試水

        來杯帶有大粒果肉的特質(zhì)“橘子咖啡”吧，還有拿鐵、摩卡等傳統(tǒng)咖啡以及各種美味的甜點供你選擇。等等，你確信自己不是進錯了商霠？。伴隨著輕柔的音樂，再挑選一兩本店鋪精心準(zhǔn)備的書籍，慢慢品讀……這是在位于北京西單大悅城的一家名為PLAYLOUNGE時裝店內(nèi)，你可以享受到的服務(wù)。

        盡管聽起來有點詫異，但這確實是眼下服裝品牌商們正在嘗試的事，包括卡賓服飾、七匹狼服飾等品牌，除了在終端門店提供衣衫鞋帽服務(wù)外，還增加了咖啡、音樂、閱讀等體驗服務(wù)。

        “近年來，服裝品牌商們高歌猛進的開店擴張，但電商對傳統(tǒng)實體店的侵蝕，導(dǎo)致服裝行業(yè)持續(xù)低迷，庫存積壓、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，而終端實體找訂單店更是遭受打擊�！必惗鞴�司中國消費品與零售業(yè)務(wù)主席韓微文告訴《環(huán)球企業(yè)家》。在這種情況下，增加生活體驗服務(wù)，似乎就成為了服裝品牌商們吸引顧客前來實體店購物、提高實體店銷量的新模式。

        事實上，在生活體驗服務(wù)上，一直宣稱“不走尋常路”的美特斯邦威服飾算是國內(nèi)率先嘗試的品牌。早在2012年，美特斯邦威就在位于上海南京東路旗艦店五樓開設(shè)了品牌咖啡店TagCafe，為顧客提供現(xiàn)磨的花式咖啡和免費WIFI服務(wù)。而顧客只要在該旗艦店內(nèi)購物滿300元或憑會員卡內(nèi)300積分，就可以免費獲得一杯意大利咖啡。美邦希望通過此服務(wù)為消費者提供一種全新的購物體驗，讓購物變成一種行為與精神的互動。 找訂單 體驗服務(wù)的好處在于，不僅能夠豐富品牌的內(nèi)涵，提升品牌形象，還可以增加顧客在商店停留的時間�！傲闶凵掏ㄟ^融合咖啡館和餐館等服務(wù)來增強其銷售經(jīng)驗，對于旗艦店來說作用更為突出，這些附加服務(wù)使得零售獲得更多關(guān)注。此外，咖啡和餐飲使顧客能夠在商店中休息然后繼續(xù)購物，而不是離開。”歐睿信息全球服裝與鞋履行業(yè)資深分析師阿什曼·孔德(AshmaKunde)對《環(huán)球企業(yè)家》說道。

        盡管美邦宣稱，未來會將TagCafe入駐到國內(nèi)更多的旗艦店內(nèi)，但令人遺憾的是，隨著其在南京東路旗艦店的關(guān)閉，咖啡店業(yè)務(wù)也就沒了下文。“畢竟服裝零售店不同于酒吧、咖啡店的體驗及消費方式，不能為美邦帶來多少效找訂單益。其店鋪的主營業(yè)務(wù)還是銷售服裝，不可能本末倒置。”雅鹿控股董事執(zhí)行總經(jīng)理程偉雄告訴《環(huán)球企業(yè)家》，曾任美邦副總裁的他，任職期間曾參與過諸如此類的跨界嘗試，在他看來，無論是開設(shè)咖啡店還是做休閑區(qū)，美邦也需要評估其投入與產(chǎn)出是否成正比。而在繁華地段的旗艦店開始咖啡店，顯然人力和租金成本較高，且占有服裝店的較大空間�！皩γ腊疃�言，更多的只是一種品牌形象的展示和提升�！背虃バ壅f。

        相較于國內(nèi)服裝品牌，國外品牌商們在體驗?zāi)Ｊ缴系氖址�顯得更為成熟。2014年4月，快時尚品牌優(yōu)衣庫將咖啡連鎖品牌星巴克引入其位于紐約的優(yōu)衣庫旗艦店內(nèi)，成為全美第一家在店內(nèi)引入星巴克的服裝零售商。優(yōu)衣庫還找訂單在店內(nèi)擺放了沙發(fā)、桌椅和一個iPad站供顧客使用。

        在阿什曼·孔德看來，引入有品牌權(quán)益(如星巴克咖啡)的體驗服務(wù)，不僅能夠增加該品牌的經(jīng)驗，還可能與目標(biāo)人口的品味同步達(dá)到雙重效果，比如喝星巴克的人群中可能有不少優(yōu)衣庫的喜愛者。

        當(dāng)然，這些服務(wù)還不僅僅限于食品和飲料。美國快時尚品牌Gap在旗艦店內(nèi)賣起了第三方提供的雜志、書籍;RalphLauren集團旗下的服裝品牌ClubMonaco，把知名的咖啡館Toby’sEstate和TheStrand書店請進了自己的旗艦店;而在英國快時尚品牌Topshop位于倫敦牛津大街的旗艦店內(nèi)，還有一個發(fā)廊和刺青沙龍。Ashma找訂單Kunde表示，這些體驗服務(wù)最重要的部分就是它與目標(biāo)人群同步。

        前景

        目前在國內(nèi)提供生活體驗服務(wù)的國外品牌都是一些奢侈品品牌，例如路易威登(LV)、阿瑪尼(Armani)等，其門店內(nèi)會為消費者提供咖啡、音樂等休閑體驗服務(wù)。奢侈品品牌提供休閑體驗服務(wù)，其目的是為了提高消費者的購物體驗，突出企業(yè)服務(wù)水平以及品牌形象。而國外大眾品牌如優(yōu)衣庫等，還未嘗試在中國的門店內(nèi)提供此服務(wù)。

        盡管大眾服裝品牌開設(shè)生活體驗店是一種創(chuàng)新，但是尚無案例能夠證明這一模式將會對服裝業(yè)績帶來多大提升�！背虃バ郾硎尽Ｒ虼�，有不少業(yè)內(nèi)人士表示，目前國內(nèi)服裝品牌商們的生活體驗服務(wù)不過是為吸引消費找訂單者眼球的一種營銷手段�！爱�(dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模后，在品牌營銷方面，它必須要進行突破和嘗試，如果不去嘗試的話，就無法體現(xiàn)出品牌的價值。中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊則指出，“服裝零售店與生活體驗的跨界融合難以長久，而且只能少數(shù)大型服裝品牌的游戲。

        當(dāng)然，光靠增加體驗服務(wù)就想真正扭轉(zhuǎn)服裝行業(yè)不景氣的趨勢，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！斑�得回歸零售業(yè)的本質(zhì)，比如注重商品的品質(zhì)、性價比、品牌美譽度以及用戶的粘性等，同時還要修煉好自己的內(nèi)功�！表n微文認(rèn)為。

        可以預(yù)見的是，網(wǎng)絡(luò)購物渠道會持續(xù)發(fā)展，無論服裝品牌商們提供生活體驗服務(wù)模式是契機還是曇花一現(xiàn)，服裝品牌的實體店都會更多在形象展示和營銷媒介功能找訂單上做文章。