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視頻聯(lián)網報警(聯(lián)網報警平臺)

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一、云服務是什么
云服務是利用物聯(lián)網、云計算技術,結合視頻監(jiān)控+防盜報警等,把各地安防資源整合在一起,為用戶提供周全貼心的安保服務系統(tǒng)平臺。它采用了防盜報警+監(jiān)控結合的模式,是真正把視頻監(jiān)控與防盜報警融為一體的系統(tǒng)平臺5秒內看到一段報警現(xiàn)場錄像視頻。它以多種防盜探測器為核心,視頻監(jiān)控為后盾,構建了立體防控系統(tǒng),多元防御,實時防范,能夠有效地保障財產安全。并且擁有國內最強大的電腦、手機遠程操控功能,可以遠程撤布防、可以遠程控制云臺旋轉、遠程監(jiān)聽對講等。報警速度極快,幾乎在觸發(fā)報警的同時可以看到一張報警現(xiàn)場圖片,
聯(lián)網報警的用戶流失是城市聯(lián)網報警系統(tǒng)運營中問題,大部分脫網的用戶都是因為覺得不滿意聯(lián)網報警系統(tǒng)的服務而不再使用,例如:經常性的誤報、設備或通訊故障、漏報、警情處理慢或處理不對、相互溝通等等問題,導致用戶對聯(lián)網報警設備失去信心或認為聯(lián)網報警系統(tǒng)沒有作用。用戶流失實際上是聯(lián)網報警系統(tǒng)的各種問題的結果。而產生這些問題的原因大多是管理不當造成的,現(xiàn)在我們把城市聯(lián)網報警系統(tǒng)常見的問題原因列出來,并依據公司多年積累的經驗提供一些解決的方法供參考:
資料不全或不正確
資料通常除了用戶基本信息(如名稱、地址、負責人、電話等)還要有防盜主機信息(包括防區(qū))、布撤防方案、預警方案、合同服務日期等資料,如果資料不全或不正確會使導致警情處理、日常管理出錯或不及時,造成這個問題通常是:
1、用戶入網時嫌麻煩資料填寫不全;
2、沒有定期回訪機制或回訪客戶時沒有進行資料更新;
3、業(yè)務員不清楚資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整;
4、  用戶端設備安裝后沒有把資料完全錄入;
5、系統(tǒng)維護設備發(fā)生變更/遷移沒有進行資料更新等。
建議采取的解決方式:
1、制定資料錄入規(guī)范,把那些資料項是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化,明確回訪客戶有資料變更及系統(tǒng)維護設備發(fā)生變更/遷移時必須同步錄入資料;同時做好對業(yè)務員的培訓,讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫資料;
2、制定簡單明確的資料填寫表格,多用選擇項,減少用戶填寫資料表的麻煩,業(yè)務員要詳細講解每個資料項的作用,讓用戶知道,完整的資料對將來警情處理及日常管理是最重要的;
3、建立定期回訪機制,以及定期回訪規(guī)范,要求定期回訪表上要明確有資料變更填寫的區(qū)域,便于資料變更時填寫; 警情處理和記錄不規(guī)范,警情信息有的是重要的要及時處理,有的是不重要的,有的是可以由軟件自動處理;但如果沒規(guī)范好,有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢復等),可能會導致嚴重后果(內盜或人為破壞等),而不重要的警情信息又可能花費過多的人力物力去處理;警情信息處理記錄過于簡單,例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報,但如何造成的沒有記錄,也就無從對其再發(fā)生進行預防;
造成這個問題通常是:
1、沒有制定規(guī)范化的警情處理和記錄規(guī)范;
2、用戶預警方案不完整,以及標準預警方案不完整;
3、中心值班員跟換頻繁,新人不熟悉業(yè)務。
建議采取的解決方式:
1、制定警情處理和記錄規(guī)范,并不斷進行完善,針對每種警情信息都要作出相應的標準處理流程;
2、制定標準預警方案,并不斷進行完善,而用戶有特殊要求時在資料錄入時即確定用戶預警方案;
3、警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式,有出警的記錄出警過程,屬于設備故障的在維修/維護完成后要把維修的相關內容記錄下來,因此也要制定相應的維修/維護表;
4、中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規(guī)范及預警方案操作,除非素質太差,否則不會出現(xiàn)人為操作失誤。
聯(lián)網特色:
1、沒有后顧之憂:是市場上唯一被中國人民財產保險公司納入理賠的電子看護服務;
2、既實惠又方便:根據看防主體的不同每年交服務費;
3、既安全又可靠:報警設備現(xiàn)場鳴叫視頻直接傳輸到110接警平臺,專人巡邏第一時間趕到現(xiàn)場;
4、應用范圍廣泛:家庭、商鋪、社區(qū)、工廠、學校、企事業(yè)單位等,覆蓋全社會所有有防盜需求的主體。
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深圳市欣廣安科技有限公司
聯(lián)系人: 王應剛(男)
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