8月12日，第3屆中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高峰論壇在京召開，主辦方工信部電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2014年上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，今年上半年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)830億元，同比增長(zhǎng)56.6%。其中，京東家電銷售額位居前列，占整體家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的58%，大家電更是占到整體線上大家電銷售額的62%。

        除了顯示中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)外，此份《報(bào)告》內(nèi)容也彰顯了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的三大發(fā)展趨勢(shì)：其一，價(jià)格已經(jīng)不是影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的唯一因素，服務(wù)體驗(yàn)則成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)；其二，網(wǎng)購(gòu)家電的終端越發(fā)多樣化，移動(dòng)端發(fā)力引領(lǐng)家電網(wǎng)購(gòu)社交化；其三，家電品牌更加注重貼合用戶需求，C2B定制越發(fā)火熱，家電日趨智能化、高端化。市場(chǎng)份額過半的京東家電業(yè)務(wù)很好地體現(xiàn)了以上三大特點(diǎn)。

        47.6%的消費(fèi)者更看重中后期體驗(yàn)

        一直以來(lái)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)都是電商之間力拼份額的利器，但從今年上半年開始，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已逐漸從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)和體驗(yàn)。中怡康時(shí)代研究總經(jīng)理賈東升認(rèn)為，雖然中怡康的調(diào)查顯示49.1%的消費(fèi)者還是把價(jià)格放在購(gòu)買要素的第一位，但是也有47.6%的消費(fèi)者更加看重便利性等中后期體驗(yàn)，已把服務(wù)和體驗(yàn)作為網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要選擇。

        “相比傳統(tǒng)廠商，京東等電商渠道省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，有效降低了成本，為消費(fèi)者帶來(lái)直接便利。”京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵指出，“京東能坐上家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的頭把交椅，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，更重要的還是在服務(wù)體驗(yàn)上的精益求精。用戶選擇京東，一是便宜，二是真貨，再一個(gè)就是快捷周到的服務(wù)�！�

        從網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)物趨勢(shì)來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買家電既看重貨真價(jià)實(shí)，也看重物流、安裝、維修等售后服務(wù)體驗(yàn)。作為家電零售的重要渠道之一，京東家電除了不斷優(yōu)化頁(yè)面和購(gòu)買過程，還從去年下半年起陸續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措，包括“30天價(jià)格保護(hù)”、“30天無(wú)理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問題換新”等售后服務(wù)，不斷改善消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)，保證消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益。

        家電網(wǎng)移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)

        “與互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物相比，手機(jī)購(gòu)物具有3個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)，一是能夠充分利用碎片化時(shí)間。只要有一臺(tái)智能手機(jī)，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行瀏覽選購(gòu)。二是能夠多渠道獲取購(gòu)物信息。借助微信、手機(jī)QQ等，用戶可以直接分享購(gòu)物信息和溝通消費(fèi)體驗(yàn)，信息獲取更加便捷。三是能夠?qū)崿F(xiàn)快捷支付。移動(dòng)支付的發(fā)展，大大縮短了購(gòu)物時(shí)間�！遍Z小兵認(rèn)為。

        《報(bào)告》顯示，截至6月底，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.27億人，首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。家電網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越趨于社交化，利用手機(jī)購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。京東與騰訊結(jié)盟以后，先后上線京東微信購(gòu)物、京東手機(jī)QQ購(gòu)物，多平臺(tái)廣渠道布局，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)人群的廣泛覆蓋及精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨著智能手機(jī)的普及和4G的推廣，京東通過與微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物入口的對(duì)接，將有力推進(jìn)自身“網(wǎng)購(gòu)社交化”的提速。

        產(chǎn)品趨于高端智能化

        《報(bào)告》顯示，2014年上半年，高端和智能家電產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)爆發(fā)力明顯高于其他產(chǎn)品，智能化已經(jīng)成為家電行業(yè)的發(fā)展潮流。不過目前家電行業(yè)的智能化存在一個(gè)硬傷，那就是企業(yè)各自為戰(zhàn)，所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議五花八門，彼此間互不兼容。為解決這一癥結(jié)，京東正在推動(dòng)智能家電的發(fā)展，計(jì)劃推出一款超級(jí)APP，實(shí)現(xiàn)不同品牌不同設(shè)備間的互聯(lián)互通，保證各產(chǎn)品之間的協(xié)同工作。

        C2B反向定制也是今年上半年家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的突出特點(diǎn)之一。制造商通過京東能夠快速實(shí)現(xiàn)信息收集，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)最具性價(jià)比以及符合實(shí)際需求的產(chǎn)品，還不斷推動(dòng)家電廠商的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展提升。

        從去年年底的55.6%到今年上半年的58%，雖然提升的幅度不算大，但是已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，京東家電展現(xiàn)的是一種強(qiáng)者的氣勢(shì)，并穩(wěn)坐上中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的頭把交椅。