍“快時(shí)尚”領(lǐng)域除了面對(duì)自身轉(zhuǎn)型外，也要面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)反向的挑戰(zhàn)。作為百麗旗下的優(yōu)購網(wǎng)，在快時(shí)尚方面可謂具有先天的優(yōu)勢(shì)，在不少消費(fèi)者看來，優(yōu)購網(wǎng)由于得到了百麗的貨源支持，“促銷力度一般都會(huì)比別家更大更吸引”。據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，在優(yōu)購時(shí)尚商城三周年店慶期間，優(yōu)購時(shí)尚商城就將阿迪達(dá)斯、耐克等大牌商品六折封頂進(jìn)行銷售。

        “服裝作為較早出現(xiàn)的電商化品類，發(fā)展較為成熟，目前淘寶天貓占有絕大部分市場份額，唯品會(huì)通過閃購等模式創(chuàng)新也取得了不錯(cuò)的成績，京東商城此次強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入線上服裝市場，借助自己的市場地位差異化定位，或?yàn)檎麄�(gè)服裝電商帶