中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2014中國(guó)空氣凈化器用戶(hù)使用狀況調(diào)查研究報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿(mǎn)意度為66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。此次調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國(guó)室內(nèi)空氣控制對(duì)策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”上了解到的。

        中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，健康家電近年成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，空氣凈化器市場(chǎng)正迎來(lái)空前利好。數(shù)據(jù)顯示，2013年空氣凈化器銷(xiāo)售額達(dá)85億元，增速接近180%，預(yù)計(jì)今年全年空氣凈化器銷(xiāo)售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)計(jì)2014年至2020年，空氣凈化器市場(chǎng)將保持48%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。在此趨勢(shì)下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對(duì)空氣凈化器市場(chǎng)的投入力度。

        空氣凈化器熱銷(xiāo)表明消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷(xiāo)售，忽略對(duì)消費(fèi)者后期使用、保養(yǎng)的售后問(wèn)題。調(diào)查顯示，49.5%的用戶(hù)對(duì)空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒(méi)有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題，空氣凈化器市場(chǎng)還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。

        陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對(duì)于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴(lài)性較高，只有完善的售后服務(wù)，才能提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，提高顧客產(chǎn)品忠誠(chéng)度，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。需要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個(gè)噱頭，必須建立在專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。

        (來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))