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空氣凈化器市場存售后隱憂

2014-11-11 15:41:25  來源:  字體大小:

        中國電子商會消費電子產品調查辦公室公布的《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示,現階段空氣凈化器產品顧客總體滿意度為66.3%,44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法,43.9%的使用者未清洗、更換濾網,使用效果大打折扣。此次調研結果集中體現了現階段空氣凈化器產品消費者體驗不佳、企業(yè)售后服務缺失等問題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業(yè)高峰論壇”上了解到的。

        中國電子商會副秘書長陸刃波表示,健康家電近年成為消費者關注的熱點,空氣凈化器市場正迎來空前利好。數據顯示,2013年空氣凈化器銷售額達85億元,增速接近180%,預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元,增速接近70%。預計2014年至2020年,空氣凈化器市場將保持48%的年均復合增長率。在此趨勢下,行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

        空氣凈化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大,但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售,忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。調查顯示,49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質疑。其中,服務網點少、維修費用高、沒有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后服務方面存在的問題,空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。

        陸刃波表示,空氣凈化器不同于普通的家電產品,對于濾網耗材、售后服務等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高,只有完善的售后服務,才能提升消費者使用體驗,提高顧客產品忠誠度,企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。需要指出的是,“服務牌”不是任何品牌都打得起的,更不能只是一個噱頭,必須建立在專業(yè)的技術、產品、服務基礎之上。

        (來源:經濟日報)

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