中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度為66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。此次調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費者體驗不佳、企業(yè)售后服務缺失等問題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國室內(nèi)空氣控制對策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”上了解到的。

        中國電子商會副秘書長陸刃波表示，健康家電近年成為消費者關(guān)注的熱點，空氣凈化器市場正迎來空前利好。數(shù)據(jù)顯示，2013年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014年至2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均復合增長率。在此趨勢下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

        空氣凈化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現(xiàn)象。

        陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對于濾網(wǎng)耗材、售后服務等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。需要指出的是，“服務牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務基礎之上。

        (來源：經(jīng)濟日報)