2014年已經(jīng)過(guò)去，回望這一年，家居行業(yè)有歡笑也有淚水，有滿(mǎn)足也有遺憾。在家居消費(fèi)領(lǐng)域，還有許多服務(wù)讓消費(fèi)者不太滿(mǎn)意，也有一些行業(yè)潛規(guī)則仍然存在。這一年，伴隨著新消法的出臺(tái)，家居消費(fèi)也朝著更規(guī)范的方向邁進(jìn)。

　　圖騰寶佳延遲交付

　　張女士2013年4月29日在居然之家麗澤店圖騰寶佳下單，等到12月依舊沒(méi)有人員上門(mén)安裝，致電圖騰寶佳無(wú)人接聽(tīng)。2013年12月19日在居然之家協(xié)調(diào)下，約定于2014年1月15日完成安裝，但依然沒(méi)有安裝。

　　2014年3月，居然之家啟動(dòng)了先行賠付。據(jù)居然之家方面透露，接到有關(guān)圖騰寶佳的投訴92起，涉及合同金額約計(jì)154萬(wàn)元。居然之家副總裁任成透露，其總經(jīng)理董純微多次承諾“會(huì)妥善處理問(wèn)題”。時(shí)至2014年3月，由于圖騰寶佳處理速度太慢和處理能力有限，居然之家啟動(dòng)“先行賠付”接管售后，并承諾“不會(huì)因?yàn)閳D騰寶佳不在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)影響到消費(fèi)者利益”，并決定與圖騰寶佳終止合同，做出“清場(chǎng)”處理。

　　“含鉛龍頭”引關(guān)注

　　2014年1月，上海市工商局發(fā)布了《流通領(lǐng)域水嘴質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況》，摩恩、美標(biāo)、科勒、漢斯格雅等大牌因?yàn)楫a(chǎn)品鉛超標(biāo)，齊上質(zhì)量黑榜;2014年3月21日，央視CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光了溫州一些家庭作坊利用廢銅加工生產(chǎn)水龍頭，鉛含量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)81倍。2014年，北京市消費(fèi)者、上海市質(zhì)監(jiān)局、北京市工商局在產(chǎn)品試驗(yàn)、產(chǎn)品檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)不合格水龍頭產(chǎn)品。

　　2014年12月1日，GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)首次將金屬析出量引入國(guó)家強(qiáng)制要求，明確了17種金屬污染物的析出限量，規(guī)定水嘴浸泡水鉛析出濃度小于等于5微克/升。金屬污染物的限量及檢測(cè)方法與歐美標(biāo)準(zhǔn)接軌，這意味著不管是銅質(zhì)水龍頭還是不銹鋼水龍頭，都將擁有明確的標(biāo)準(zhǔn)限定。

　　團(tuán)購(gòu)建材不靠譜

　　消費(fèi)者王先生告訴新京報(bào)記者，2013年3月他參與齊家網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，訂購(gòu)了法尼加櫥柜價(jià)值6888元的特價(jià)產(chǎn)品。他當(dāng)場(chǎng)下單，并將100元訂金交付給齊家網(wǎng)。網(wǎng)站告知他，100元可以到店內(nèi)轉(zhuǎn)為貨款，王先生隨后到店內(nèi)交貨款5000元。后來(lái)王先生想退貨，于是在齊家網(wǎng)4月上旬的活動(dòng)中辦理了100元退訂手續(xù)。然而，當(dāng)王先生再去法尼加店內(nèi)辦理退貨款手續(xù)時(shí)，對(duì)方已撤店，無(wú)法聯(lián)系。齊家網(wǎng)表示，王先生退了齊家網(wǎng)開(kāi)具的100元訂單，無(wú)法證明是通過(guò)網(wǎng)站與品牌進(jìn)行的交易，不進(jìn)行賠付。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，如果消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上支付定金，通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了其他品牌產(chǎn)品，根據(jù)新消法，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商要提供商家真實(shí)信息，包括聯(lián)系方式;無(wú)法提供的，有責(zé)任承擔(dān)消費(fèi)者損失。此外，如果網(wǎng)站與商家有共同銷(xiāo)售行為，也應(yīng)該承擔(dān)消費(fèi)者損失。

　　瓷磚尺寸與宣稱(chēng)不符

　　一塊標(biāo)注10厘米×10厘米的瓷磚尺寸少幾毫米容易被忽略，但如果消費(fèi)者按標(biāo)注尺寸購(gòu)買(mǎi)幾十平方米，在鋪貼時(shí)可能會(huì)遇到少幾平方米的現(xiàn)象。如果瓷磚每平方米400-500元，消費(fèi)者需要補(bǔ)貨上千元。

　　新京報(bào)記者在北京“IMOLA”瓷磚幾家店面走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員宣傳的尺寸為10厘米×10厘米的仿古磚樣品，實(shí)際尺寸只有9.6厘米×9.6厘米，如果消費(fèi)者不詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員并不會(huì)告知瓷磚的真實(shí)尺寸，并會(huì)按照10厘米×10厘米的瓷磚規(guī)格幫助消費(fèi)者計(jì)算用量。

　　紅木樹(shù)種檢測(cè)存“尷尬”

　　按照2000年出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《紅木》規(guī)定，將“紅木”的范疇規(guī)定在“紫檀屬、黃檀屬、柿屬、崖豆屬及鐵刀木屬”五屬中，并從密度、機(jī)構(gòu)、材色等方面進(jìn)行篩選，將5屬中符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的紅木樹(shù)種歸結(jié)為8類(lèi)33個(gè)樹(shù)種，這也是市場(chǎng)常說(shuō)的“5屬8類(lèi)33種”。

　　根據(jù)《紅木》要求，在商貿(mào)活動(dòng)中，必須標(biāo)明該木材隸屬的類(lèi)別、樹(shù)種拉丁名、通用商品名及產(chǎn)地。但新京報(bào)記者致電南京林業(yè)大學(xué)木材科學(xué)研究所、國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、北京林科院等多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)和科研院所，其工作人員均表示，對(duì)于木材樹(shù)種鑒定，一般無(wú)法提供具體到樹(shù)種的鑒定報(bào)告，只提供到“屬”或“類(lèi)”的鑒定結(jié)果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分樹(shù)種鑒定機(jī)構(gòu)所提供的鑒定報(bào)告，并不能提供其樹(shù)種名稱(chēng)。

　　2015愿景

　　優(yōu)勝劣汰更加明顯

　　●何弘毅，百?gòu)?qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

　　在我看來(lái)，2015年優(yōu)秀的、規(guī)范的企業(yè)會(huì)更受消費(fèi)者的歡迎，而那些差的、不關(guān)注消費(fèi)者需求、不做好產(chǎn)品的企業(yè)則會(huì)被淘汰。優(yōu)勝劣汰本是商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，在當(dāng)前這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，優(yōu)勝劣汰會(huì)更加明顯。另外，隨著消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，原創(chuàng)的產(chǎn)品會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，而抄襲的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)。劉朗

　　新《消法》正式實(shí)施

　　2014年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新《消法》”)正式實(shí)施，這是自頒布近20年來(lái)首次大的修改。新《消法》提出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要進(jìn)行先行賠付的責(zé)任，關(guān)于消費(fèi)者欺詐三倍賠償、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品7日之內(nèi)無(wú)理由退貨等規(guī)定。維權(quán)舉證責(zé)任倒置提到了裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受服務(wù)之日六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，新《消法》是用來(lái)約束生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者行為，使社會(huì)更誠(chéng)信。