羅永浩、王自如的優(yōu)酷827之辯塵埃落定，但這場紛爭對手機測評界帶來的深刻影響才剛剛開始，Zealer的測評模式能否成功？測評公信力來自哪里？測評項目該如何調(diào)整？測評機構與廠家和用戶是什么關系？這些都是測評界必須面對的問題。

        一、Zealer能否有未來？

        王自如領導的Zealer無疑是最有影響的內(nèi)地民間手機測評機構，為了將事業(yè)做大做強，他們正在著手做兩件大事，一是為測評標準申請專利，二是籌建手機測評實驗室。不得不說，這兩步棋是很有戰(zhàn)略眼光的，而且格局非常宏大，可以想象，如果這兩步都走順了，Zealer主導了手機測評的公認標準，自建的實驗室獲得了公眾認可的權威性，那Zealer就擁有了號令江湖的屠龍寶刀，形成了挾民意以令廠商的局面，一個好評可以推動某款手機大賣，一個差評可以令商家蒙受巨大損失。但是，這兩步大棋能走得通嗎？

        1、標準問題

        首先說標準，有句在IT界流傳了多年的話：三流的搞產(chǎn)品、二流的搞技術、一流的搞標準。在信息化時代，標準已經(jīng)上升到國家之間的核心競爭力，中國為了爭取個3G國際標準，砸了多少個億，挨了多少個罵。標準是行業(yè)發(fā)展的燈塔，是廠家發(fā)展方向的指揮棒，是用戶評價產(chǎn)品的指南針，標準的重要性如何強調(diào)都不為過。

        標準如此重要，因此標準都是由最有實力的機構聯(lián)合制定的。例如正在引領全球5G發(fā)展的無線世界研究論壇（WWRF），首批認證了14名會士，都是來自電信大國的頂級通信專家，其中有兩名中國人，分別是中國移動技術咨詢委員會主任李默芳和華為上海研究所所長周紅。

        Zealer的測評標準2.0正在申請專利，很明顯走了一條甩開廠商的獨立自主之路，一旦專利生效后，就能挾標準以自重，矮化排擠其它測評機構，這一招劍指兩端，非常的決絕。但這個標準能否被行業(yè)認同？我對此持嚴重懷疑的態(tài)度，那種使用體驗式測評沒關系，我就是覺得iPhone手機丑得像坨翔，蘋果公司也毫無辦法，但如果你拿出了自定的所謂客觀標準論證iPhone手機就是坨翔，并影響了銷量，那蘋果公司就會質(zhì)疑你的標準。

        縱觀全球IT界幾十年來的發(fā)展，我就沒見過一個標準不是由該行業(yè)的頂級機構共同制定，反而是由一群業(yè)余發(fā)燒友制定的。企圖依托這種業(yè)余標準來號令整個行業(yè)，這更是無法想象的。

        2、實驗室問題

        在微博上秀下了我管理的千萬級通信實驗室的部分設備，被很多網(wǎng)友調(diào)侃設備老舊，他們是內(nèi)行，那些設備最新的也是八年前購置的，原因就是近年來沒有經(jīng)費，也只能這樣了。即使這樣，Zealer預計投入600萬建設的實驗室，也未必能比我的實驗室強多少，我的實驗室里的博士碩士一大堆，zealer的幾十個員工里又能有幾個測試行家呢？

        平心而論，我管理的通信實驗室處于內(nèi)地理工大學實驗室中的二流偏低水平，但即使是一流實驗室，也遠比不過財大氣粗技術實力雄厚的頂級企業(yè)實驗室，而且大學的一流實驗室普遍都有頂級企業(yè)的資助，有的甚至是整個包養(yǎng)。這種資助關系是雙贏的，實驗室能免費獲取昂貴的設備，而未來的一流工程師們在校期間就已經(jīng)習慣了這些頂級企業(yè)的產(chǎn)品，用這點投資就買到了更長遠的未來，這些頂級企業(yè)贏得更多。

        以華為的實驗室為例吧，Zealer籌建的實驗室檔次與之相比差距巨大，根本不可同日而語，如果哪天Zealer的實驗數(shù)據(jù)對華為手機不利，影響到了華為手機的銷售甚至華為的聲譽，周紅會士從15萬華為員工中挑上幾個得力的技術專家，利用華為的巨無霸實驗室跟王自如領導的Zealer實驗室PK，Zealer有一絲絲的取勝希望嗎？

        假設有的話，歐美眾多企業(yè)早就把華為干翻了，不像現(xiàn)在這樣華為在歐洲橫趟，并以莫須有的罪名被美國政府抵制，下降100個臺階也輪不到Zealer啊。我不看好Zealer的實驗室，這個實驗室的唯一作用就是令外行網(wǎng)友誤以為其比較專業(yè)，而一旦跟手機企業(yè)巨頭PK，反而會暴露出自身不專業(yè)的真相。

        一個業(yè)外機構想靠自定標準和自設實驗室形成行業(yè)話語權，甚至是話語霸權，這個戰(zhàn)略實在是太過宏偉了，以至于基本不可能實現(xiàn)。我覺得王自如團體沒有意識到標準和實驗室的水有多深，臺階是多么地難以逾越。

        在轉(zhuǎn)型期間，Zealer遇到的第一個挑戰(zhàn)來自錘子公司，結(jié)果第一腳就踢在鐵板上，鐵板沒破腿卻斷了，雖然事后表白“輸?shù)袅宿q論，沒有輸?shù)粑磥怼保�那要看未來之路要怎么走，如果養(yǎng)好了傷再繼續(xù)踢鐵板，鐵板會一塊比一塊厚，這種未來可想而知。

        二、手機質(zhì)量是咋回事

        1、質(zhì)量是個系統(tǒng)工程

        很多人都有一個體會，家電產(chǎn)品在保修期間內(nèi)質(zhì)量很好，一旦過了保修期就毛病不斷，好像黑心廠家遠程遙控似的。這其實是在現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品中引入了系統(tǒng)工程的結(jié)果，把每一個部組件的壽命放在全系統(tǒng)壽命框架內(nèi)來考慮和控制，追求組件壽命期的一致性，這樣做有兩個好處，一是全系統(tǒng)壽命期內(nèi)部組件基本都不會壞，令用戶使用感受非常好，二是超過全系統(tǒng)壽命期報廢后，部組件的殘值會很低，避免了用戶多掏冤枉錢。

        超壽命期產(chǎn)品的部組件發(fā)生故障是必然的，廠家期望的是越隨機越好，若故障集中在某個部組件上，則說明這是質(zhì)量控制的重大失敗。根據(jù)這個道理，第三方在考慮一個產(chǎn)品的質(zhì)量時，提出某個部組件的壽命有嚴重問題要非常謹慎，因為這是廠家下大力氣解決的水桶最短板問題，通常并不會出錯。

        更反直覺的一個道理是：若某個部組件擁有遠遠超越全系統(tǒng)壽命的質(zhì)量，這不是好事反而是壞事，當整機都報廢時這個部組件還處在很好的工作狀態(tài)，這種高殘值對用戶來說浪費，刻意制作某個高殘值部組件，并以此作為產(chǎn)品高質(zhì)量的賣點進行宣傳的廠家是黑心的，特別強調(diào)某個部組件質(zhì)量遠遠超越其它產(chǎn)品的測評機構，也是不能相信的。

        2、廠家標準對用戶沒有意義

        手機商家通常會花錢委托工廠進行產(chǎn)品質(zhì)量測試，這種對產(chǎn)品質(zhì)量進行管控的手段是必須的，但卻是不應對公眾公開的，因為廠家標準是自定的，條件并不統(tǒng)一，例如跌落實驗中高度相同，但地面材質(zhì)、跌落角度、試驗次數(shù)、評判標準都不同，其管控的重點也不同，根本不能胡亂橫向比較。

        有的廠家標準是1米高度的大理石地面，有的商家是1.4米高度的塑料板地面，如果某廠家高調(diào)宣稱通過了1.4米的測試，能說明就比通過前一種標準測試的手機更抗摔嗎？

        即使是資深專家，也無力對各種條件不一致的質(zhì)量標準進行橫向比較，這種廠家自定標準只能在內(nèi)部使用，既不能作為指責采用其它廠家標準的手機質(zhì)量的依據(jù)，也不能用于對通過該標準的手機質(zhì)量的自吹，這都是在誤導忽悠用戶。

        3、不能用標準來誤導用戶

        聞道有先后，術業(yè)有專攻，能看懂質(zhì)量測試報告跟能看懂醫(yī)學檢驗報告一樣，是需要多年功力的。一個外行，認真研讀技術專家給出標準、指標、數(shù)據(jù)后，獨立思考得出了一個結(jié)論，他沒有意識到，這個結(jié)論其實就是那個專家所設計好的，這就是被人賣了還幫著數(shù)錢。

        有個手機廠家的CEO在央視節(jié)目上介紹自家產(chǎn)品，大意是跌落實驗的行業(yè)標準是1米，而他們采用的是1.2米，每面跌20000次。這段話被很多網(wǎng)友理解為“在1.2米的高度上，【每面】跌20000次”，相對于別的只跌落十幾次的廠家，20000次的數(shù)量的確是太牛逼了。

        在我的公開質(zhì)問之下，該CEO公開澄清其含義指的是“每【面跌】20000次”，面跌指的是“微跌”，約十幾厘米以下的微小距離跌落，與1.2米高度的跌落完全是兩回事。這位CEO的表述應是無意的，但實際效果卻是大量網(wǎng)友將“每【面跌】”理解成了“【每面】跌”。

        本來應在內(nèi)部執(zhí)行的廠家標準，通過有意或無意誤導公眾的方式，用來自我吹噓和攻擊友商，這種現(xiàn)象非常令人遺憾。

        4、加速實驗不能說明質(zhì)量問題

        很多網(wǎng)友不懂什么是“加速實驗”，我不妨舉個例子，沿海地區(qū)的鹽霧環(huán)境會銹蝕槍支，有兩種防護手段，該如何選擇呢？若做上十年的對比實驗當然就能說明問題了，但時間來不及啊。于是制作了一個鹽霧比正常環(huán)境嚴重十倍的容器，把經(jīng)過兩種防護手段處理的槍支放進去測試，根據(jù)一年后的銹蝕情況來推斷正常環(huán)境下十年后的銹蝕情況。

        但是，在軍工領域已經(jīng)基本不再使用這種加速方法了，原因在于線性度不好，上述的加速實驗顯示A方案比B方案好的多，但這并不能說明在正常環(huán)境下A方案就一定比B方案好，有可能A方案恰恰對超濃鹽霧有很強的防護力，而對正常鹽霧環(huán)境的防護力很差。

        在當前的手機測評中，還在普遍使用這種“加速老化測試”，這其實只能作為內(nèi)部參考，將之作為公開自吹和攻擊友商的依據(jù)，好像很科學的樣子，其實這并不能說明問題。

        5、通過國家強制標準的就是合格產(chǎn)品

        前面否定了很多現(xiàn)行的測評方法，那什么樣的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品呢？非常簡單，通過國家強制標準的就是合格產(chǎn)品，對用戶最有保障的是完善的售后服務體系，而不是沒有統(tǒng)一質(zhì)量標準的無法捉摸的售前質(zhì)量宣傳。

        例如有兩款手機，A款良品率90%，B款80%，而A款的售后服務滿意率50%，B款90%，理性的人會選擇哪款呢？尤其是在A款所謂的高良品率未必真實的情況下，選擇能令我們更有售后保障的產(chǎn)品才是理性選擇。

        用戶不聽商家和測評機構的質(zhì)量宣傳，堅持要求高售后服務保障，這非常有利于手機質(zhì)量的提升。道理非常簡單，商家都是唯利是圖的，他們更喜歡做的是打質(zhì)量牌多賣手機，卻不愿意在售后上多浪費錢，而用戶堅持高售后服務保障的策略，會促使商家為了多賣手機而做出更高的售后服務承諾，同時為了避免過高的售后開支而主動提升質(zhì)量。

        三、手機測評不該搞啥

        1、不要橫向?qū)Ρ?/p>

        手機是個麻雀雖小五臟俱全的完整系統(tǒng)，其功能和性能的指標非常多，當對多部手機進行橫向比較時，選擇不同的視角會有不同的結(jié)果，有意操控的空間非常大，也最容易引起紛爭，這絕不是一個令人信服的測評方式。

        更關鍵的是，手機測評的正確路線應是著眼于手機特點的分析，給用戶提供個性化的選擇指導，而不是比較A手機和B手機哪個更牛逼。

        2、拒絕“性價比”

        性價比是個很個人的說法，即使同一個人，在不同階段對性價比的認識也不同，我以前出差時覺得包子是性價比最高的食物，有肉有菜好吃還便宜，現(xiàn)在出差再不吃這種餡料來源不明的食物了，怎么地也得進個干凈的館子點兩菜吃。

        例如iPhone手機，對有錢人來說性價比很高，對于貧民來說顯然結(jié)論相反。所以說，面向各類受眾的手機測評，不要把測評者自己的立場帶進來談性價比的，這只能引起少量同階層者的共鳴，卻會令更多的受眾反感。

        3、不點評設計

        手機的某種獨特設計是否合理，這是很難評說的，最有發(fā)言權的還是設計者本人，旁觀者很難進入到設計者那樣深入統(tǒng)籌的思維境界。設計者反復琢磨、推翻、整合一個月后得出的方案，你開蓋看一眼就能知道合理不合理了？難道你是神仙？

        手機中某個細節(jié)采用了某種材料和設計，是在特定設計理念下各種權衡的結(jié)果，評價它本身的對錯好壞并不簡單，往往要上升到設計理念層面后才可能有答案。例如，如果用普通手機的設計理念去考察上萬元的貴族手機，那簡直就是一坨翔，其實那是在奢華理念指導下的精心設計，定位不同理念相異就會雞同鴨講。手機測評者絕不能去指導手機商該咋樣做手機，這應是條禁律，一旦越界就會犯錯。

        4、不和廠商對話

        手機測評機構的觀點只對籠統(tǒng)意義上的用戶負責，不對手機廠商負責，不要回應廠商的質(zhì)疑，否則就會陷入到難以自證的深坑，公開撕逼更是愚不可及。

        手機測評機構的公信力來自于廣大受眾的認可，不要向任何反對者證明自己的看法是對的，事實上這是不可能說服對方的，不要寄希望于舌戰(zhàn)群儒揚名立腕，這個想法非常幼稚。

        四、手機測評該搞啥

        1、挖掘產(chǎn)品的個性

        同一款手機，有人覺得好有人覺得壞，有的覺得買得值，有的覺得買虧了，這些都很正常，原因在于每款手機都有著不同的個性，對應著不同的潛在客戶群。測評機構要做的首要工作就是深入挖掘手機的個性特點，并得出定性的結(jié)論，這其實是在幫助手機廠商尋找客戶群。

        2、對用戶進行分類

        對手機本身個性特點的挖掘只是手機測評的一半任務，還應根據(jù)居住環(huán)境、文化程度、感性理性、收入階層等對用戶進行綜合分類，幫助用戶了解到自己這類人的共性需求是什么，自己的個性需求是什么，并與手機的個性特點相印證，選擇出最適合自己的入手后最不易后悔的手機。手機測評提供的是對廠商和用戶的雙重服務。

        后記：

        手機作為一個大眾消費品，其不同的設計理念迎合了理念不同的用戶，對于個人而言，喜歡的就是好的，不喜歡的就是不好的，本來挺簡單的一件事，由于國人總喜歡比較，于是就有了手機測評這回事。但是，比較也要有個正確的目的性，比較的應該是哪款手機更適合自己，手機測評機構為此提供的服務才是這個行當存在的價值。

        我從事通信電子行業(yè)二十多年了，研發(fā)過相關產(chǎn)品，獲得過省部級科技進步二等獎多次，有發(fā)明專利，有軟件著作權，作為專家鑒定過科研項目和相關產(chǎn)品，現(xiàn)在干不動了，以教學為主，而教學對我沒有壓力，因此也有了閑暇時間關注手機測評這件事，純屬興趣使然，觀點不一定對，請大家討論批判。