兩年前,杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)身穿bandhgala夾克在印度街頭擺造型拍照。當時,他不僅僅是在推廣亞馬遜在該國已運營一年的業(yè)務。亞馬遜CEO還為進軍該新興電商市場搭上了自己的名譽。

    關鍵決戰(zhàn)

    如今,亞馬遜在印度出售的產(chǎn)品達到8000萬種,平臺賣家超過12萬,倉庫有20多個。貝索斯的門徒阿米特·阿加瓦爾(Amit Agarwal)的目標是,在排燈節(jié)(Diwali)購物季到來之前使得亞馬遜成為印度銷售額最高的電商。排燈節(jié)慶祝的預熱活動便是印度最大的零售活動,期間消費者會購買各種各樣的商品,從衣服到電子產(chǎn)品,再到珠寶和汽車。根據(jù)RedSeer Consulting的數(shù)據(jù),今年排燈節(jié)期間,印度人的在線支出預計將達到17億美元。

    印度第一大網(wǎng)絡零售商Flipkart以及另一家本土競爭對手Snapdeal非常清楚,在亞馬遜的強烈沖擊下,它們今年正面臨關鍵的考驗。三家公司都在通過報紙、廣告牌、電視節(jié)目等媒介大舉展開廣告宣傳攻勢,為排燈節(jié)提供折扣優(yōu)惠。如今,排燈節(jié)在印度全年電商銷售額中的占比高達33.3%。這場爭奪關乎印度在線購物市場的未來以及亞馬遜的全球擴張計劃。由于沒能征服中國市場,亞馬遜的全球擴張計劃步履維艱。

    “這個季節(jié)可能會決定誰將成為最終的贏家�！彼侥脊蓹喙�司India Value Fund Advisors駐孟買合伙人、天使投資人哈雷什·查瓦拉(Haresh Chawla)指出,“輸家將會大受打擊,贏家則將能夠建立起信心,為征戰(zhàn)更大的戰(zhàn)場蓄勢�！�

    最大的機會與挑戰(zhàn)

    觸及印度的消費者從來都不是易事——聯(lián)合利華花了數(shù)十年時間才打入該市場。該國有多達22種官方語言,消費習慣各地都有差異。除此之外,印度供應鏈運營低效,房產(chǎn)成本高企,技能熟練的勞動力匱乏,基礎設施糟糕,監(jiān)管規(guī)定錯綜復雜。

    即便如此,在一個有12.5億才剛學習網(wǎng)購的人口的國家成為主流在線商店的前景,還是相當誘人。據(jù)咨詢公司RedSeer Consultancy估計,到2020年,印度年在線銷售額將從現(xiàn)在的130億美元大幅增長至800億美元至1000億美元。

    RedSeer Consultancy研究消費者互聯(lián)網(wǎng)趨勢的米加克·古特古蒂亞(Mrigank Gutgutia)指出,“印度目前只有2%的人口在線購物。這還只是印度電商市場的冰山一角�！�

    美林證券公司估計,到2025年,亞馬遜在印度電商市場的銷售額可能將高達810億美元,遠遠高于去年的37億美元。對于亞馬遜來說,成為印度的一流網(wǎng)絡零售商會是一種自我證明。在人口同樣超過10億的中國,該公司經(jīng)營多年之后并沒有多大的建樹,主要是因為阿里巴巴集團及其它的本土網(wǎng)絡零售商占據(jù)市場支配地位。

    亞馬遜印度主管阿加瓦爾說道,“公司最大的發(fā)展機會和挑戰(zhàn)都在印度。今年的排燈節(jié)我們將會有很好的表現(xiàn)�！�

    50億美元投資

    為了擴大產(chǎn)品品類,亞馬遜一直在加緊招募賣家。該網(wǎng)絡零售商還專門組件團隊教導賣家如何列出商品信息以及處理退貨。它的另一項服務Feet-on-Street則遣派人員騎著摩托車四處幫助商戶給他們的商品拍照和宣傳推廣。

    另一項重大任務將會是從印度的8個大城市地區(qū)擴展到小型的城鎮(zhèn)和城市�！霸谀切┑貐^(qū),街上可能會有人進行抗議活動,道路凹凸不平,用工存在困難,倉庫要分布在有著不同監(jiān)管規(guī)定的地區(qū),貨車要通過檢查點的檢查——克服了所有的這些困難之后,還得確保包裹至少能夠在次日送達顧客的家門口。”阿加瓦爾說道。

    亞馬遜的一大目標是吸引不活躍的購物者和首次網(wǎng)購者。當前有幾個重要的發(fā)展趨勢對亞馬遜很有利。例如,智能手機快速普及,使得電商有望觸達數(shù)以億計的買家和賣家。

    在印度所有的這些努力都需要耗費不少成本;6月,亞馬遜稱它將在原有的20億美元投資基礎上加碼30億美元。RedSeer的古特古蒂亞認為,“源源不斷的資金支持可以幫助亞馬遜提供折扣優(yōu)惠,拖垮部分競爭對手。”

    兩大競爭對手

    對于Flipkart和Snapdeal而言,即將到來的排燈節(jié)季節(jié)將會決定它們能否繼續(xù)留在游戲中。而對于體量較小的電商創(chuàng)業(yè)公司來說,今年的排燈節(jié)關乎它們的生死存亡。不少創(chuàng)業(yè)公司沒能挺到今年的排燈節(jié)便宣告關閉,比如在去年的排燈節(jié)期間展開浩大廣告攻勢的AskmeBazaar。

    擁有逾1億注冊用戶的市場領頭羊Flipkart正蓄勢待發(fā)。亞馬遜在印度的頭號競爭對手正與沃爾瑪就以10億美元向后者出售少數(shù)股權事宜進行深入磋商。該印度網(wǎng)絡零售商正增加1萬臨時工來處理最后一公里的配送工作,還提供融資計劃來方便顧客購買價格高昂的商品。

    總部位于得里的Snapdeal在購物季節(jié)到來之前更改了品牌,采用紅盒子logo。它的投資者包括阿里巴巴和軟銀集團。

    像尼維蒂塔·拉朱(Nivedita Raju)這樣的消費者已經(jīng)注意到了電商公司的變化。該會在網(wǎng)上購買DVD、藥草和小裝飾品的班加羅爾政府官員說,她想找的一本計算機雜志在亞馬遜上缺貨了,最終該網(wǎng)絡零售商將它打印了出來,并在10天內(nèi)完成了配送。

    “這種顧客服務跟印度人所習慣的很不一樣。”她說道。