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2014年家居消費市場“規(guī)范”與“遺憾”同在

2015-1-9 9:46:53  來源:新京報  字體大。

  2014年已經(jīng)過去,回望這一年,家居行業(yè)有歡笑也有淚水,有滿足也有遺憾。在家居消費領(lǐng)域,還有許多服務(wù)讓消費者不太滿意,也有一些行業(yè)潛規(guī)則仍然存在。這一年,伴隨著新消法的出臺,家居消費也朝著更規(guī)范的方向邁進。

  圖騰寶佳延遲交付

  張女士2013年4月29日在居然之家麗澤店圖騰寶佳下單,等到12月依舊沒有人員上門安裝,致電圖騰寶佳無人接聽。2013年12月19日在居然之家協(xié)調(diào)下,約定于2014年1月15日完成安裝,但依然沒有安裝。

  2014年3月,居然之家啟動了先行賠付。據(jù)居然之家方面透露,接到有關(guān)圖騰寶佳的投訴92起,涉及合同金額約計154萬元。居然之家副總裁任成透露,其總經(jīng)理董純微多次承諾“會妥善處理問題”。時至2014年3月,由于圖騰寶佳處理速度太慢和處理能力有限,居然之家啟動“先行賠付”接管售后,并承諾“不會因為圖騰寶佳不在場經(jīng)營影響到消費者利益”,并決定與圖騰寶佳終止合同,做出“清場”處理。

  “含鉛龍頭”引關(guān)注

  2014年1月,上海市工商局發(fā)布了《流通領(lǐng)域水嘴質(zhì)量監(jiān)測情況》,摩恩、美標、科勒、漢斯格雅等大牌因為產(chǎn)品鉛超標,齊上質(zhì)量黑榜;2014年3月21日,央視CCTV2《經(jīng)濟半小時》欄目曝光了溫州一些家庭作坊利用廢銅加工生產(chǎn)水龍頭,鉛含量超過國家標準81倍。2014年,北京市消費者、上海市質(zhì)監(jiān)局、北京市工商局在產(chǎn)品試驗、產(chǎn)品檢測中,發(fā)現(xiàn)不合格水龍頭產(chǎn)品。

  2014年12月1日,GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》正式實施。該標準首次將金屬析出量引入國家強制要求,明確了17種金屬污染物的析出限量,規(guī)定水嘴浸泡水鉛析出濃度小于等于5微克/升。金屬污染物的限量及檢測方法與歐美標準接軌,這意味著不管是銅質(zhì)水龍頭還是不銹鋼水龍頭,都將擁有明確的標準限定。

  團購建材不靠譜

  消費者王先生告訴新京報記者,2013年3月他參與齊家網(wǎng)的團購活動,訂購了法尼加櫥柜價值6888元的特價產(chǎn)品。他當場下單,并將100元訂金交付給齊家網(wǎng)。網(wǎng)站告知他,100元可以到店內(nèi)轉(zhuǎn)為貨款,王先生隨后到店內(nèi)交貨款5000元。后來王先生想退貨,于是在齊家網(wǎng)4月上旬的活動中辦理了100元退訂手續(xù)。然而,當王先生再去法尼加店內(nèi)辦理退貨款手續(xù)時,對方已撤店,無法聯(lián)系。齊家網(wǎng)表示,王先生退了齊家網(wǎng)開具的100元訂單,無法證明是通過網(wǎng)站與品牌進行的交易,不進行賠付。

  北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌表示,如果消費者在團購網(wǎng)上支付定金,通過網(wǎng)站購買了其他品牌產(chǎn)品,根據(jù)新消法,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商要提供商家真實信息,包括聯(lián)系方式;無法提供的,有責任承擔消費者損失。此外,如果網(wǎng)站與商家有共同銷售行為,也應(yīng)該承擔消費者損失。

  瓷磚尺寸與宣稱不符

  一塊標注10厘米×10厘米的瓷磚尺寸少幾毫米容易被忽略,但如果消費者按標注尺寸購買幾十平方米,在鋪貼時可能會遇到少幾平方米的現(xiàn)象。如果瓷磚每平方米400-500元,消費者需要補貨上千元。

  新京報記者在北京“IMOLA”瓷磚幾家店面走訪時發(fā)現(xiàn),銷售人員宣傳的尺寸為10厘米×10厘米的仿古磚樣品,實際尺寸只有9.6厘米×9.6厘米,如果消費者不詢問,銷售人員并不會告知瓷磚的真實尺寸,并會按照10厘米×10厘米的瓷磚規(guī)格幫助消費者計算用量。

  紅木樹種檢測存“尷尬”

  按照2000年出臺的國家標準《紅木》規(guī)定,將“紅木”的范疇規(guī)定在“紫檀屬、黃檀屬、柿屬、崖豆屬及鐵刀木屬”五屬中,并從密度、機構(gòu)、材色等方面進行篩選,將5屬中符合標準規(guī)定的紅木樹種歸結(jié)為8類33個樹種,這也是市場常說的“5屬8類33種”。

  根據(jù)《紅木》要求,在商貿(mào)活動中,必須標明該木材隸屬的類別、樹種拉丁名、通用商品名及產(chǎn)地。但新京報記者致電南京林業(yè)大學(xué)木材科學(xué)研究所、國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、北京林科院等多家檢測機構(gòu)和科研院所,其工作人員均表示,對于木材樹種鑒定,一般無法提供具體到樹種的鑒定報告,只提供到“屬”或“類”的鑒定結(jié)果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前大部分樹種鑒定機構(gòu)所提供的鑒定報告,并不能提供其樹種名稱。

  2015愿景

  優(yōu)勝劣汰更加明顯

  ●何弘毅,百強新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

  在我看來,2015年優(yōu)秀的、規(guī)范的企業(yè)會更受消費者的歡迎,而那些差的、不關(guān)注消費者需求、不做好產(chǎn)品的企業(yè)則會被淘汰。優(yōu)勝劣汰本是商業(yè)發(fā)展的規(guī)律,在當前這種嚴峻的形勢下,優(yōu)勝劣汰會更加明顯。另外,隨著消費意識的增強,原創(chuàng)的產(chǎn)品會受到消費者的歡迎,而抄襲的產(chǎn)品沒有市場。劉朗

  新《消法》正式實施

  2014年3月15日,新修改的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新《消法》”)正式實施,這是自頒布近20年來首次大的修改。新《消法》提出網(wǎng)購平臺要進行先行賠付的責任,關(guān)于消費者欺詐三倍賠償、網(wǎng)購產(chǎn)品7日之內(nèi)無理由退貨等規(guī)定。維權(quán)舉證責任倒置提到了裝飾裝修服務(wù),消費者自接受服務(wù)之日六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

  中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示,新《消法》是用來約束生產(chǎn)者經(jīng)營者行為,使社會更誠信。

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